深圳市華為技術****
總裁辦公室檔案
華為總字【2001】38號簽發人：胡紅衛
kpi資料統計管理制度
公司各部門：
隨著各部門kpi指標體系的建立完善，保證kpi資料統計的及時性、準確性和完整性已成為kpi專案成功實施的關鍵因素，也是公司推行目標責任制和績效改進式考核制度的基礎。為提高kpi資料統計的質量，保證kpi分析月報（季報/半年報/年報）的按時編寫和發布，特擬訂本制度。
特別宣告：所有kpi資料均屬華為公司機密，是公司的財產。任何人不得有意或無意洩密。
1.適用範圍
本管理制度適用於公司各大部門及其所屬部門的kpi績效資料的統計、分析、報告上報工作。2.組織構架
績效測評部
各大系統kpi統計職能部門各大系統kpi統計職能部門
各統計點各統計點各統計點各統計點
3.職責與技能要求
3.1績效測評部
●負責建立kpi資料統計工作流程並確保有效執行；
●協助各大部門建立kpi指標體系；
●定期檢查kpi資料統計的及時性、準確性、完整性、保密性；
1●負責彙編《華為公司kpi績效分析月報/季報/半年報/年報》；
●負責全公司統計工作的it化；
●組織kpi資料統計人員的培訓工作；
3.2各大系統kpi資料統計職能部門
●建立本部門kpi指標體系並保證其統計工作得以進行；
●按時完成本部門的kpi績效統計分析報告（報表）；
●建立統計點；
3.3技能要求
kpi資料統計人員應熟悉本部門的業務和kpi指標體系，具備相關的統計理論知識，熟練運用excel、word等常用辦公軟體，對kpi資料具有多維分析、差異要因分析、相關性分析等能力。
4.統計流程圖
5.統計流程指引
5.1管理者代表/授權人任命各大部門kpi資料統計職能部門
績效測評部是公司級kpi資料統計責任部門，並對全公司的統計隊伍和統計制度負責管理。各大部門根據kpi資料收集的要求應明確各kpi資料統計的職能崗位/責任人。
5.2基礎kpi資料收集、整理、上報
各業務部門在績效測評部的協助下，建立本部門的kpi指標體系。
各大部門的kpi資料統計點根據有效kpi指標體系定期收集kpi、整理kpi資料。並負責kpi資料包表的上報。
各統計點結合部門的業務特點，決定kpi統計資料包表/月報的內容及格式。重要的統計資訊（如：
庫存資訊、商務處理、使用者投訴處理資訊等，或者由績效測評部提出的需求。），應直接報總裁辦績效測評部。
各統計點的kpi資料上報均須得到部門經理的審核。審核人對kpi資料的準確性、及時性、完整性負責。
各統計點應在每月開始的5個工作日內將上個月的kpi資料資訊上報所有相關部門。
5.3各大部門kpi資料處理
各大部門根據各統計點的kpi資料資訊進行資料處理（如：彙總、分類、分析等），形成各大部門的kpi月報。
各大部門kpi統計負責人對kpi資料進行例行審核。並對kpi資料的準確性、及時性、完整性負責。
各大部門的kpi統計分析月報（報告/報表）應按規範格式編寫。詳見kpi績效分析報告管理規範。
各大部門應在每月10日前將上個月的kpi報告上報績效測評部或其他相關部門。
5.4總裁辦績效測評部kpi資料總處理
總裁辦績效測評部根據各事業部kpi報告、各大部門kpi報告、各重要統計點kpi資料包表/報告、專項統計分析報告（如：使用者滿意度調查、產品運營故障情況調查、產品效能**比、使用者培訓有效性、內部顧客滿意度調查等）等，彙編公司kpi績效分析月報（季報/半年報/年報）。
績效測評部的kpi報告經管理者代表審批後，報送總裁、各常務副總裁、各副總裁以及各大部門主管。
績效測評部應在每月15日前將kpi報告上報管理者代表審批簽發。並確保傳送所有相關部門和領導。
6.kpi資料統計的檢查
績效測評部定期對各統計點、各大部門kpi資料統計程式和kpi資料的及時性、準確性、完整性、保密性進行檢查。或者根據公司要求，開展kpi資料專項檢查。所有檢查結果在《公司kpi績效分析月報》中予以通報。
績效測評部每隔半年組織一次kpi資料統計工作質量評比，對表現突出者給予獎勵，對表現極差者予以懲罰。
7.各大部門根據本制度可制定部門kpi資料統計制度實施細則。
8.本制度的解釋權在總裁辦績效測評部資訊統計處。
總裁辦公室
二00一年八月十日
抄報：總裁辦主任
傳送：總裁、各常務副總裁、副總裁、各大部門
深圳市華為技術****總裁辦公室二00一年八月十日印發
（共印30份）
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