隨著資訊化時代的到來，科技工作在農村信用社經營管理中的作用和地位變得日益重要。近十年來，尤其是省聯社成立以來，淄博農信在資訊化建設的過程中，取得了巨大的成果。但是也不可否認，目前農村信用社的資訊科技工作在規範化和精細化方面還存在著一些不足，與省聯社的兩個關於《資訊科技基礎工作規範》的要求還有較大的差距，這需要我們在未來的工作過程中不斷改進和加以完善。
一、 規範化和精細化管理的必然性
規範化和精細化管理是整個金融業科技發展的必然趨勢，也是農村信用社資訊化建設不斷完善的必然要求，同時，也是滿足客戶需求的必然結果。
（一）競爭的要求
隨著wto過渡期的結束，我國將逐漸放開外資銀行的進入，同時，隨著我國經濟的不斷發展，也湧現出了許多新興的商業銀行，這些都加劇了銀行業之間的競爭。如果農村信用社不提公升管理水平，提高操作效率，必然會在激烈的競爭中佔據下風，這對農村信用社未來長期發展是不利的。科學技術尤其是計算機技術在金融行業的應用由來已久，但大規模、高水準的應用則是近十年的事情，隨著農村信用社改革的日益深入，遇到了乙個千載難逢的發展機遇，而科技對於提公升農村信用社管理水平、提高操作效率均具有十分重要的意義，因此，必須規範化和精細化的進行科技管理工作。
（二）防範風險的需求
近年來，計算機的普及和網際網路的應用使得計算機技術不斷發展，同時，計算機犯罪和計算機病毒也在威脅著資訊保安和財產安全。對於農村信用社來說，安全工作是最為重要的。而農村信用社的科技工作又擔當著保衛農村信用社資訊資產安全的重任，更為重要的是，資訊科技風險被銀監會和人民銀行列為銀行業的三大風險（信貸風險、資訊科技風險、安全保衛風險）之首，為了確保農村信用社各項經營活動的正常開展，維護良好的社會信譽，必須加強科技工作的規範化和精細化管理。
（三）管理的需要
長期以來，淄博農信一直致力於提高內部管理質量，提公升服務水平。科技工作的規範化和精細化是我們整體管理水平提高的基礎和保障，因此，必須重視科技工作的細節管理。
（四）客戶的影響
近幾年，隨著銀行業務種類和客戶的不斷增多，辦理業務時的排隊問題成為人們普遍關注的問題。這給農村信用社的管理工作帶來了很大的壓力，加強農村信用社科技工作的規範化和精細化可以有效地緩解這一矛盾，提高操作效率。
二、規範化和精細化管理中存在的問題
淄博農信近幾年來在規範化和精細化管理方面取得了較大成果。在綜合管理方面，進行了詳細的崗位設定和職責劃分，提高了裝置管理水平，加強了員工的教育培訓，完善了例會、服務、檔案、登記等各項制度；在執行管理方面，加強了對機房的管理，完善了資料庫管理、軟體管理、裝置管理；在安全管理方面，加強了保密管理，提高了員工的保密意識等。這些成績都是在全體工作人員共同努力下的結果。
但是我們在肯定成績的同時，也要看到科技工作方面的不足，這些問題是科技工作規範化和精細化水平不高的主要原因。
（一）崗位設定及人員配置
科技管理工作主要由辦事處科技中心負責,中心下設綜合組、執行組、網路組等，這樣的設定缺乏考核和監督崗位，缺乏對科技工作的監督管理，而其他部門對科技中心的監督可能會存在一定缺陷。此外，崗位職責劃分比較詳細，但是缺少相應的考核標準。在人員配置方面，某些部門缺少高技術專業人才，現有某些人員在能力和技術方面存在著一定的差距，而目前農村信用社的體制和現狀又難以聘用到具有相當高素質的科技人才，在當前制度背景下，科技人員的任職和交流也受到了很大制約。
1.管理制度方面
目前缺乏規範化和精細化管理方面的詳細規章制度，儘管已經制定了例會制度、考勤制度、安全管理制度、軟體開發制度，但是這些制度僅僅是體現在某些檔案中，沒有形成單獨的、詳細的規範。雖然全省農村信用社已經實現了應用軟體的統
一、裝置的統一，但由於傳統觀念等方面的原因，還沒有實現管理理念上的統一，僅是做到了形似而非神似。另外，一些重要的制度需要出現在員工工作的場所，並要求員工認真學習，這方面做得也不夠。
2.執行方面
規範化和精細化管理存在的最大問題是執行細節問題，在執行相關規定和要求時，沒有相應的執行標準，沒有執行的考核標準，沒有執行好壞的評價標準。這些都影響著規章制度的執行力。此外，某些員工也存在不積極和不認真的情況，但是，思想教育不夠，監督機制也不健全還是這方面的主要問題。
3.安全方面
安全是銀行管理中最重要的問題，淄博農信在安全方面的管理還是比較嚴格的。但是，也存在著一些問題。例如，對外部的資訊保密和防護措施比較到位，但是，科技中心乃至整個辦事處內部的安全意識並不高。
員工之間的相互監督、部門之間的資訊保密做得都不是很好，這在一定程度上形成了安全隱患，需要我們在以後的管理工作中不斷完善。
4.資源分配方面
資源分配包括人力、資金、裝置、技術等各個方面，資訊科技工作管理過程中，有時也存在資源分配不科學的問題。突出表現在經常出現資源平均分配現象，實際上，各個部門、崗位之間的工作職責差別很大，任務量和難度也不同，如果按照平均分配的原則就可能出現某些部門、崗位任務量很大，而有些部門任務量很小的現象。這在以後的工作中需要積極改進。
5.人員培訓方面
