神州行幸福卡業務管理辦法（v1.0）
市場經營部
2023年10月
第一章總則
第一條：依據總部的相關要求，為了進一步滿足老年客戶的通訊需求，進一步加快老年使用者市場發展，繼而帶動家庭市場發展，提高新增市場份額，做好對存量客戶的維繫，提公升神州行品牌的情感認同，公司決定推出神州行幸福卡資費**。為使該資費**的計費標準、銷售、業務受理及賬務等流程規範化、標準化，特制定本業務管理辦法。
第二條：本辦法規定了神州行標準卡的業務描述、資費標準、計費原則、相關規定、系統提供介面和許可權、業務統計、財務核算等內容。本管理辦法自發布之日起實行，解釋權歸公司市場經營部（其中「會計核算」部分和此文中所有涉及到財務分拆內容的解釋權歸公司財務部），市場經營部將根據業務的發展對本管理辦法進行相應修改和完善。
第二章業務描述
第三條：客戶**
本資費**客戶既可為新發展客戶，也可為從其他資費產品轉入的客戶。
只有年齡在60周歲及以上的客戶可以辦理神州行幸福卡。通過客戶提供的身份證號進行判斷，只判斷到「年」。（例如：
客戶在2023年辦理該資費**，則判斷客戶需在2023年及以前出生，以後每過一年辦理，判斷客戶出生的年份也向後順延一年）
客戶通過同乙個符合辦理條件的身份證號只能為乙個手機號碼辦理神州行幸福卡資費**。
第四條：資費**名稱及推廣有效期
資費**名稱：神州行幸福卡。
推廣有效期至2023年12月31日。
第五條：歸屬品牌
本資費**歸屬「神州行」品牌。
第六條：業務功能
本資費**可開通的業務功能同神州行標準卡。
第三章資費標準
第七條：基礎資費**
第八條：可選包資費
第九條：資費說明
一、 基礎資費**贈送的來電顯示功能需由客戶自行申請開通，如客戶轉出基礎資費**，則需提示客戶自行申請取消相應功能，如繼續使用，則按新轉入**資費標準執行。
二、 客戶可最多設定5個親情號碼，該資費**所述「親情號碼」為中國移動正常手機號碼，包含攜號轉入我公司的其他運營商號碼，不包含從我公司攜號轉出的號碼。
三、 國內：我國港澳台地區除外；本文所說「國內」均與此同。
第四章計費原則
第十條：通話費計費原則
一、 **內包含的50分鐘本地撥打親情號碼通話時長包括本地市話主叫所有親情號碼、本地直撥或17951ip撥打所有親情號碼國內長途的合計通話時長。
二、 **內包含的通話時長不包括呼轉通話、可視通話、撥打特定聲訊臺產生的通話時長，收費標準按相應通話的標準資費執行。
三、 **外費用中的「本地撥打外地親情號碼」指本地直撥或17951ip撥打外地親情號碼國內長途。
四、 本地通過12593方式撥打長途**按本地12593長途標準資費執行。
五、 各**包含的業務內容和數量必須當月消費完畢，不能帶入下月使用。
六、 其他未涉及資費按標準資費執行。
第十一條：月使用費收取原則
一、 基礎資費**的月使用費按「月使用費分攤」方式收取，額度收取如下：
二、 對於新入網的使用者，入網當月的計費原則為：
（一）15日24時前入網，最終當月收取全月的基礎資費**月使用費（收取方式見上），**內包含的業務內容和數量全額贈送；
（二）15日24時後入網，最終當月收取半月的基礎資費**月使用費（收取方式見上），**內贈送通話時長減半，來電顯示業務繼續享受。
三、 對於申請主動銷號和主動停機的使用者，在業務受理當月依然會將全月應收的月使用費收齊。
四、 對於復機的使用者，最終當月收取全月的月使用費（收取方式見上），**內包含的業務內容和數量全額贈送。
五、 對於申請主動開機的使用者，最終當月收取全月的月使用費（含已收取的停機保號費，收取方式見上），**內包含的業務內容和數量全額贈送。
第十二條：信譽度原則
本資費**客戶信譽度為0，且不隨消費情況變化而公升降。
第十三條：積分計畫
本資費**客戶不享受積分回饋與獎勵。
第五章相關規定
第十四條：銷售**、渠道及相關辦理要求
一、 售卡**
售卡**同神州行品牌標準。
二、 銷售渠道及相關辦理要求
（一）對於基礎資費**：
1.新入網
（1）只有在自辦營業廳（含國美店中店）可以辦理新入網本資費**。
（2）驗證客戶身份的方法除按現有新入網的相關規定和流程執行以外，如果客戶要求在系統登記的身份證號碼不符合辦理本資費**條件，需客戶同時攜帶符合條件的有效身份證原件在自辦營業廳辦理新入網本資費**。具體辦理流程詳見第十五條內容。
2.轉網轉入
（1）對於在系統已登記身份證號碼符合辦理本資費**條件的客戶
可通過自辦營業廳、合作營業廳、10086人工臺、各電子渠道辦理轉入本資費**。
對於在實體渠道和10086人工臺辦理轉入本資費**的，驗證客戶身份的方法按現有轉網的相關規定和流程執行。
具體辦理流程詳見第十五條內容。
（2）對於在系統已登記身份證號碼不符合辦理本資費**條件的客戶
只可通過自辦營業廳（含國美店中店）辦理轉入本資費**。
驗證客戶身份的方法除按現有轉網的相關規定和流程執行以外，需客戶同時攜帶符合條件的有效身份證原件在自辦營業廳辦理轉入本資費**。
具體辦理流程詳見第十五條內容。
