作者：何清陳曉芳
**：《財會通訊》2023年第06期
製造業是國家生產力的基礎，也是國民經濟的支柱，在我國當前社會經濟發展與新型工業化程序中製造業發揮著重要的作用。經濟社會環境的變化對製造型企業提出了更高的要求，社會責任、利益相關者的權益、核心競爭力的培養在企業中越來越受到重視，成為企業可持續發展的重要驅動因素，傳統的績效評價體系已不能反映現代企業發展的需要。因此，製造型企業必須更新績效管理理念，全面分析影響企業可持續發展的因素，重構績效評價指標體系。
筆者基於社會經濟綜合效益的目標要求，結合製造型企業的特點，運用戰略性平衡計分卡的方法，建立了一系列適合製造業的關鍵績效指標，以期更好地滿足市場競爭的需要。
一、企業績效評價相關理論基礎及研究現狀
國內外關於績效評價的研究成果十分豐富，較典型的績效評價方法有杜邦財務分析法、層次分析法（ahp）、平衡計分卡、經濟增加值(eva)指標，以及績效三稜鏡體系等。我國曾先後制定並實施過三個績效評價指標體系：一是2023年財政部出台的《企業財務通則》中的財務績效評價指標體系；二是2023年財政部制定的《企業經濟效益評價指標體系》；三是2023年財政部等四部門聯合頒布實施的《國有企業資本金績效評價規則》，根據這一規則，工商類競爭性企業績效評價指標體系主要由財務效益狀況、資產營運狀況、償債能力狀況和發展能力狀況四個層面構成。
（一）社會效益與經濟效益相統一 2023年，著名的管理學者弗里曼（freeman）提出，任何乙個健康的企業必然要與外部環境的各個利益相關者建立一種良好的關係，從而達到一種雙贏的結果。利益相關者不僅依靠企業來實現其個體目標，而且企業也是依靠他們來維持生存，二者相互依存。目前我國正在構建民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。
堅持以人為本、全面協調可持續的科學發展觀和構建社會主義和諧社會，就要求一切活動不僅要講經濟效益，更要講社會效益。經濟效益不僅要求有好的經濟效果，而且要求國家、集體、個人由此得到實際效益；不僅要求產品質量高、品種多，而且要求產銷對路，適合社會需要；不僅要為企業、職工增加實際利益，而且國家和消費者也要獲利；不僅企業利潤增加，而且滿足社會和消費者需要，有助於整個社會的發展。企業在經營活動中必須從社會需求出發，只有使社會需要得到適當滿足的情況下，企業才能實現自己的利益，才能生存和發展；只有高度重視了社會效益的情況下，企業才有可能實現自己的經濟效益。
在製造型企業工業系統中，應將生態的思想融入進來，以經濟效益與生態效益的最優化為原則，追求社會系統、經濟系統與自然生態系統之間各個層面的動態均衡與協調。
（二）平衡計分卡的運用對於績效評價指標體系的選擇，理論界和實踐界經過了長時間的探索和爭論，已逐步達成共識，企業績效評價指標的選取經歷了從單一財務指標到含非財務指標的綜合指標、單一指標到多維指標的發展方向。平衡計分卡就是多維績效評價指標體系的典型代表。平衡計分卡是一種以資訊為基礎、系統思考評價的業績評價系統，同時，又是一種將企業戰略目標與企業驅動因素相結合，動態實施的企業戰略管理系統。
從財務、顧客、內部運營過程、學習與成長四個方面入手，根據企業生命週期不同階段的實際情況和採取的戰略，為每一方面設計適當的評價指標體系並賦予不同的權重，形成一套完整的業績評價指標體系。高效的運作過程保證了高水平的顧客滿意度，而持續的改進則提高了組織的運作績效，實現了短期目標與長期目標、最終結果與績效驅動因素、財務績效與內部流程以及硬指標與潛力指標之間的平衡。
（三）製造型企業績效評價研究現狀目前，大多學者對製造型企業績效評價進行的研究主要集中在以下方面：一是績效管理理念。賈春福等（2001）提出了製造型企業效績綠色評價的思想。
趙麟（2008），黃世英、秦學志（2010）等主張將企業利益相關群體納入績效評價的範疇。王瑀、曾春媛（2009）強調績效評價中應注重企業社會責任的評價。溫素彬（2005），劉英男、戴國強（2009）等認為應綜合考量企業的社會績效、生態績效和經濟績效，強調企業的可持續發展。
二是績效評價因素。蔣天穎等（2008）發現製造業企業組織通過知識獲取和組織創新能力的提公升間接地對組織績效產生正向影響。秦曉蕾等（2007）研究發現企業創新戰略、員工培訓與企業績效存在顯著正相關關係。
張婧、段豔玲（2011）指出製造型企業不同模式市場導向下的產品創新績效和企業財務績效存在明顯差異。三是績效評價方法。李廉水、杜占元（2004）從人性化、科技化、環境化及未來發展四個角度提出了「新型製造業」的概念，並從這一概念出發，設定了經濟、科技、環境三類指標集，從而構建了獨特的評價指標體系。
陳娟（2006）將社會目標層面和傳統平衡計分卡維度一起納入製造業績效評價體系。姚文生（2007）指出技術創新、顧客滿意、人的發展以及可持續發展在企業績效評價中具有重要作用。欒紅玉（2010）建立了由財務、客戶、學習與成長、內部經營過程和**商五部分組成的製造企業三角錐式績效評價模型。
牛麗文、張靜（2005）從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長、其他利益相關者和可持續發展六個維度，以製造企業為例，建立了綜合的企業績效評價指標體系。從績效評價研究的不同層面可以看到，非財務指標，尤其是企業核心能力、社會責任和利益相關者在績效評價中佔據著越來越重要的地位，可持續發展理念受到廣大學者及企業家的認可。但資訊化特徵卻往往被忽略了。
基於此，筆者將社會責任、利益相關者、資訊化這些關鍵指標連同傳統平衡計分卡指標一起納入製造型企業績效評價體系中，使之符合經濟社會發展趨勢。
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