神經衰弱，臆症，強迫症，疑病性神經症等，是危害人類身心健康的常見病症。患者疾病纏身，加上某種不健全的個性，以及社會因素，容易發生精神心理障礙，對疾病的**相當不利。醫生與患者溝通良好，成為知心朋友，幫助患者健全個性，從而有助於**。
4， 有益於健康長壽
醫生診治疾病過程中，與患者建立良好的溝通關係，當疾病**後，能延續心情舒
暢，情緒穩定，樂觀向上，故有益於健康長壽。
二， 溝通原則
要充分發揮溝通的功能，需要醫生遵循溝通的原則。
1， 誠懇
誠懇是溝通中建立和發展友誼的基礎。與患者交往，必須誠懇待人，以心換心，才能
贏得患者的信任，也才能放心讓醫生診治。
2， 平等
在醫患關係中，患者處於弱勢地位，缺乏醫學專業分辨能力，是好是壞，沒有選擇餘
地，也容易使患者產生懷疑心態，醫生加強了溝通，掌握到平等，醫生才能更好地收集患者資料，有助於診治。
3， 寬容
在臨床中,不可避免碰到「無理取鬧」的患者，也的確不是醫生的錯誤，面對該患
者，最好採取寬容態度，不計小過，反而容易獲得患者的信賴。
4， 理解
孟子說：「人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心。」要善於「心理換位」，站
在患者的角度來想，就容易處理好醫生和患者的關係。
5， 雙贏
相互報償，相互滿足是溝通的基本動機，醫生對患者，強調奉獻精神，有時患者對醫
生，處於真心感謝，可適當接受一些報酬，一定要掌握好度，千萬不能索取。醫生不是神，也可以適度向患者談談個人一些憂愁之事，患者反而覺得可愛，覺得人生就是這樣，反而有助**。
6， 適度
在溝通中，行為舉止要得體，說話要有分寸，親疏距離要恰當。如幽默時，不要產生
被譏諷，被戲耍之感，又如謙虛，過度就有虛偽之嫌，再如熱忱，過度往往使對方感到侷促不安，難以接受。
7， 重和
以和為貴。說話要和氣，為人要和藹，相互之間要和睦相處，對不同意見，保持心平
氣和。和諧是溝通的佳境。
三， 溝通技巧
在遵循溝通原則的情況下，要靈活運用溝通技巧，這是和患者面對面的交流，需要注
意以下環節。
1， 真誠關愛患者和家屬
古人云：「愛人者，人恆愛之。」中醫講究天人和一，實質就是和諧。患者在生病情
況下，需要眾多人的關愛，主要是親友和醫生，醫生如果只依賴冷冰冰的裝置，忽視交流和溝通，患者還是處於孤獨無助，不利**。當跨進大學，也宣誓了，但落實到患者身上，就難了。患者需要的關愛，一是醫生的態度，二是對病情的分析，三是**過程的細心。
2， 重視自己的形象
醫生，是一特殊行業，其形象也是特殊要求。一句話，當醫生就是醫生的形象。在國
外，考上醫學院是相當相當難的，猶如考北大和清華，起步就從本科，沒有什麼專科，本科一般讀七年或八年，而且邊讀邊考核，一旦沒過關，就取消學醫資格。畢業後，那種醫生氣質就無形形成了。在國外中醫醫療機構，對醫生的服裝，頭髮，鬍鬚，步態，言行等都有規定，目的就是樹立良好的醫生形象，給患者充分的信心。
3， 加強個性修養
這對醫生來說，既重要，又難做到。加強個性修養，是樹立良好醫生形象的重要環
節。個性修養包含諸多方面，如口頭語言，肢體語言，技術能力，表達方式，自身文化修養等等，如在國外當醫生，語言是一重要因素，與患者溝通，要靠語言這一介質，而諸多醫生失敗於此。
4， 運用微笑語言
在溝通中，微笑具有獨特的魅力，能很快縮短醫生患者的心理距離。
5， 學會幽默風趣
在溝通中，富有幽默感的醫生往往是最受歡迎的。沒有幽默感的語言是一篇公文，沒
有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一間飯店。它是一種特殊的潤滑劑，給人輕鬆愉快。
6， 克服不良心態
平時要做到：勿氣，勿疑，勿怯，勿忌。
勿氣，但出現矛盾，不要衝動和喪失理智，應心平氣和和患者溝通；勿疑，與患者溝
通，以誠相待，不要無端猜測；勿怯，不要膽怯自卑，躲躲閃閃，給患者不踏實的感覺；勿忌，不要嫉妒仇視，對患者和同事尤其重要。
掌握了良好的溝通藝術，與患者融為一體，對**，對社會，都具有重大意義。
與醫生溝通的小竅門 x
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