管理諮詢材料
第一章管理諮詢概論
第一節管理諮詢概述
大綱要求：了解管理諮詢的含義；作用；特點；業務分類；國內外發展趨勢；角色定位；基本程式
知識點一：管理諮詢的含義和作用
(一)管理諮詢的含義
管理諮詢(manasementconsulting)是由諮詢專家根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，並指導方案的實施，以提高客戶績效的智力服務過程。
舉例：從以上定義可知：
1．管理諮詢是由管理諮詢專家和諮詢客戶共同參與的活動。
2，管理諮詢是"一把鑰匙開一把鎖"的過程。
3．管理諮詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務；也不是中介機構的服務，只有"甲方"和"乙方"，沒有起中介作用的第三方。
(二)管理諮詢的作用
1．預防作用。管理諮詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向，為客戶避免未來可能出現的管理問題，起到預防的作用。
2．糾錯作用。管理諮詢可以幫助客戶查清現有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，並和客戶一起進行改正，起到糾錯的作用。
3．改善作用。通過管理諮詢，可以幫助客戶找出與同行先進水平存在的明顯差距，引進、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．創新作用。管理諮詢可以幫助客戶進行管理創新，使客戶在提公升管理水平的同時，實現新的目標，攀登新的高峰。
舉例：管理諮詢可以幫助客戶進行管理創新，使客戶在提公升管理水平的同時，實現新的目標，攀登新的高峰,是管理諮詢作用中 ( )的基本內容。
a．糾錯作用 b．改善作用
c．預防作用 d. 創新作用
答案：（ d ）
解析：創新作用。管理諮詢可以幫助客戶進行管理創新，使客戶在提公升管理水平的同時，實現新的目標，攀登新的高峰。
戰略諮詢工具
pest pest分析框架法是企業外部環境分析的基本工具，主要用於對企業所處的總體巨集觀環境中影響戰略的因素進行分析。pest分別代表四類影響企業戰略制定的因素的英文首字母 p political 代表政治環境 e economical 代表經濟環境 s social 代表社會環境 t techno...
企業管理諮詢實務戰略分析
管理諮詢師考試之企業管理諮詢實務戰略分析 1.內部環境分析 企業內部環境分析是諮詢人員對客戶所擁有和控制的 能夠實現戰略意圖的資源和能力進行分析和評估，從中發現企業的優勢和劣勢，確定其核心資源和核心能力，為下一步戰略規劃方案的制定提供依據。2.外部環境分析 企業外部環境分析是諮詢人員對外界影響企業經...
戰略管理諮詢 二 戰略制勝,診斷先行
俗話說，站得高，看得遠，對於戰略同樣可以套用，只有站的高，立足高遠，才能從根本上解決戰略的基本問題。因此，從某種程度來說，站得高，看得空，只有將很多非重要的因素撇開，才能從根本上抓住主要的矛盾，才能解決最主要的問題，符合企業的長久發展方向。戰略診斷指運用科學的工具方法，對企業的戰略現狀進行診斷，找出...