三、「四心」奉獻，以我所能回報客戶
進取心――建設複合型金融人才
***支行位於市區較繁華地段，需要接受客戶各種各樣的業務諮詢，每天接待近千人次的各類客戶，其工作強度之大可想而知。網點人員深知沒有過硬的本領是無法完成如此繁重的工作的。員工們採取以老帶新、互幫互學、經驗交流等多種形式，人人不甘落後，小隅口網點白天工作很忙，他們就利用晚上的時間加班學習，使得每個人的業務素質、政治素質和職業道德素質不斷提高，敬業奉獻、全心全意為人民服務的思想熠熠生輝，業務水平和工作技能明顯提高。
敬業心——鑄造無私奉獻精神
***網點不但要負責為每天前辦理業務的客戶做好服務工作，還要負責銀行各類產品的宣傳銷售工作，此外，還有各類客戶資料的歸檔，為了能提供給客戶更好、更優質的服務，各位員工加班加點更是家常便飯，特別是針對銀行產品銷售制定計畫時，時常是挑燈夜戰，只是為了讓客戶更好的享受網點的優質服務。
服務心——溫暖萬千客戶
只要心中裝著客戶，小隅口支行員工的服務就多了乙份誠摯的關心和無私的奉獻，她們追求的目標就是讓客戶進門有親切感，諮詢有信任感，辦業務有高效感，出門有滿感意。記得十月份的乙個下午，已經五點四十左右，一位客戶急匆匆的前來辦理大額轉賬業務，面對著急的客戶，***支行的營業員毅然放棄了下班的時間，耐心、仔細的為客戶辦理了業務，「別著急，我們一定為您辦理完業務才下班。」如今，***支行依然是所有支行裡下班最晚的乙個支行，只是為了能夠為那些晚點的客戶多辦一筆業務。
細緻心——杜絕任何一次差錯
***支行是行內客戶量最大的乙個支行，每齣乙個差錯，都會給客戶帶來麻煩，都可能給整個銀行帶來損失。為把工作幹好，做到準確、精確，萬無一失，***支行人員從嚴、從實、從細、從精嚴格要求自己，以極端負責的工作態度，過硬的工作技能和一絲不苟的敬業精神來對待每一筆業務，盡可能的實現服務零距離、質量零差錯、大廳零投訴。
4、 完善裝置，創造一流服務環境
***從方便客戶出發，從客戶角度出發，改進了服務設施。在7月份對支行進行了全新改造，更換新的服務台席以及裝置，保證員工能夠在工作過程中做到雙手遞單，面朝客戶。支行還更換完善了一批現代化裝置——軋鈔機、電子清分機、殘損幣兌換儀、多**自助終端等，便於客戶的業務辦理。
在營業廳裡增設電子銀行示範區，專門安裝了一台電腦專門用於電子銀行業務的操作，方便了客戶進行電子銀行業務的學習和自助辦理。在櫃檯前放置了座椅，布置了一公尺線等便民設施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳中還開闢了金融新業務、知識宣傳欄，定期宣傳新業務，營造濃厚的營銷氛圍。
在***支行每位員工的心中，裝著的是集體、是支行，裝的是對銀行事業愛！***支行的大部分員工都是入行不久的新員工，可是他們在老員工的帶動下，用她們的辛勤耕耘，憑著一股奮發向上、團結拼搏的工作熱情，在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌、奉獻之歌，展示著新時期銀行員工的優質服務新形象。
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