青島農業大學
大學生社會實踐調查報告
**題目： 商店社會實踐報告
專業班級 09級材料化學1班
姓名（學號） 李清 20094386
實踐時間 2012.7.16—2012.8.11
2012 年 8 月 28 日
【前言】 因為我們家經營一家小型商店所以假期我在家幫助父母管理自家的小商店，在假期中我收穫挺大，讓我學到了許多學校裡學不到的知識。有句古語說「說起來容易做起來難」乙個小小的商店經營起來，一件看起來很容易的事其實也不是那麼的簡單。萬事開頭難，幹什麼事都有開始，在假期幫我父母經營，我明白了很多看起來容易的事其實也需要耐心和細心的。
一、實習目的
假期在家幫助父母經商想學習經商的，嘗試經商的滋味以增加自己的閱歷，而且更多的接觸社會並融入社會，因我們家經營商店給了我更多機會去接觸社會，我需要有更多的體驗，更多的經歷來補充身在學校接觸社會的機會很少的遺憾，趁著寒假有這樣乙個節日鍛鍊自己也好幫幫父母讓他們不再那麼勞累。
二、實習時間
二零一二年七月十六日至二零一二年八月十一日
三、實習地點
自家商店
四、實習內容
炎炎烈日當頭正是地里莊稼施肥和噴灑農藥的時節，農活忙時我們家經營的農村商店就格外的忙一些，因為農忙時我們家不僅要賣農藥化肥而且農忙時節，大多在地里忙了一天的人們回家後不願再忙而且在炎熱的夏天誰願再做飯，所以我們家會忙著賣一些食品例如煎餅、饅頭、還有一些時令蔬菜，正是因為這樣所以我假期沒有選擇去打工而是回家幫助父母經營商店，以便讓父母不再那麼的辛苦。而且通過和不同的人接觸可以讓我學會如何與人溝通。同時我也想通過體驗社會讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的耐心，更想檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。
想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
經營商店，在以前總被理解為賣貨的包括我自己以前也這樣想但是經過假期在家幫忙，我認識到經營商店不僅僅是賣東西那麼簡單，剛開始我覺得這個職業絲毫沒有難度，以為這工作很簡單。其實，其實經營這個小商店需要多方面的素質，要自信，有開朗的性格，又要做到細心，有耐心，而且一定要有良好的表達能力，溝通能力，交際能力，而且還要根據不同的人進行不同的商品推薦。現將我在家經營商店實踐工作總結如下：
第一、幹這項工作必須認真仔細而且要有較好的記憶。作為我們家商店的銷售人員我必須熟悉商品及商品**，其實在我看來這確實不是一件容易的事情，我們家的商店是乙個農村的綜合型的商店，所以家裡商品比較雜，記起來也是個挺麻煩的事，這就要求我一定要認真仔細，切不可粗心大意，吊兒郎當。
第二、貨物擺放，有調理。對於我們家這樣的農村綜合型商店，貨物比較多而且雜，所以銷售貨物擺放是有講究的，要不然賣起貨來是比較麻煩的，所以我們一定要把人們常用需求量大的商品擺放在最明顯的地方，而且要多多堆放以供顧客選擇，物有條理。
第三、經營商店必須熱情周到。有句話說「顧客是上帝。」所以經商必須要熱心周到。
我們家在吃飯的時候顧客通常會很多，有時我會覺得有些手忙腳亂，但還必須熱情微笑，顧客就是上帝，一定要讓顧客有種賓至如歸的感覺，為顧客提供滿意的服務，才能使顧客高興而來滿意而去。
第四、 我們隊顧客講解我們的商品必須要耐心。講解商品要做到耐心不煩躁，不惱要耐心，尤其是對於那些脾氣有些急躁的顧客更要耐心，而且有些顧客還會和你講價錢，挺令人煩惱的。但是我們必須要有耐心。
另外經營生意必須要有良好的語言表達能力和與陌生人交流的能力，經營商店需要向顧客介紹商品，所以介紹商品時語言表達必須合理得當，說話要有條理還要根據不同客人的身份不同介紹不同的產品同時還要讓他人感覺你的親和力。當然我們介紹商品時也不能讓顧客討厭，所以要求我們用簡單扼要的語言介紹我們的商品而且突出產品特色與功用，讓顧客產生購買行為。
第五、經營商店必須要有良好的心理素質及良好的受到挫折的心態。我們家的商店是乙個小型農村商店，每天的客人雖然大多是左鄰右舍但外村路過的人也挺多的所以每天會面對社會上的形形色色的人，由於每個人的個人習慣、個人性格以及道德修養和素質的不同，會使在經營商店時遇到挺多麻煩。比如有可能會遇到故意刁難的顧客甚至有不講理的顧客，但是本著「顧客是上帝的原則」還必須笑顏以待，此時必須保持良好的心態以及應變能力，不能跟顧客發生不愉快的事。
與顧客產生不愉快會影響很大範圍內的生意的。有時候工作一天卻收穫不大掙錢不多，甚至遇上不如意的事這時候的我們不應該氣餒，我們要學會自我調節、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。
第六、經營閃電必須要有吃苦耐勞的精神而且要堅持不懈。經營商店還是一種比較枯燥的工作，每天需要小隊顧客即使顧客語氣不善也要用乙個笑臉去面對，但是這種生活我們還需要堅持，要鍛鍊自己的社會生存能力。
第七、 我畢竟上過大學，所以我不能讓我所學的知識白學，所以我要用知識武裝自己，並且我要有信心。知識是會改變命運的。我在實踐中我深切體會到知識的重要性也體會到了實踐的重要性，還有在以後的日子，要更多得參加有意義的社會實踐活動。
【實習總結】
這次社會實踐讓我學到了我們不管做什麼事都要有良好地態度並且要用積極的心態去應付，態度決定一切。
做生意尤其是經營商店這樣既屬於經商又屬於半個服務業的工作，本著顧客就是上帝的理念，我們必須具有良好的服務態度，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量就要求語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只有你用一顆誠摯的心去服務於他人，而且要有乙個服務於他人的態度，你才會得到他人的肯定及幫助，只有用自己的熱情才能去換取他人的舒心，你的推銷才能做的好，顧客才會樂意買你的東西。
假期的實踐還讓我學會做事要有明確的目標和合理的設計規劃自己的工作才能把工作做好。
現在在我們對自己的工作還沒有完全熟悉和完全把握我們每一步的工作的售後，我們要根據我們自己的實際情況及我們的實際能力合理的為自己規劃，找到設和自己的工作及發展道路。我們要抓住社會實踐的機會來更好了解自己的能力及察覺並改善自己的不足而不是一味的抱怨。在假期實踐中我們要注重提高自己的能力，鍛鍊自己，讓自己適應社會並並把自己鍛鍊成為社會優秀的人才，更好的為社會服務。
短暫的假期經商實踐結束了，但這個假期我沒有虛度，我學會了很多讓我在勞累中感到了快樂，在汗水中得到磨練，我覺得這次實踐讓我的能力有了一定的提高，並達到了自己預期的目標，並且感受到了父母的艱辛，並激勵我要學好知識並把自己鍛鍊成為乙個有用的人來報答父母的恩情和孝敬父母。
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