一、 知識範圍和要求
1、五級
第一章郵政通訊概述
第一節郵政通訊的性質、特點和任務
了解：郵政通訊的任務、服務方針的內容。
熟練掌握：郵政通訊的性質、郵政通訊的特點、郵件的生產傳遞過程的內容。
第二節郵政職業道德與職業守則
掌握：郵政職業道德的特點、郵政職業道德要求的內容。
熟練掌握：集郵業務員職業守則的內容。
第二章法規知識
第一節 《中華人民共和國郵政法》基本知識概述
了解：郵政企業性質、郵政行業管理職能的內容。
掌握：郵政業務種類、資費的規定。
熟練掌握：郵政企業專營權、郵政企業和使用者的權利及義務的內容，郵件損失賠償的規
定。第二節郵政企業常用法律知識
掌握：中華人民共和國反不正當競爭法的的概念及內容。
第四節三項項基本制度
熟練掌握：交接驗收、勾挑核對、平衡合攏的制度。
第五節郵件安全保密規定
熟練掌握：郵件安全保密的規定。
第六節郵政專用品管理使用規定
了解：郵件容器的概念、作用及分類，袋牌、袋繩、鉛志的概念及作用。
掌握：郵政夾鉗的概念及作用。
熟練掌握：郵政日戳的概念及作用。
第三章郵政業務基礎知識
第一節國內郵件業務基本知識
熟練掌握：郵件分類的內容，郵件寄遞業務的概述。
第四章郵政通訊地理、郵政編碼、百家姓
第一節郵政通訊地理
熟練掌握：我國行政區域劃分的規定。
第二節郵政編碼
熟練掌握：郵政編碼的概念，我國郵政編碼的結構、特點及含義。
第三節姓氏難認字拼音注釋
掌握：姓氏難認字拼音注釋的知識。
第五章郵政業務英語
第一節日常用語
掌握：日常問詢用語。
熟練掌握：日常禮貌用語。
第二節郵政業務英語
熟練掌握：郵政服務用語，主要國家英文名稱及縮寫。
第六章郵政服務禮儀
第一節郵政企業員工言談禮儀
掌握：音量、語速、語調、吐字在與客戶交談中的合適程度。
熟練掌握：稱謂禮儀、禮貌用語與服務忌語、推廣和使用普通話的重要性知識。
第二節郵政企業員工姿態禮儀
掌握：姿態的概念，郵政企業員工基本姿態要求，郵政企業員工基本表情要求。
第三節郵政企業員工儀容禮儀
了解：郵政企業員工儀容禮儀的基本要求。
第四節郵政企業員工服飾禮儀
了解：郵政企業員工穿著標誌服應注意事項、西服著裝要求、飾品佩戴遵循的原則。
第七章計算機基礎知識
第一節計算機基礎知識
了解：常用的漢字輸入法知識。
熟練掌握：計算機系統的組成知識。
第八章郵政的沿革和集郵的發展
第一節世界郵政、中國郵政的起源與發展
了解：世界古代郵驛、我國古代郵驛簡述。
掌握：世界近代郵政、世界現代郵政簡述。
熟練掌握：我國郵政的簡述。
第二節國外郵票、我國郵票的誕生與發展
掌握：郵票的誕生、郵票的分期知識。
熟練掌握：珍貴郵票的簡介，我國郵票概述。
第三節國內外集郵的概況與發展
掌握：我國集郵概況。
熟練掌握：世界集郵簡述，中國集郵簡述。
第九章郵票的基礎知識
第一節郵票的定義、屬性、功能及要素
了解：郵票的功能，郵票其他要素中的齒孔知識。
掌握：郵票的屬性，郵票其他要素中的版別、版銘、材質、油墨、刷色、背膠知識；
熟練掌握：郵票的定義，郵票三大要素中的銘記、面值、圖案知識，郵票其他要素中郵票規格、票形、志號、發行日期知識。
第二節郵票的種類
了解：匯兌郵票的定義及規定，郵票的變化品種中對倒票、過橋票、對剖票的定義及規定；
掌握：公事郵票、航空郵票、快信郵票、包裹郵票、加蓋郵票、電子郵票、異形郵票、
發光郵票的定義及規定，郵票的變化品種中票中票、單位郵票、樣張票的定義及規定。
熟練掌握：郵票種類的劃分，普通郵票、紀念郵票、特種郵票、附捐郵票、軍用郵票、欠資郵票、生肖郵票、無面值郵票、無齒孔郵票、個性化服務專用郵票、香味郵票的定義及規定，郵票的變化品種中小全張、小型張、小本票、小張票、連印票、副票、蓋銷票、信銷票、錯變體票、錯版票的定義及規定，郵票的計量單位的分類。
