1.引言
質量管理小組作為企業質量管理的基礎性工作和有效工具，在世界各國得到了極大的普及,不僅在日本、南韓獲得了成功，就連歐美國家亦取得了可觀的成績。據一項對美國《財富》500強的調查發現，其中96.7％的企業有質量管理小組在活動[1]。
在我國，質量管理小組的普及面和活動效果都不甚理想，只有64.8%的企業有質量管理小組在活動, 其中只有36.2%的企業認為其質量管理小組效果良好[2]。
究其原因，其中主要一條就是大多數企業員工缺乏主動參與質量管理小組活動的積極性。為從根本上改變我國質量管理小組效果不佳的狀況，有必要對企業員工參加和拒絕參加質量管理小組的原因進行分析，並提出相應的對策。
2. 企業員工參加質量管理小組的內在動因
質量管理小組是一種臨時性的以任務為導向的自願性組織，其風行世界各國的原因不僅在於企業管理者的需要，更重要的是它對企業員工個人的吸引力。概括來講，包括以下幾個方面。
（1）員工自我發展的需要
員工希望通過質量管理小組活動就各種棘手的問題發表自己的見解，展現自己的才華；員工希望通過參加質量管理小組的活動引起上司的關注、增加其提拔的機會；員工樂於得到成就感，相信參加質量管理小組有更多機會發揮自己的潛能並獲得事業成功。
（2）回報企業的心理需要
在具有良好企業文化的企業，員工對企業有強烈的歸屬感，他們有強烈的質量憂患意識，真心關心企業的未來，感到有責任尋找機會幫助企業改進質量，推動企業持續發展。
（3）榮譽與獎勵的需要
人們有追求榮譽的本能。參加質量管理小組的員工通常會得到相應的榮譽和物質獎勵，有的企業獎勵力度較大，這是吸引員工參加質量管理小組的重要原因之一。如濟南鋼鐵集團，對於獲得全國、山東省優秀質量管理小組稱號的小組分別給予5000元、3000元的獎勵，這對推動質量管理小組活動的開展起到了很大的促進作用。
（4）獲得培訓機會的需要
每個希望有能力應對工作挑戰的員工都需要不斷地學習、培訓，不斷更新知識、提高技能。參加質量管理小組無疑可以增加免費培訓的機會，為員工個人的發展提供更大的空間。
作為企業的管理者，不僅要發動願意參加質量管理小組活動的人，更重要的是推動不願意參加質量管理小組活動的人積極投身於質量管理活動中。要達此目的，管理者需要了解究竟是什麼原因阻礙了員工加入質量管理小組，有針對性地採取措施吸引他們參加質量管理小組活動。
3. 員工不願參加質量管理小組的原因
我國企業質量管理小組普及率低的的主要原因在於大多數員工對參加質量管理小組缺乏興趣，主動性和自覺性不高，因此要提高我國企業質量管理小組的普及率和活動效果，必須研究企業員工不願參加質量管理小組的原因，以便採取相應措施，使廣大員工成為質量管理小組活動參與者和支持者。
（1）領導重視不夠，活動方式教條
有的企業領導質量觀念陳舊，對質量管理小組的重要作用認識不足，並不真心重視和支援質量管理小組的活動。有的企業只肯定成績突出的小組、無視效果不顯著的小組努力；有的企業對小組成果一概採取不肯定、不獎勵的政策，打擊了員工參加質量管理小組的積極性。在非私營企業中，有的領導不關心企業和員工的未來，引起員工牴觸，因而拒絕參加質量管理小組。
目前，我國有關部門在質量管理小組的活動形式和成果編寫、發布和評比方面存在嚴重的形式主義和教條主義傾向，背離了質量管理小組活動「小、實、活、新」的基本原則，偏離了質量管理小組「始於教育、終於教育」的基本宗旨，獲得各級優秀成果稱號的小組成果往往並不是真正的質量管理小組的活動結果。這種情況的長期存在，引起了廣大質量管理人員和員工的反感，從而對質量管理小組的真實性和有效性產生懷疑，漸漸對質量管理小組失去了興趣。
另外，許多企業的質量管理小組成果發布過程中，幹部貪功現象較為普遍，在小組活動中起主要作用的普通員工往往在成果發布時排名靠後，影響了這些質量管理小組活動積極分子的參與熱情，有的小組成員會因此不願繼續參加小組活動。
（2）個人性格障礙
有的員工在質量管理小組環境中工作可能會因缺乏自信而侷促不安；有的員工天性拘謹、性格內向；有的員工文化水平較低，不希望被別人發現自己的語言表達能力或讀寫能力較差。這些員工經常擔心他們的主意和觀點水平不高，會被他人譏笑，因而採取迴避的辦法。
當然也有些員工實際上並不適於參加質量管理小組，他們樂於獨自工作，認為質量管理小組工作程式死板緩慢。當機會出現時，他們希望立即採取行動，因為他們不依賴於通過一系列分析過程。這些員工是激進的，他們在質量管理小組環境中會感到極度受挫，因為他們沒有耐心去聽，也看不起別人的意見和經驗。
這些員工適於獨自工作，無法在質量管理小組發揮作用。
（3）個人事務與工作負擔
有的員工可能有些不能由別人承擔的個人事務，如正在參加自學考試或其他的業餘學習、照顧孩子、照顧生病的家人、從事第二職業、參加社群志願服務活動、自身患有疾病等，因而沒有精力參加質量管理小組。
一般來說，製造業企業一線工人的勞動強度較大，有的員工認為他們的工作負擔過重，沒有精力去參加工作時間之外的質量管理小組活動。雖然這些員工看到其他人完成同樣的工作並且參加質量管理小組，但往往認為其他人參加質量管理小組不能保質保量地完成額定的工作任務，這加固了其對質量管理小組活動的消極態度。
