現代很多企業都喊著顧客是上帝的口號，那麼到底顧客是不是所謂的上帝呢？
在廣告公司中，業務因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務顧客的價值理念，以顧客為本。但是，在表達這種理念的時候，我們經常會犯糊塗。其中最多的一種糊塗顧客理念的表述方式是「顧客就是上帝」。
做為理念，這種表述的確會給服務人員以一種精神狀態上的鼓舞，但無法給服務人員以行為方法上的指引，服務人員面對這樣的理念,就好比乙個沒有做好職業生涯規劃的應屆畢業生，疇籌滿志，卻不知該做什麼，時間久了，這種精神上的鼓舞作用也消失了，那麼這句話也就成了一句空話。
顧客就是上帝，言外之意是像對待上帝一樣對待顧客，但對於不信仰**教的人來說，他們並不知如何對待上帝，沒有過這樣的切身感受。因而這樣的理念會令很多服務人員無所適從。而如果說「顧客是朋友」，每個人都有朋友，都明白應如何對待朋友，知道對朋友要尊敬，對朋友真誠，對朋友關懷……那麼也就知道對待顧客也要尊敬、真誠、關懷。
企業文化好象空氣一樣存在於企業之中，作為一種氛圍，企業文化看似無形，卻滲透到企業生產、經營和管人際關係反映的處世哲學；不是工作狀態，而理的每乙個細節當中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產生行為活動的原因；不是人際關係，而是是這種狀態所蘊涵的對工作的感情；不是服務態度，而是服務態度中體現的精神境界。總之，企業文化雖然流溢於一切企業活動之外，卻又滲透於企業一切活動之中，員工的一切行為都可以在這裡找到標準和方向，若要企業文化真正能夠感染人、激勵人，需要提煉、歸納、梳理，並灌輸到每個人的心中，內化為每位員工的行為，讓它即無形存在，又有形感知。若要達到最後的效果，企業文化在最初的提煉階段就應該具有實際的指導作用。
「顧客就是上帝」這句話至少對於不信仰**教的員工就是一句不具有實際指導作用的理念。而在中國，信仰**教的人實在有限。
所以， 我認為在乙個廣告公司裡面，顧客應該不是上帝，而是我們的朋友。我們對待顧客如對待我們的朋友一樣，真誠關心，能達到雙贏的目的，才是最好的。
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