第十章集郵品與集郵常識
第一節集郵品的定義、種類及代號的規定
掌握：集郵品的定義。
熟練掌握：集郵商品的分類。
第二節集郵用品的種類及集郵文獻
了解：國別郵票目錄、集郵詞典或辭典、集郵報刊等集郵文獻的內容。
掌握：郵票鑷子、放大鏡、量齒尺、膠水紙、護郵袋、插票冊、貼票冊、貼片、護郵套、水印盤、刷色表、軟刷子等集郵用品的含義。
第十一章郵資票品發行管理
第一節郵資票品
熟練掌握：郵資憑證概念，郵資票品的種類。
第二節郵票發行
熟練掌握：郵票發行權的定義，郵票發行權的規定。
第三節郵票發行計畫
熟練掌握：郵票發行計畫的定義，郵票年度發行計畫，郵票發行頻次的規定。
第五節郵票印製
熟練掌握：郵票印製的定義及印刷方法。
第六節郵資票品的**
熟練掌握：郵資票品**、發行期限、停售和停用規定。
第十二章集郵業務經營管理
第一節集郵業務的經營與管理渠道
熟練掌握：集郵業務經營管理的內容，集郵業務的基本概念及經營宗旨。
第二節集郵票品的管理
熟練掌握：集郵票品計畫管理的流程。
第三節集郵票品銷售規定
掌握：新郵預訂宣傳。
熟練掌握：集郵票品銷售方式，新郵預訂的基本規定、手續、彙總上報及預訂檢查、供票及領取手續，視窗零售業務。
第五節集郵帳務與財務管理
熟練掌握：集郵帳簿設定，集郵登帳、記帳、結帳規定，集郵資金、集郵收入的管理。
第七節郵票個性化服務業務管理辦法
熟練掌握：郵票個性化服務業務概述。
第十四章集郵營業
第一節集郵營業員應遵守的基本規定
熟練掌握：集郵營業員應遵守的基本規定及銷售紀律。
第二節集郵營業現場管理
了解：集郵營業現場公布服務專案內容，郵品陳列方式與技巧。
熟練掌握：集郵營業員操作規定。
第三節集郵用戳的使用與保管制度
掌握：集郵用戳刻製規定。
熟練掌握：集郵用戳的使用、管理規定。
第十五章郵資票品庫房管理
第一節郵資票品庫房基礎管理進製
掌握：庫房分割槽要求，庫房安全管理。
熟練掌握：郵資票品庫房管理的內容，庫房管理基本規定。
第二節郵資票品入庫
了解：郵資票品入庫方式。
熟練掌握：郵資票品正常入庫手續
第三節郵資票品出庫
了解：郵資票品出庫方式。
熟練掌握：郵資票品正常出庫手續。
第五節郵資票品轉庫
熟練掌握：郵資票品轉庫的許可權、轉庫的依據。
第七節郵資票品盤存對帳
熟練掌握：郵資票品盤存週期、盤存基本程式。
第八節單據的使用與存檔
熟練掌握：郵資票品單據的作用。
第十六章監督檢查及獎懲辦法
第一節監督檢查機構的設定及職責要求
了解：國家郵政局檢查機構設定及職責，省郵政局監督檢查機構設定及職責。
熟練掌握：地（市）、縣局檢查人員設定及職責。
第十七章郵資票品管理系統的業務處理功能與系統維護
第一節郵資票品管理系統概述
了解：郵資票品管理系統範圍。
掌握：郵資票品管理系統概述、特點。
第二節郵資票品管理系統功能
熟練掌握：郵資票品管理系統功能概述，系統管理功能，集郵票管理功能，前台業務管理功能，操作流程描述。
2、四級
第一章郵政通訊概述
第一節郵政通訊的性質、特點和任務
了解：郵政通訊的任務、服務方針的內容。
熟練掌握：郵政通訊的性質、郵政通訊的特點、郵件的生產傳遞過程的內容。
第二節郵政職業道德與職業守則
掌握：郵政職業道德的特點、郵政職業道德要求的內容。
熟練掌握：集郵業務員職業守則的內容。
第二章法規知識
第一節 《中華人民共和國郵政法》基本知識概述
了解：郵政企業性質、郵政行業管理職能的內容。
掌握：郵政業務種類、資費的規定。
熟練掌握：郵政企業專營權、郵政企業和使用者的權利及義務的內容，郵件損失賠償的規
定。第二節郵政企業常用法律知識
