五級 （初級）、四級（中級）、**（高階）、二級（業務師）、 一級（高階業務師）。
程度要求分為了解、掌握、熟練掌握三個層面。
了解：即知道。相對掌握和熟練掌握而言，它所佔分值比重相對較低，知識點的重要程度比其它兩個低。
掌握：對於所學知識能夠具體應用，是較重要的知識點。
熟練掌握：對於知識點能夠熟練運用，最好能做到舉一反三，是主要的知識點，也是考試的重點。
一、 知識範圍和要求
1、五級
第一章郵政通訊概述
第一節郵政通訊的性質、特點。
了解：郵政通訊的性質、特點。
掌握：郵政通訊的主要任務。
熟練掌握：郵政通訊的根本任務、服務方針。
第二節郵政通訊規章制度
了解：郵政專用品管理使用規定，郵件安全保密規定中保密守則。
掌握：郵件安全保密規定中安全保密事項。
熟練掌握：三項基本制度的作用和內容。
第三節郵政職業道德
了解：職業守則。
掌握：職業道德的定義、主要內容。
熟練掌握：郵政職業道德的特點、要求。
第四節郵政服務禮儀
了解：郵政企業員工儀容禮儀、服飾禮儀。
掌握：郵政企業員工言談禮儀中聲音優美、推廣和使用普通話，郵政企業員工姿態禮儀。
熟練掌握：郵政企業員工言談禮儀中稱謂禮儀、禮貌用語與服務忌語。
第二章法規知識
第一節 《郵政法》基本知識概述
了解：《郵政法》及《實施細則》的實施時間及其規定的郵政企業的性質、郵政行業的管理職能、郵政企業的專營權。
掌握：《郵政法》及《實施細則》規定的郵政業務的種類和資費、郵件的投遞方式。
熟練掌握：《郵政法》及《實施細則》規定的郵政企業和使用者的權利和義務。
第三章郵政通訊地理
第一節我國的地理概況
掌握：我國的位置與疆域。
熟練掌握：我國行政區域劃分，各省、市、自治區簡稱及行政中心。
第二節我國的交通運輸
掌握：鐵路運輸中全國鐵路列車的編排，公路運輸中國家幹線公路。
熟練掌握：鐵路運輸中主要鐵路幹線、主要鐵路樞紐站，公路運輸中全國主要高速一級公路。
第三節郵政通訊網
掌握：郵政通訊網的基礎知識中郵政通訊網的分類、郵政通訊網的結構形式。
熟練掌握：郵政通訊網的基礎知識中郵政通訊網的概念、郵政通訊網的組成要素，郵區中心局體制。
第四章郵政編碼和漢語拼音
第一節郵政編碼
掌握：郵政編碼的概念。
熟練掌握：我國郵政編碼的結構、特點及含義，各省市、大區的編碼代號。
第三節漢語拼音
熟練掌握：姓氏難認字拼音注釋。
第五章計算機知識
第一節計算機基礎知識
掌握：常用的漢字輸入法
熟練掌握：計算機系統的組成中硬體系統、軟體系統。
第六章業務英語
第一節日常用語
掌握：日常生活用語的英譯漢。
熟練掌握：日常禮貌用語的英譯漢。
第二節郵政業務英語
掌握：郵政服務日常用語中業務問詢、請求與建議的英譯漢。
熟練掌握：郵政服務日常用語中服務禮貌用語的英譯漢。
第四節常用詞彙
了解：速遞業務常用詞彙的英譯漢。
熟練掌握：數量詞彙的英譯漢。
第八章速遞業務概述
第二節特快專遞業務的定義、特點和要求
了解：特快專遞業務的定義。
掌握：特快專遞業務的要求。
熟練掌握：特快專遞業務的特點。
第三節名稱、標識和條形碼
了解：39制條形碼規定。
熟練掌握：特快專遞業務的名稱、標識。
第四節特快專遞網結構及其功能
掌握：國內速遞業務網概念。
熟練掌握：國內速遞業務網中郵區中心局、航空通運局。
第五節特快專遞郵件的生產傳遞過程
掌握：國內特快專遞進口郵件、出口郵件、轉口郵件生產傳遞過程。
熟練掌握：國內特快專遞郵件生產傳遞過程的概念，國內進口、轉口、出口特快專遞郵件的概念。
第九章速遞業務的一般規定
第一節速遞業務種類和準寄範圍
熟練掌握：業務種類中國內速遞業務種類、國際及港澳台速遞業務種類，準寄範圍中國內特快專遞、國際及港澳特快專遞郵件。
第二節特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求