科技工作人員的培訓是另外乙個突出的問題。具體表現在對於操作的人員的規範操作存在不足，對於科研開發人員的自主學習方面關注不夠。操作人員和科研開發人員的培訓是兩個完全不同的概念，但是在以往的培訓中往往出現混同現象。
另外，市縣級農村信用社的資訊科技部門普遍存在著人員較少的現象，難以抽調人員進行較長時間的專業培訓，同時，由於受到各類資源的制約，也難以進行較高層次的培訓。
6.考核方面
現行的科技工作考核方面也存在一定的問題，具體表現在考核的標準不科學、不客觀，考核的過程也存在人的主觀印象因素，考核後的反饋工作不到位，資訊科技方面的考核僅僅是停留在內部的、垂直的初級階段，在農村信用社的整體考核中所佔比重較小，沒有將資訊科技工作真正納入到農村信用社的生產經營中，沒有發揮考核的真正功效。
7.獎懲方面
在獎勵方面，存在平均獎勵的問題；在處罰方面，是有規章制度，卻無實際處罰，執法人員礙於面子，很少真正的處罰相關人員，尤其是科技管理工作面對數量龐雜的裝置，而電子裝置的故障往往是難以**的，客觀上造成了責任的不易認定；再者，農村信用社的資訊科技部門同時擔負著生產執行、系統開發、制度建設、檢查考核等多方面的工作，既是制度的制定者又是制度的執行者和監督者，責、權、利不明晰，職責不明確，這些都不利於科技工作規範化和精細化管理的推進。
三、規範化和精細化管理的對策和建議思考
針對淄博農信在科技管理方面存在的問題以及未來的發展趨勢,我認為應該從以下幾個方面加強規範化和精細化管理。
（一）提高對科技工作重要性的認識
以前，對於農村信用社科技工作的認識存在種種誤區，認為科技工作對於整個農村信用社的發展來說並不重要。但是隨著計算機的普及、網路的推廣和電子商務的發展，科技工作在整個農村信用社管理的地位逐漸提公升，科技水平的高低、科技管理的優劣直接關係到農村信用社業務的發展，影響著客戶的滿意度。因此，我們應該首先從思想上轉變對科技工作的認識，重視科技管理水平的提高，這是科技工作規範化和精細化管理的前提。
（二）實現統一規劃、協調一致
科技工作的規範化和精細化管理並非是科技管理部門單獨的行為，它需要農村信用社各部門和全體員工的共同努力，需要從農村信用社業務發展的戰略角度進行規劃，並實現各部分之間的協調。首先，統一的規劃有利於配置農村信用社的資源，有利於明確長期發展的目標；其次，各部門之間的協調有利於相互之間學習與借鑑，並可能實現互相監督；最後，統一的規劃有利於規範化和精細化管理的持續性和連貫性。
（三）科學的設定崗位和分配職責
科技工作的崗位設定要以任務為導向，因事設崗而不能因人設崗。並且實現崗位職責的詳細劃分，量化各崗位的任務，實現科學的分配任務。合理配置人力資源，在符合兩個《資訊科技基礎工作規範》的前提下，使各個小組實現熟練與生疏相結合、高水準與低水準相結合、專業人員與管理人員結合、操作人員與開發人員結合，同時，輔以行之有效的崗位輪動機制，實現各小組高效的運轉。
（四）完善規章制度，加大執行力度
完善資訊科技工作方面的各項規章制度，在現有的規章制度基礎上，出台詳細的實施條例和實施細則，包括完善例會制度，健全檔案管理和登記管理制度，制定服務標準和服務規範，改進人員排程體制，完善執行操作制度，規範硬體裝置管理制度，健全軟體開發和應用制度，並將重要的規章制度以展板的形式出現在員工的工作場所，同時，加強員工對規章制度的學習和領會。在執行方面，在自行考核的同時，引入外部的監督檢查體系，有必要時，可聘請專業的資訊科技審計機構，對資訊科技的階段性工作進行審計和評估，以加大對各項制度執**況的監督和考核，提高各個小組的執行力。
（五）規範程式、制定標準
規範程式和制定標準是資訊科技管理工作規範化和精細化過程中最重要的乙個環節。就淄博農信的現狀而言，資訊科技工作還遠沒有實現程式化操作和標準化作業，這相對於國外的銀行和企業是非常落後的。規範化和精細化管理首先要制定程式規範和標準，根據不同職位、不同任務詳細分解工作流程，每個流程都要設定考核和監督標準；其次，要培訓員工適應程式化和標準化作業，幫助員工改掉以前隨意工作的習慣；再次，要在實踐中不斷檢驗制定的程式和標準是否符合實際，是否提高了效率和安全；最後，不斷調整程式和標準，並最終制定規範化的程式和標準，全體科技工作人員都應認真遵守。
例如，在執行管理方面，應該詳細分解日常執行的程式，包括每日執行的準備工作、日間執行過程、日終處理三個階段。在執行準備階段，由誰負責交**、遺留事項、裝置可用性檢查等；在日間執行過程中，由誰負責裝置巡檢，誰負責監控平台，誰負責異常問題處理及報告等；日終處理過程中，誰負責賬務的一致性檢查、誰負責日誌的審核、誰負責命令的輸入和複核、誰負責資料的備份、誰負責整個日終處理完整性及正確性的確認等等。將整個執行管理詳細分解出來，並制定操作標準和規範。
短期來看，這是非常浪費時間和精力的，但是，如果長期執行下來，不僅效率會大大提高，執行管理的效果也會變得更加有效。其他方面也是如此，要實現規範化和精細化管理，就必須詳細研究資訊科技工作的每乙個流程，制定出相應的標準，並長期堅持標準加以執行，最終將會實現習慣性的規範操作和精細操作。
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