客服部務安全保衛年終工作總結

7、不准參加由客戶支付的宴請、娛樂、旅遊等高消費活動。

8、不准找客戶報銷各種費用發票、不准委託客戶代辦理財或參與客戶內部投資入股。

9、不准向客戶推介各種商品並從中謀取私利。

10、不准要求客戶為其特定關係人提供好處或便利。

（二）對參加業務營銷標兵評選的基本入選條件也作出了相應的要求：

1、具有良好的職業道德與職業素養，熱愛客戶營銷工作，為所在單位以及全省業務發展作出較大貢獻。

2、具有良好的金融服務意識與水平，能積極為重點優質客戶提供政策諮詢與各項金融服務工作，組織協調和公關能力出眾，善於與客戶溝通，服務質量良好，客戶滿意度高。

3、具有較強的開拓進取精神和主動營銷意識，能積極營銷客戶，利用各種有效資源，擴大業務份額，促進業務持續健康發展。

4、認真落實客戶經理「五大責任」，在客戶維護、確保企業貢獻度、貸後監管、風險預警、貸款本息按期收回五大責任中履職到位，維護的客戶滿意度和綜合貢獻度高，管轄的客戶無不良貸款。

5、遵守國家法律法規和職業操守，遵守農發行各項規章制度和行為規範，廉潔自律；在人民銀行、銀監等外部專項檢查和上級行職能部門（含客戶、信貸管理、內審、紀檢監察等）條線檢查中無重大違規行為記錄。

四、全面提公升安全保衛工作整體水平

一是強化管理，落實責任，完善安防教育制度。認真落實保衛工作責任制，層層落實治安保衛單位負責制，確保各項安全管理制度的落實。堅持經常性的安全防範教育，重視和加強對員工的安全基礎知識教育，通過典型案例和治安形勢分析，使員工將規章制度的落實變為自覺行為。

二是進一步加強安防設施建設，不斷提公升技防工作管理水平。建立健全技防設施管理維護機制，確保各項裝置的正常執行。三是加大力度，狠抓制度落實，杜絕各類案件事故發生。

認真做好重點環節的防範管理工作，定期對重點防火部位進行消防專項檢查，加大對重點操作環節的監督檢查力度。進一步完善突發事件處置機制，提高應急管理能力。

五、下一步的工作基本思路

（一）客服部全體人員認真貫徹執行《廉政準則》，通過嚴格規範管理，加強監督檢查，確實起到防腐作用。

（二）加大案防工作的力度，對在貸款營銷和業務拓展中可能利用職權和職務上的影響為自己和他人謀取利益，向管理物件索要錢物、介紹推銷產品和提出不合理的要求等違法違紀行為，要堅決查處，決不姑息遷就。

（三）圍繞作風建設開展工作，在求真、求實、求效上下工夫，在轉變工作作風的同時，進一步明確崗位職責，實行績效考評；認真受理客戶投訴，運用監督等及時糾正和查處工作中的不作為和亂作為。

（四）繼續落實黨風廉政建設責任制。增強落實黨風廉政建設責任制的意識，完善考評制度。根據上級行的安排，通過拾遺補缺的方式對基礎工作進行完善和整改；落實責任追究制度，對不落實或不正確履行責任書規定和要求的，要按照有關處罰規定執行。