掌握：中華人民共和國反不正當競爭法、中華人民共和國廣告法的概念及內容。
熟練掌握：中華人民共和國合同法、中華人民共和國消費者權益保**的概念及內
容。第四節三項項基本制度
熟練掌握：交接驗收、勾挑核對、平衡合攏的制度。
第五節郵件安全保密規定
熟練掌握：郵件安全保密的規定。
第六節郵政專用品管理使用規定
了解：郵件容器的概念、作用及分類，袋牌、袋繩、鉛志的概念及作用。
掌握：郵政夾鉗的概念及作用。
熟練掌握：郵政日戳的概念及作用。
第三章郵政業務基礎知識
第一節國內郵件業務基本知識
熟練掌握：郵件的分類，郵件寄遞業務概述。
第三節報刊發行業務基本知識
掌握：報刊的分類，報刊的發行方式。
第四章郵政通訊地理、郵政編碼、百家姓
第一節郵政通訊地理
熟練掌握：我國行政區域劃分的規定，我國交通運輸的知識。
第二節郵政編碼
熟練掌握：郵政編碼的概念，我國郵政編碼的結構、特點、含義、代號知識。
第三節姓氏難認字拼音注釋
掌握：姓氏難認字拼音注釋的知識。
第五章郵政業務英語
第一節日常用語
掌握：日常問詢用語。
熟練掌握：日常禮貌用語。
第二節郵政業務英語
了解：各國貨幣單位及符號。
熟練掌握：郵政服務用語，購買郵品業務英語，主要國家英文名稱及縮寫，各國貨幣單位及符號。
第六章郵政服務禮儀
第一節郵政企業員工言談禮儀
掌握：音量、語速、語調、吐字在與客戶交談中的合適程度。
熟練掌握：稱謂禮儀、禮貌用語與服務忌語、推廣和使用普通話的重要性知識。
第二節郵政企業員工姿態禮儀
掌握：姿態的概念，郵政企業員工基本姿態要求，郵政企業員工基本表情要求。
第三節郵政企業員工儀容禮儀
了解：郵政企業員工儀容禮儀的基本要求。
第四節郵政企業員工服飾禮儀
了解：郵政企業員工穿著標誌服應注意事項、西服著裝要求、飾品佩戴遵循的原則。
第七章計算機基礎知識
第一節計算機基礎知識
了解：常用的漢字輸入法知識。
熟練掌握：計算機硬體系統和軟體系統的組成知識。
第二節計算機網路基礎
熟練掌握：計算機網路的定義，計算機網路的組成，計算機網路的分類。
第三節計算機病毒知識
掌握：計算機病毒的傳播途徑、計算機病毒傳播的條件、計算機病毒的防治知識。
熟練掌握：計算機病毒的定義，計算機病毒的檢測。
第四節計算機的日常保養
了解：計算機的使用環境，計算機裝置的日常保養。
掌握：計算機正常的開關機順序。
第八章郵政的沿革和集郵的發展
第一節世界郵政、中國郵政的起源與發展
了解：世界古代郵驛、我國古代郵驛簡述。
掌握：世界近代郵政、世界現代郵政簡述。
速遞業務員理論知識考試大綱
五級 初級 四級 中級 高階 二級 業務師 一級 高階業務師 程度要求分為了解 掌握 熟練掌握三個層面。了解 即知道。相對掌握和熟練掌握而言，它所佔分值比重相對較低，知識點的重要程度比其它兩個低。掌握 對於所學知識能夠具體應用，是較重要的知識點。熟練掌握 對於知識點能夠熟練運用，最好能做到舉一反三，...
低壓電工初訓理論知識
判斷題1 安全用電，就是要使一切電力設施處於良好的執行狀態，避免電力系統發生事故。對 2 為保證人身及電氣裝置 電力系統的安全，在用電的同時，必須把電氣安全工作放在首位。對 3 電力生產和電器裝置的使用過程中如果不注意安全，不會造 身 事故或電氣裝置損壞事故。錯 4 電本身具有看不到 聞不到 摸不到...
業務員七藝培訓大綱
一 釋題 藝 通過訓練與實踐可以掌握的技能 二 七藝 1.眼明 現象 一葉障目 漏看 視而不見 不作為 看的境界 看見 看清 看懂 看透 改進 1 留意細節 eg 小字，but後，時間，金額，條款2 體察言外之意 eg 肢體語言，意在紙後2.耳靈 案例 鄰座聞風而來 順風耳 反思 隔牆有耳 改進 1...