（二）對於親情號碼和可選包：新增/修改/刪除親情號碼、申請/取消可選包（健康養生可選包）的可受理渠道：自辦營業廳（含國美店中店）、合作營業廳、代辦處、10086人工臺、各電子渠道（網上營業廳、簡訊營業廳、掌上營業廳）。
驗證客戶身份的方法按現有相關業務的規定和流程執行。
（三）本資費**不納入**開通系統銷售。
（注：支撐上述各項操作的各電子渠道可受理時間預計在2023年11月上旬）
第十五條：限定年齡在60周歲及以上的客戶可以辦理神州行幸福卡的相關細則
一、 只有年齡在60周歲及以上的客戶可以辦理神州行幸福卡。通過客戶提供的身份證號進行判斷，只判斷到「年」。（例如：
客戶在2023年辦理該資費**，則判斷客戶需在2023年及以前出生，以後每過一年辦理，判斷客戶出生的年份也向後順延一年）
二、 客戶通過同乙個符合條件的身份證號只能為乙個手機號碼辦理神州行幸福卡資費**。
操作人員在為客戶辦理加入本資費**前（新入網和轉網轉入），需將符合辦理條件的有效身份證的相關資訊錄入boss系統，錄入資訊包括：需要辦理神州行幸福卡的手機號碼、符合辦理條件有效身份證上的姓名和身份證號碼資訊。對於手機號碼在系統已登記的身份證號碼資訊符合辦理本資費**條件的，操作人員直接複製客戶手機號碼在系統中已登記的姓名和身份證號碼資訊進行錄入；對於手機號碼在系統已登記的身份證號碼資訊不符合辦理本資費**條件的，操作人員需依據客戶攜帶的符合辦理條件的有效身份證的相關資訊進行錄入，同時需留存符合辦理條件的有效身份證影印件。
錄入介面的路徑是：crm-個人業務-開戶業務-幸福卡錄文，截圖如下：
（注意：操作人員在為客戶辦理加入本資費**前均需通過該介面先行錄入上述資訊。介面路徑和樣式如有變動，請以最終系統為準）
三、 在該錄入資訊介面操作後會列印免填單，免填單備註資訊如下：
「使用本神州行幸福卡資費**的客戶資訊為：
手機號碼：x、客戶姓名：x、客戶身份證號碼：x。
相關說明：1.客戶通過本身份證號只能為乙個手機號碼辦理神州行幸福卡資費**。
2.如果神州行幸福卡資費**客戶辦理過戶或客戶資料變更，過戶或客戶資料變更後的新客戶資料需符合辦理神州行幸福卡資費**的要求。」
（注：上述所有的「x」按實際錄入內容列印）
四、 當使用神州行幸福卡資費**的客戶被銷號（主動/被動銷號）且手機號碼已**後（即：不能再被復機），其他客戶仍可使用該身份證辦理加入本資費**（此時，原錄入的客戶資訊失效）。在手機號碼銷號未被**前（即：
客戶仍可對該手機號碼復機），其他客戶不能使用該身份證辦理加入本資費**。
第十六條：客戶入網啟用時間
客戶入網，啟用時間以客戶首次產生通話費用或返表錄文二者中較早的時間為準。
第十七條：本資費**可開通的可選優惠包
除健康養生可選包以外，本資費**可開通的可選優惠包同神州行標準卡。
第十八條：**的轉入及轉出
本資費**允許攜號轉入和轉出，按現行的品牌互轉管理辦法執行。
對於轉網轉出本資費**次月生效的，在新資費**生效前，其他客戶不能使用該身份證辦理加入本資費**。（當轉網轉出生效後，原錄入的客戶資訊失效）
第十九條：過戶或客戶資料變更
使用本資費**客戶辦理過戶或客戶資料變更後，如新客戶不辦理任何變更，**種類及所選優惠包保持不變；如辦理變更，則按相應規定執行。
使用神州行幸福卡資費**的客戶辦理過戶或客戶資料變更後的新客戶仍需為年齡在60周歲及以上的客戶。
當客戶辦理過戶或客戶資料變更時，對於客戶不需變更當時錄入的客戶資訊的，可直接辦理過戶或客戶資料變更；對於客戶需要變更當時錄入的客戶資訊的，操作人員先錄入新客戶資訊，再辦理過戶或客戶資料變更，新客戶資訊也需符合辦理該資費**的條件。
第二十條：本資費**客戶設定親情號碼的相關細則
一、 新增/修改親情號碼次月生效，刪除親情號碼立即生效。修改親情號碼需先辦理取消親情號碼，再辦理新增親情號碼。
二、 新增/修改親情號碼1元/個/次，客戶前5次新增親情號碼免費。刪除親情號碼免費。
三、 當客戶次月有效親情號碼小於5個時可以受理客戶新增親情號碼。
四、 當客戶次月使用資費**是神州行幸福卡時才可以新增親情號碼。
五、 客戶預約新增親情號碼次月生效的當月，不允許轉出神州行幸福卡資費**，除非客戶先取消預約新增親情號碼的操作。
六、 如果客戶當月不是神州行幸福卡，但已預約次月零時生效神州行幸福卡，則客戶可以新增親情號碼。新增操作後，客戶不能取消預約轉網的操作，除非客戶先取消預約新增親情號碼的操作。
七、 若神州行幸福卡客戶主動/被動銷號，系統自動取消所有親情關係。銷號號碼操作復機後不再恢復原來的親情關係。
神州行幸福卡資費營銷案及業務規則
一 方案名稱 神州行幸福卡 二 推廣時間 2012年1月1日起 三 資費方案及規則 一 資費方案 二 業務規則 1 親情號碼數量限定在5個以內 子號碼最多含5個 2 親情號碼限定為中國移動網內號碼。3 其他未註明的專案按標準資費收取。4 新入網神州行幸福卡客戶當月辦理親情包，當月生效 老客戶品轉神州...
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