掌握：尺寸限度中最大尺寸的計量公式，封裝要求中封裝特快專遞郵件的注意事項。
熟練掌握：重量限度，尺寸限度中不同內件性質特快專遞郵件的尺寸限度，封裝要求中封裝特快專遞郵件的基本要求和「五防」原則、封裝特快專遞信函、包裹的封裝要求。
第三節特快專遞郵件的封面書寫
熟練掌握：國內特快專遞郵件封面書寫中封面書寫的一般要求、詳情單的填寫。
第四節禁止和限制寄遞物品規定
了解：限制寄遞物品的規定中我國限寄出境的物品、我國限制進境的物品。
掌握：禁止寄遞物品的規定中對寄遞衛生或動植物檢疫郵件的規定。
熟練掌握：禁止寄遞物品的規定中禁止寄遞物品的一般規定、對寄遞化工類產品的規定，限制寄遞物品規定中限寄的概念和限制寄遞的原則、我國海關對限制寄遞物品的限量與限值規定。
第五節時限及要求
掌握：時限的概念。
熟練掌握：全程時限的要求中國內特快專遞郵件的全程時限要求、「次晨達」特快專遞郵件的全程時限要求、國際及港澳特快專遞郵件和中速快件的全程時限要求、經濟快遞、台灣快件的全程時限要求。
第十章特快專遞郵件的收寄（本章為營業模組的內容）
第一節特快專遞郵件收寄的範圍和方式
熟練掌握：收寄範圍、收寄方式。
第二節資費
掌握：特快專遞郵件資費的組成與制定，國內資費標準和計費中計費方法。
熟練掌握：國內資費標準和計費中國內特快專遞郵件的資費標準，付費方式和納費標誌。
第三節特快專遞郵件的收寄手續
掌握：國內特快專遞郵件的收寄中總付郵費的納費方式收寄手續。
熟練掌握：國內特快專遞郵件的收寄中視窗收寄前的服務、上門攬收特快專遞郵件手續。
第四節收寄環節的內部處理
掌握：票款的管理中「票」和「款」的概念、發票的請領和保管。
熟練掌握：票款的管理中營收款管理，收寄後的結算。
第十一章國內、國際速遞的其它業務（本章為營業模組的內容）
第一節特快專遞禮儀業務
了解：國內禮儀業務中收寄後如何使用禮儀處理平台。
掌握：國內禮儀業務中國內禮儀業務的投遞、國內禮儀業務特殊要求的處理。
熟練掌握：國內禮儀業務中國內禮儀的基本規定、國內禮儀業務的受理。
第二節限時特快專遞簡介
熟練掌握：同城快遞、次晨達、國內全夜航。
第十二章特快專遞郵件的分揀封發（本章為分揀模組的內容）
第二節分揀封發的基本規定
掌握：概念中「分揀」「封發」的概念。
熟練掌握：基本規定中國內特快郵件分揀封發的基本規定、出口國際特快專遞郵件分揀封發的基本規定。
第三節國內特快專遞郵件的分揀封發
掌握：國內特快專遞郵件的直封與經轉中直封和經轉的有關規定，國內出口特快專遞郵件的分揀封發中封裝袋中的交運、資料傳送上網，，國內進口特快專遞郵件的分揀封發。
熟練掌握：國內特快專遞郵件的直封與經轉中直封、經轉，國內出口特快專遞郵件中分揀封發中的郵件檢查、登單，國內出口特快專遞郵件的分揀封發中封裝袋中的封袋的基本規定、袋牌填寫、封袋、製作路單，國內特快專遞郵件總包的接收與開拆中國內特快專遞郵件總包的接收，國內特快專遞郵件總包的接收與開拆中國內特快專遞郵件總包的開拆中的總包開拆的規定、總包開拆後應當查核的事項、開拆總包後發現不合規格時的處理。
第十三章特快專遞郵件的投遞（本章為投遞模組的內容）
第一節投遞的準備工作
掌握：接收與開拆中分揀，準備工作中細排。
熟練掌握：接收與開拆中接收、總包開拆，準備工作中接收、填寫投遞清單，蓋章戳。
第二節特快專遞郵件的投遞方式及其規定
掌握：按址投遞及其規定中投遞頻次和時限，法院專遞郵件的投遞中簡介和特殊規定，局內投交及其規定中局內投遞的手續和有關規定。
熟練掌握：按址投遞及其規定中直投範圍、投遞深度、投遞方法和規定、歸班的處理，法院專遞郵件的投遞中操作方式和規定，局內投交及其規定中局內（營業視窗）投交的範圍、填發領取特快專遞郵件通知單。
