企業發展銷售是龍頭，為銷售做好服務，就為企業的發展奠定了基礎。
客服部就是服務於銷售、服務於客戶的。我們客服部成立不久，很多任務作還有待於完善，關於如何服務於銷售，我有以下幾點想法：
一、 我們要做好技術上的服務
科技是第一生產力，技術服務的好，就能夠使企業產生非常可觀的效益。這就要求我們能夠幫助銷售人員為客戶提供優質、可行、有利的技術方案，為銷售做好強有力的技術支撐。在專案**時做好元器件的優化工作，使我們的**更有優勢。
二、 專案**上的服務
**對銷售的成敗起著很重要的作用，甚至是決定性作用。這就要求我們能夠做到準確、快速的核算成本，為專案**提供有效的資料支撐，增加銷售成功率。
成本核算如何做到準確，要求詢價員盡量做到貨比三家。特殊廠家特殊元件要求做到型號和數量準確無誤。
如何做到快速，要求詢價員平時多積累經驗，總結以往**資料，精簡詢價專案（如輔料、端子、導線精簡為一項**）這樣就能夠大大提高**速度。
三、 發揮好業務與生產系統的橋梁作用
對於銷售工作的支援，不僅僅是售前服務。那只是乙個開始，售中、售後服務更加重要。如果這兩項服務做不好，很可能就會喪失下次合作的機會，前期我們做的大量工作就會付之一炬。
攻克乙個客戶的代價是很高的，所以我們要懂得珍惜。
我們將完善我們的售中和售後流程，使之更加合理、簡捷。建立健全我們的規章制度，做到事事有人管，時時有人管。做好銷售與生產和售後的溝通工作，發揮好橋梁作用。
對於廠部指控專案和代銷商的支援，除了上述幾點要求以外，還應做到專人負責制。專人負責專案的跟蹤、**、生產監督、發貨、回款以及售後等事宜。保持經常性的與客戶和代銷商的聯絡和溝通。
（最好一星期乙個**），目的就是能夠第一時間了解專案資訊，提前做好相應的準備，為能夠達成合作增添幾個成功的砝碼。
以上是我個人不成熟的想法，請大家批評指正，謝謝。
客服部年終總結
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客服部年終工作總結
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2019客服部年終工作總結
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