改善員工離職的問題

80%~90%的員工離職的真實原因不是因為錢，而是因為工作職能、直線經理、文化或者工作環境。

大多數即將離職的消極怠工的員工，在與顧客溝通的時候會讓顧客感到失望，從而影響到銷售收入，大多數這種煩躁的心態就這樣積蓄起來。簡單的說，員工的心不在焉就會造成顧客的無動於衷，而員工的流失最後直接導致顧客的流失。

為何要在乎他們離職

anna向她的前老闆辭職已經6個星期了，但是很明顯，那種強烈需要離開的感受一直讓她耿耿於懷。

「我在沒有接受任何培訓的前提下就開始上班了。我曾經要求和經理逐一的徹底檢查這個專案，但是他卻沒有時間。我後來意識到他所了解的並不足以全面地講給我聽。

我還知道他的某些工作是不被認可的，他可能也不是很清楚今後如何去改進……他確實很喜歡去威脅別人，而且脾氣也不好，他會問我問題，如果我不知道答案的話，他就要當著其他同事的面取笑我。但事實上，他自己都不按工作流程去做。」

「後來，我做一些低於我能力的事情，並且被告知他們不打算提拔我，即使我們把每項工作都搞得很精通。」

「最後，我辭職了，他們似乎對我辭職的原因也沒有絲毫興趣。也沒有離職談話。我還在那裡工作的時候，他們就不想了解我的想法，那麼在我離職的時候，他們肯定也不會關心。」

anna接著說，她喜歡現在的管理工作。「我還是做著我喜歡的事情，只是在乙個更加職業的環境。這裡有開放的交流環境，而且沒有人耍手段。

我知道我總是和他們站在一起。」anna還提到一件事，她從以前的公司挖走了乙個很出色的同事。

在離職談話時，我們經常會探尋離職員工都遺憾失去了什麼東西，於是很可能聽到了a n n a這類的故事。我們知道任何故事都是兩面的，anna的前任經理可能說得又不一樣。但是我也清楚在anna的故事裡有她的真實感受，在即將離職的最後一天，她們是不願意給前老闆說太多實話的。

可喜的是一些公司已經開始清醒過來並且意識到現在開始傾聽員工所想還不算太遲，不管他們是離職的還是在職的員工。一些公司開始警覺到很多被高度重視的員工在僅僅工作幾個星期後就離職了。有些公司只是想樹立乙個「適合工作的地方」的好名聲。

而大多數的公司只是想讓這些有才能的人幫助它們達成商業目標。

但是事實上是仍然有很多經理和高層管理人員不關心好的員工為何離職。他們的態度好像就是在說：「如果你不喜歡這裡，沒有人攔著你，後門都一直開著。」

你是在乎員工離職，還是不打算去碰這樣的宿疾。那你為何要在乎呢？為何要花時間和精力去了解員工離職的真實原因呢？

那麼誰會花時間想想他們為何離開？他們都已經離職了。他們不想在這裡工作，還有什麼必要去關心他們的想法呢？

我們不奢望留下每乙個我們僱傭的人。就讓我們繼續找一些替代者吧。是不是這些來自管理者的感受聽起來很熟悉，應該是的，因為它描述了當今美國公司大多數經理的普遍心態。

他們中的大多數工作疲憊，而很多人因為沒有能力滿足員工的需求而感到困擾，也沒有多少時間去進行有效的離職談話。而且，越發嚴重的是，人力資源部門缺少人手，他們能做的也只是讓離職員工在最後乙個工作日快速地填寫離職**，僅此而已。