模組二測試導遊實訓
一、填空題
1在地陪的整個接待程式中至關重要，這是地陪和遊客的第一次直接接觸。
2是旅遊產品消費的主要內容，是遊客期望的旅遊活動的核心部分，也是導遊服務工作的中心環節。
3、帶領遊客出發前，地陪應提前分鐘到達集合地點。
4、對於乘飛機離境的旅遊團，地陪應提醒或協助領隊提前________小時確認機票。
5、領隊的職業意識包括服務意識、證件意識
6、中國海關規定每位出國旅遊人員可攜帶人民幣
7、領隊在與地陪商定遊覽計畫時，應堅持的原則。
8、旅行社為散客提供的旅遊服務主要有旅遊諮詢服務、單項委託服務服務。
9、由於散客人數少，導遊員在進行沿途講解時可採用形式進行講解。
10對導遊服務的效率和質量更為注重，導遊人員應充分地重視旅遊者的選擇。
二、選擇：
1、首次沿途導遊的內容包括
a.介紹自己和司機 b. 風光導遊 c.風情介紹 d.介紹下他的
2、導遊服務中所提供的服務包括下面哪幾項
a.宴請 b. 舞會 c.購物 d.文娛活動
3、下列不屬於全陪的工作職責的是
a.協助地陪工作 b. 風光導遊 c.監督各地服務質量 d.保護遊客安全
4、報考領隊的條件
a.政治優良 b. 從事國際旅遊導遊服務3年以上 c.具備相當的外語水平 d.業務能力強
5、辦理有關入境手續，通常稱為「過三關」，即
a.衛生檢疫 b. 簽證檢查 c.證照查驗 d.海關檢查
6、散客旅遊服務的特點
a.批量大 b. 預訂期長 c.遊客要求多 d.行程變化多
7、遊客個別要求的處理原則是
a.賓客至上的原則 b. 合理而可能的原則 c.不卑不亢的原則 d.理名則讓的原則
8、空接的原因主要有
a.天氣原因 b. 班次變更 c.遊客自身原因 d.上一站沒有及時傳達資訊
9、旅遊安全事故主要包括
a.遊客酗酒 b. 火災 c.治安事故 d.食物中毒
10、旅遊活動中常見的人身安全事故主要有
a.暈機 b. 中暑 c.骨折 d.急性心肌梗塞
三、判斷：
1、旅遊團開始參觀遊覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，不必通知遊客。
2、領隊或遊客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規格時，一般應予婉言拒絕。
3、遊客的行李在離店時進行集中，應由地陪負責確認行李的件數。
4、地陪帶領團隊到達機場（車站、碼頭）應留出充裕的時間，出境航班提前2小時；國內飛機提前90分鐘，乘火車天前1小時。
5、若旅遊活動安排與上幾站有明顯的重複，全陪應建議地陪作必要的調整。
6、地陪應保管好行李託運單和機、車、船票等單據。
7、旅遊團再用餐前提出換餐要求，地陪要盡量和餐廳聯絡按有關規定辦理。
8、遊客欲購買某一商品，因當時無貨，遊客要求導遊人員代為購買並託運，導遊人員應盡量協助。
9、遊客在中國散發宗教宣傳品，導遊人員一定要予以勸阻。
10、對於遊客的違法行為導遊員要及時匯報。
四、概念：
1、地陪服務程式
2、接待計畫
3、領隊
4、選擇性旅遊
五、簡答：
1、對酗酒**者應如何處理？
2、如何預防旅遊交通事故？
3、遊客患一般疾病的處理方法？
4、歡迎辭中應包括哪幾方面的內容？
六、論述：
當遊客提出換餐時應如何處理？
七、案例分析：
1、新加坡wh團一行21人於3月2日由a市乘ca××××航班10:15飛抵s市住白雲飯店。3月15日13:30分乘ca××××航班飛離s市。
（1）根據導遊服務規範制定出該團在s市的活動日程。
（2）寫出致該團抵達s市的簡短歡迎辭。
（3）該團抵達飯店後，地陪應做好哪些工作？
2、地陪王小姐在陪同一對老年夫婦遊覽故宮時工作認真負責，在兩個半小時內向遊客詳細講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關故宮的問題，王小姐說：「時間很緊，現在先遊覽，回飯店後我一定詳細回答你的問題。
」遊客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導遊講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。
她很委屈，但領導了解情況後說老年遊客批評得對。
（1）為什麼說老年遊客批評得很對?
（2）應該怎樣接待老年散客?
