1、 服裝整潔，口腔清爽，精神飽滿，情緒舒暢
2、 服務真誠，舉止大方，細心周到，不慌不忙
3、 資訊反饋，及時全面，產品乾淨，裝置正常
4、 專業知識，熟練掌握，有問有答，所答必詳
5、 遇到矛盾，沉著冷靜，曉之以理，動之以情
就是直接面對客戶，和客戶完成商品交易的人，他必須了解產品的功能、特點和客戶的需求，能夠幫助客戶做出決定，是交易完成的促成者，也是推銷過程中的積極因素和決定因素。
1、應具備的素質
a、相關知識（產品知識、公司知識、行業知識、顧客知識、售後服務知識）
b、素質（服務心態、儀容舉止、溝通技巧）
a、 能力（銷售技巧、售點包裝、客戶管理、資訊收集）
2、職業特點
a、門店營銷人員是導購員
現代營銷人員已經不同於傳統概念中的推銷員。推銷員是以銷售為中心，考慮的只是如何將商品賣給客戶，而營銷人員則不同，她考慮的是如何幫助客戶來購買商品，為客戶提供乙個需求的全面解決方案，可以說是為客戶量身訂做。
b、門店營銷人員是客戶的朋友與助理
營銷人員以其熱情、微笑贏得客戶的好感，使客戶樂意與其進行溝通，了解產品，學習相關知識，使客戶心情舒暢，從而對營銷人員產生信任，尋求幫助。
c、營銷人員是企業的代言人
現代的商品競爭在使用功能之外，更重要的一方面是服務的競爭，如售前、售中、諮詢、售後服務等，通過營銷人員，可以將廠家的實力、服務等資訊傳達給客戶，使客戶對廠家留下美好印象。
b、 營銷人員是客戶心目中的專家
營銷人員了解商品的功能、特點和使用方式，以及同類產品的相關資訊，能夠使客戶明白什麼樣的產品更適合自己。
e、營銷人員是資訊員
營銷人員會將在銷售過程中遇到的有價值的資訊及時反饋給公司，使公司能夠在最快的時間了解到客戶的需求與變化，為銷售提供指導。
f、營銷人員是企業目標的最終實現者
企業的銷售隊伍是一支利箭，營銷人員是這支利箭的箭頭，箭頭越尖銳，威力越大。
1、 客戶上門或打**明確表示想要購買產品時，應態度和藹有禮、動作迅速、準備齊全；
2、 我們犯錯誤時，客戶開始生氣並有指責我們的傾向時，應心平氣和，體諒他們，並真誠道歉；
3、 當客戶表情猶豫，拿不定主意時，我們應站在客戶的立場，給他們合適而明確的建議；
4、 當客戶產生興趣和購買意圖時，應加強信心，讓客戶放心，並對產品質量作保證；
5、 當客戶失望，有不愉快的表示時，我們應誠心請教原因，誠懇做出解答，並請客戶提出建議，以緩解客戶的不滿心理；
6、 當客戶對於購買方式、**等與我們意見不統一時，應從他們的角度，使其了解產品、特點及增值服務，讓其相信物有所值；
7、 當客戶決定購買時，應以最大的耐心給客戶詳細的指導，才能使客戶感到受尊重，讓其滿足；
8、 當客戶不打算交易時，也要謙遜有禮，檢討自己，不應責怪客戶；
9、 當客戶對我們的產品和服務發生抱怨時，我們應盡快解決其問題，把顧客的事情當作自己的事情來解決；
當客戶對產品和服務有特別要求時，要全力以赴，盡力滿足，如辦不到，應說明原因，並表示歉意，提出其他建議，供客戶參考
1、服務要領（四勤）
口勤（講解） 手勤（操作） 腳勤（迎送） 腦勤（策略）
2、客戶喜歡的導購員
● 熱情友好，樂於助人
● 提供快捷的服務
● 外表整潔
● 有禮貌和耐心
● 介紹所購商品的特點/優點/區別於其它產品不同點
● 耐心地傾聽客戶的意見和要求
● 回答客戶的問題
● 能提出建設性意見
● 提供準確的資訊
● 幫助客戶選擇最合適的商品和服務專案
● 關心客戶的利益，急客戶所急
● 竭盡全力為客戶服務
● 記住客戶的偏好
● 幫助客戶做出正確選擇
3、接待客戶的基本要求
a、姿勢
導購人員站姿要端正，放鬆自然，精神飽滿，不可弓腰斜背，不能互相勾肩搭背，嚴禁靠在展台邊或坐在展台上。
b、語言
語言要領：人說話時的面部表情、語氣、語調、停頓等因素對語言感染力的影響要遠遠大於語言內容本身，因此，應當講究抑揚頓挫，聲音優美動聽，以給客戶柔和、親切、自信的感受。
牢記以下服務規範用語，同時在門店售點銷售時一般情況下，應該講普通話（除非顧客只懂方言，不懂普通話）。
● 問候語：您好，歡迎光臨！
● 回答客戶要求時：好的；
● 不能滿足客戶的要求或回答抱怨時：對不起……/很抱歉……；
● 接待或答覆在等候的客戶時：讓您久等了；
● 客戶購買產品後：謝謝您購買我們的產品；
● 送客戶時：如果您在使用中有什麼問題，請您隨時拔打我們的服務**；歡迎再次光臨！
c、態度
每一單業務都是通過面對面的交談後成交的，導購員對顧客的態度是決定能否成交的其中乙個至關重要的因素。導購人員對顧客的態度，有以下基本原則：
①執行客戶第一原則（站在客戶的角度），也就是「對客戶負責，告訴客戶事實」；
②使用親切的語言（特別是初次見面），即一切服務應出於誠懇；
③迎接客戶時，應莊重（對有購買慾與無購買慾的人應一視同仁）。
4、客戶的購買心理
理論上客戶購買心理分為七個階段，即注意（視線）、興趣（關心）、聯想（構想）、慾望、比較、決斷（確信）、行動（決心）。採取與客戶心理保持一致的對待客戶態度是很重要的。
門店拓展注意事項
辦公人口或上班族匯集之地點 人潮走向匯集地點 固定人口較集中流動的地點 可能形成未來的商店群的地段 預定三 四個抽樣點 其中盡量以乙個抽樣點為同性質的商店 競爭對手 某某商圈各時間段 車流抽樣表 上班時間，午餐時間，下班時間，平常時段不同年齡段人數表 五 同行交叉性 1 商圈內行業調查，品牌內部 保...
拆模要求及注意事項
一 模板拆除注意事項 1 必須掌握適宜的拆除時間，其中以底模和模板支架的拆除時間最重要。2 不能野蠻拆除，在拆除過程中，不能硬砸猛撬，模板墜落應該採取緩衝措施 拆除下來的模板和支架不要集中存放，應該分散堆放，並及時清運走，防止在樓層上積壓。3 注意保護定型模板和組合鋼模板不變形。4 將拆下的模板清理...
門店早晚班工作注意事項
dj beauty店面早晚班工作要求 早班 1.進店後值日生拍照發市場總群 2.打掃衛生，掃地拖地擦鏡子。保持室內衛生清潔，吧檯凳子擺放整齊，清潔區無水跡，垃圾桶蓋面光潔無痕跡。小鏡子以及ipad售賣機 檢測儀擦乾淨鏡面。3.每週一店內一次大掃除，包括沙漏牆，櫃內，所有可見區域的清潔。4.配肌膚吸塵...