第三節無法投遞特快專遞郵件的處理
掌握：特快專遞郵件的催領中催領特快專遞郵件方法。
熟練掌握：特快專遞郵件的催領中催領特快專遞郵件的範圍、領取催領特快專遞郵件手續。
第四節特快專遞郵件投遞資訊錄入和傳送上網
熟練掌握：國際特快專遞郵件投遞資訊錄入和傳送上網、國內特快專遞郵件投遞資訊錄入。
第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償
第二節特快專遞郵件的查詢
了解：查詢的基本規定中特快專遞郵件的查詢系統中的拉各比國際查詢系統操作要求。
掌握：查詢的基本規定中特快專遞郵件的查詢系統中的簡介和如何利用查驗平台系統資訊辦理查詢業務，查詢的基本規定中進口特快專遞郵件查詢和答覆、台灣快件業務查詢、中速快件查詢，國內進出口特快專遞郵件的查詢中視窗辦理出口查詢的手續、查詢的內部處理。
熟練掌握：查詢的基本規定中國內查詢受理和答覆方式、特快專遞郵件查詢處理方式，國內進出口特快專遞郵件的查詢中申請出口查詢的條件及類別、查詢處理時限、查詢全程最大時限。
第十七章速遞專用袋的管理
第一節國內特快專遞郵件袋的管理
了解：國內特快專遞郵件袋的管理。
掌握：國內特快專遞郵件袋型號、特徵。
熟練掌握：國內特快專遞郵件袋的使用規定。
2、四級
第一章郵政通訊概述
第一節郵政通訊的性質、特點和任務
了解：郵政通訊的性質、任務、服務方針。
熟練掌握：郵政通訊的特點。
第二節郵政通訊規章制度
了解：郵政專用品管理使用規定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼資訊結構，三項基本制度，郵件安全保密規定。
掌握：郵政專用品管理使用規定中袋牌中的國內郵件袋牌樣式、國際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品管理使用規定中封志、袋繩。
熟練掌握：郵政專用品的內容及管理使用規定中郵政日戳、郵政夾鉗，郵政專用品管理使用規定中袋牌中的袋牌概念、袋牌種類、國內郵件袋牌規格、國際郵件袋牌規格種類，郵政專用品管理使用規定中郵件容器。
第三節郵政職業道德
了解：職業守則。
掌握：職業道德的定義、主要內容。
熟練掌握：郵政職業道德的特點、要求。
第四節郵政服務禮儀
了解：郵政企業員工言談禮儀、姿態禮儀。
掌握：郵政企業員工儀容禮儀，郵政企業員工服飾禮儀中飾品佩戴。
熟練掌握：郵政企業員工服飾禮儀中郵政企業員工標誌服、西服著裝要求。
第二章法規知識
第一節 《郵政法》基本知識概述
集郵業務員理論知識大綱 初 中 高階
一 知識範圍和要求 1 五級 第一章郵政通訊概述 第一節郵政通訊的性質 特點和任務 了解 郵政通訊的任務 服務方針的內容。熟練掌握 郵政通訊的性質 郵政通訊的特點 郵件的生產傳遞過程的內容。第二節郵政職業道德與職業守則 掌握 郵政職業道德的特點 郵政職業道德要求的內容。熟練掌握 集郵業務員職業守則的...
化工儀表維修工理論知識考試大綱
一 基礎知識 一 掌握電工和電子技術的基本知識。二 掌握常用化工儀表的基本原理及其具體應用。三 掌握化工過程諸引數的測量原理及其有關計算方法。四 了解基本化工過程原理及裝置的結構原理。五 了解自動調節系統的基本組成，各環節的作用 特性及其對調節品質的影響。六 了解本工種相關的熱學 力學 電學 光學 ...
業務員七藝培訓大綱
一 釋題 藝 通過訓練與實踐可以掌握的技能 二 七藝 1.眼明 現象 一葉障目 漏看 視而不見 不作為 看的境界 看見 看清 看懂 看透 改進 1 留意細節 eg 小字，but後，時間，金額，條款2 體察言外之意 eg 肢體語言，意在紙後2.耳靈 案例 鄰座聞風而來 順風耳 反思 隔牆有耳 改進 1...