（4）擔心下崗
一些員工認為質量管理小組的首要目的是通過提高生產率來裁減員工，他們擔心會失去工作。許多企業以精簡人員作為控制成本的措施，強化了這部分人的擔憂。因此，這些員工擔心質量管理小組會對他們的工作職位造成威脅而不願加入質量管理小組。
（5）對企業漠不關心
每個企業總有一小部分員工不關心企業的發展和前途，他們工作的動機就是為了工資和獎金，他們對企業的進步和發展不感興趣。他們對按照時間表工作和確切地被告知怎樣做和做什麼很滿足，這些人缺乏自我激勵，對組織中其他人的成就並不在意。但是這些人可能對自己的工作完成得很出色。
總之，員工不參加質量管理小組活動的原因是多種多樣的。期望所有員工都參加質量管理小組是不現實的，但是儘管不能達到百分之百的參加，這並不意味著企業領導可以允許自己不去創造條件、吸引更多的員工參加質量管理小組。管理者必須努力使每個員工都加入質量管理小組，管理者有責任幫助員工實現自我價值，只有這樣，企業才會更具競爭力。
4. 如何引導員工參加質量管理小組
沒有什麼靈丹妙藥會使不相信質量管理小組者一下子改變他們的思想和態度。作為企業領導應該在企業中大力宣傳質量管理小組的價值，發動各管理層積極分析員工不願參加質量管理小組的具體原因，有針對性地採取措施，吸引更多的員工加入質量管理小組。
（1） 明確領導層的態度, 培養優秀的質量文化
企業領導應該公開表明他們的質量觀念，樹立企業領導「視質量為企業生命」的形象，強化員工「***則企業興，質量差則企業衰」的質量憂患意識，重視並熱心支援企業的質量工作，關心質量管理小組的活動，堅持精神獎勵與物質獎勵並重的原則，宣傳並及時獎勵優秀質量管理小組，在職務公升遷方面給質量活動優秀分子更多的關注，使廣大員工真切感受到質量管理小組活動給企業和小組成員帶來的好處，形成企業員工人人關心產品質量的良好風氣，為質量管理小組提供良好的環境和堅實的群眾基礎。
（2）關心員工，培養員工的歸屬感
對於家庭有困難的員工，企業管理者要通過各種途徑給予幫助，讓職工感受到企業的溫暖。對於忙於業餘進修的員工，企業要給予必要的方便，對學有所成的員工報銷部分學費，讓他們感受到自己的成長和進步得益於企業的理解和支援，從而增強員工對企業的歸屬感，調動他們獻身企業的美好情愫。
對於擔心下崗的員工，管理者應減少這些員工的擔心，否則，這種思維模式會傳播給其他員工。管理者有責任讓員工明白：企業將支援他們會增加價值的活動，質量管理小組活動能推動職工的個人發展和技術的提高，即使工作可能被合併或改變，也不會因此裁減員工，有關員工將有機會得到培訓以適應新的工作要求、甚至得到提拔。
（3） 及時化解衝突，改善工作方法
企業管理者必須盡可能早地解決小組存在的衝突。他們必須首先明白為什麼員工退出質量管理小組或不參加質量管理小組。原因可能包括：
員工認為不公平的懲罰行為；使員工從待遇好的職位上退下的工作安排；使員工被迫改變生活習慣的工作時間安排；員工認為不實事求是的工作表揚；員工間的個人衝突等等[3]。
一旦認識到這一問題，管理者應讓小組成員明白：衝突不會產生建設性的效果而只會導致工作中更多的麻煩；人們必須相互尊重，相互原諒，為共同的利益而工作；退出質量管理小組不僅對小組是個損失，對退出者也會有不良影響。在次基礎上採取針對性的措施化解衝突，避免此類情形的再發生。
對於那些有過質量管理小組不良經歷的員工，管理者應及早了解這些員工的思想動態，必須讓員工知道質量管理小組活動在發展、進步、在逐漸成熟。過去質量管理小組活動中的失誤為以後的小組工作積累了經驗教訓，企業將不斷改進質量管理小組工作，保證將來不重複以前的失誤。否則，這些員工會繼續關注質量管理小組活動存在的問題，而不是取得的成績，以此強化自己不參加質量管理小組活動的理由，並將其觀點傳播給其他員工。
（4）容忍失敗，樹立信心
企業領導應在企業中建立一種鼓勵創新，同時又能容忍失敗的文化氛圍，韋爾奇的成功和安然公司的失敗從正反兩個方面說明了「容忍失敗」的重要性。在企業追求卓越質量的過程中，並不是所有質量管理小組活動都會取得豐碩的成果[4-5]。企業管理者應注意培養和保護小組成員的自信心，及時肯定小組的活動努力，使質量管理小組活動在一種寬鬆環境中進行。
應使那些缺乏自信心的員工認識到他們對質量管理小組活動的貢獻與別人同樣重要而且必要。要盡力避免讓這些員工感到自己不重要、不受重視的情況出現，盡力提供機會使他們在不被嘲笑的情況下表達自己的意見，讓他們認識到自己的價值，從而樹立信心。
如何吸引員工參加質量管理小組
質量管理小組是一種臨時性的以任務為導向的自願性組織，其風行世界各國的原因不僅在於企業管理者的需要，更重要的是它對企業員工個人的吸引力。概括來講，包括以下幾個方面。1 員工自我發展的需要 員工希望通過質量管理小組活動就各種棘手的問題發表自己的見解，展現自己的才華 員工希望通過參加質量管理小組的活動引起...
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