答案：一、填空:1、（迎接服務） 2、（參觀遊覽活動）3、（10）4、（72）5、（安全意識）6、（6000元）7、（調整順序可以、減少專案不行）8、（選擇性旅遊）9、（對話）10、（散客）
二、選擇：1、abcd 2、abcd 3、b 4、 abcd 5、c 6、 cd 7、abc 8、abcd 9、bcd 10、 abcd
三、判斷：
1、錯，及時通知到每位遊客
2、對3、錯，應由地陪、全陪、領隊共同確認
4、對5、對
6、錯，全陪
7、錯，用餐前3小時提出
8、錯，導遊人員一般應婉拒。
9、對10、錯，首先分清違法者是由於對我國的法規缺乏了解還是明知故犯。
四、概念
1、地陪服務程式是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並作完善後工作為止的工作程式。
2、接待計畫是組團旅行社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性安排，是導遊員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據。
3、領隊:又稱為「隨團服務員」或稱為「隨員」或「添乘員」，是出境旅遊團的靈魂，其主要任務是為遊客辦理出入境、酒店入住、機票等各種手續，與接待方旅行社接洽，安排旅遊行程，並代表組團旅行社監督接待方旅行社在旅行中的服務質量，負責處理團隊在境外所遇到的各種緊急事宜。
4、選擇性旅遊：是將赴同一旅行線路或地區或相同旅遊景點的不同地方的遊客組織起來，分別按單項**計算的旅遊形式。
五、簡答
1、答：遊客酗酒，導遊員應縣規勸並嚴肅知名可能造成的嚴重後果，盡力阻止。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失的肇事者必須承擔一切後果，直至法律責任。
2、１）接待工作中應具有安全意識
２）活動日程安排應留有餘地
３）天氣不好、交通擁擠、路況不好時，應提醒司機謹慎駕駛
４）組織非本車司機開車
５）提醒司機不要酒後駕車
3、1）全遊客盡早到醫院看病
2） 遊客留在飯店休息時給予必要的關心
3）向遊客講清費用自理
4）嚴禁導遊員擅自給患者用藥
4、1）代表旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地。
2）介紹自己的姓名及所屬單位。
3）介紹司機
4）表示提供服務的誠摯願望。
5）預祝旅遊愉快順利
五、論述
1）在用餐前3小時提出換餐要求時，地陪要盡量與餐廳聯絡，按有關規定辦理。
2）接近用餐時提出換餐時，一般不應接受要求，但要做好解釋工作。
3）若遊客堅持換餐，導遊員可建議他們自己點菜，但費用自理。
六、案例分析
1、參***：
（1）活動日程表應包括以下內容：
①必須寫明接待社名稱、旅遊團名稱和代號；
②所住飯店名稱及抵、離時間；
③活動日期及出發時間；
④每天的參觀遊覽專案（可按當地情況安排）及時間安排；
⑤就餐（風味）地點及時間；
⑥購物安排；
⑦文娛節目、自由活動及其它安排；
⑧地陪、全陪、領隊的姓名、房間號或**號碼等；
⑨簡短問候及歡迎詞語。
（2）歡迎辭應長短適宜，至少包括以下內容：
①問候語；
②歡迎語；
③介紹語；
④希望語；
⑤祝願語。
（3）地陪應做好以下工作：
①協助領隊辦理住店登記手續；
②向遊客介紹飯店內各種設施的位置和營業時間；
③照顧旅遊者的行李進房；
④帶領旅遊團用好第一餐；
⑤宣布當日和次日的活動安排；
⑥確定叫早時間。
2、參***
（1）老年夫婦的批評很有道理
①很顯然，王小姐不了解老年遊客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的遊覽；
②老人表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解；
③王小姐不應該在現場回答他們的關於故宮的問題，也不應讓老人在短時間內看那麼多的東西。
（2）接待老年散客的正確做法是：
①對遊覽線路，導遊員要提出建議，作好顧問，但由遊客選擇，不能勉強遊客接受你的安排；
②對老年散客，一定要注意勞逸結合，他們提出要休息，就應找地方休息，有時還要建議他們休息。絕不能強拉他們去遊覽；
③對景點作必要的介紹後，導遊講解應以對話、討論形式為好；
④一般情況下，要在現場回答遊客提出的與景點相關的問題。
導遊資格證
目錄 隱藏 簡介 報名的條件 考試報名須提交材料 考試組成 編輯本段 簡介 導遊是依照導遊人員管理條例的規定，取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導 講解及相關旅遊服務的人員。導遊按工作區域劃分可分為海外領隊 全程陪同導遊人員 地方陪同導遊人員 景區景點導遊人員 按語種劃分可分為中文導遊 包括...
導遊資格證培訓需求分析報告
1.1 調查問卷及調查物件 1.2 調查問卷及內容 1.3 調查問卷的發放與 1.4 訪談物件及題綱 2.1 個人資訊調查統計分析 2.2 培訓意願調查統計分析 2.3 培訓需求調查統計分析 2.4 訪談調查統計分析 此次的導遊資格證培訓是為了參加2014年5月份春季全國導遊資格考試的人員而設立的培...
導遊資格考試應試技巧
1 如何入手 這個問題也是很多考生感到頭疼的問題，很多考生拿到書本後不知道該如何去看，也不知道從 學起，很多考生在看書之前沒有做好詳細的計畫安排，導致最後很多知識點沒有時間去看，也有很多考生之前沒有妥善安排計畫，看書時沒有頭緒，看後面忘前面，重點分不清 哪些需要去記，哪些不需要記，只需要了解 導致考...