江南水鄉售房部制度
總則：1、為加強置業顧問管理，規範置業顧問行為，提高置業顧問素質，特制定本制度。
2、本制度是置業顧問必須遵守的原則，是規範置業顧問言行的依據，是評價置業顧問言行的標準。全體銷售人員應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項規章制度。
3、置業顧問對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經理諮詢。
第一條、員工守則：
1、售樓員必須遵守國家法律法規，自覺維護公司利益不謀求公司制度規定以外的個人利益。
2、售樓員必須盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任務。
3、銷售人員之間應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，不做損人利己的事。
第二條、售房部現場管理內容：
1.行為規範：
（1）工作期間，置業顧問應注意自己儀容。女性要求化淡妝，並梳齊頭髮，不准戴耳環、項鍊，長髮必須束起；男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭，不留鬍鬚。
（2）置業顧問應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
售樓人員應公司規定統一著裝（一周不低於六天穿著工裝）。
（3）上班時間未經批准，不准私自脫崗外出；如工作需要離開崗位，要向經理或主管報告，未經准許離開工作崗位10分鐘以上，做曠工處理。
（4）在售樓部銷售接待區不准吃東西、抽菸、高聲喧嘩等與工作無關的事情。
（5）不得搬弄是非，挑撥同事之間的關係。
（6）不准用****打私人**。
（7）在上班時間不准玩耍辦公電腦（除需要查資料學習的）和變動電腦上的檔案以及要保持辦公室的衛生、檔案的擺放要整齊。
（8）輪置業顧問接待客戶的必須留接待臺等候客戶。
（9）接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。
（10）聽從經理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴禁在客戶面前爭吵。
違反上述規定者，視情節輕重處以50－100元罰款。
2.考勤規定：
（1） 遲到：規定報道時間過後3分鐘以內視為遲到，遲到一次，扣罰50元，一月之內連續三次遲到者，交予公司處理。
（2） 曠工：規定報到時間過後3分鐘以後，30分鐘以內，視為曠工，曠工一次，扣罰100元，一月之內連續三次曠工者，交予公司處理。
（3） 每月正常休息一次，最長是4天，如調休必須提前3天向經理溝通，經經理批准方可休息，特殊情況向上級匯報再做決定（如請假時間過長），特殊情況在做申請（病假、家庭急事）。
3.根據現在客戶**量的時間分布規律，為了盡可能延長接待大廳的接待時間，並保持置業顧問在**最多時，有充沛的體力和做事幹勁，案場上班時間做如下規定：
上午： 7：45―――12：00
中午值班： 12：00———15：00 （值班人員必須在崗）
下午： 15：00——－19：00
晚上值班： 19：00———19：30 附：可根據銷售狀況進行調整。
4.任何時候離開售樓部，須告經理或主管報告。
違反上述規定者，視情節輕重處以50－100元罰款。
第三條、**接聽
1.在接**時，說話要按以下原則處理：
（1）在接**時，首先要說：「您好，***x」，然後再聽對方問話。
（2）在打**時，首先要說：「您好，請問是xx先生（女士）嗎？」當對方回答後 ，再進入話題。
（3）如果對方打來**找人時應說：「請稍等」，然後告訴要找的人：「xx，客戶**。
」一定要說客戶**。如果要找的人不在，要說「對不起，某某出去了，請問有什麼事，是否可以讓我代你轉告。」
2.前台**鈴響兩聲後，必須接**。不得超過三聲。
3.來電登記表填寫要注意規範，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況，評估**效果。
第四條、售樓部是乙個公司的門面，整潔程度如何將直接影響到公司的形象和聲譽，整潔、舒適的售樓部帶給客戶以信任，並給客戶傳遞一種資訊：售樓部能做到這樣整潔、有序，那麼他們的物業也會做到一流水平，因此我們要重視售樓部的物品擺放。
1. 吧台上放置**、來電登記表、資料夾。
2. 資料夾、**及辦公用品要求擺放整齊。
3. 談判桌椅要做到乾淨、整潔、整齊，桌上只允許鮮花、菸灰缸，一定要擺放有序，資料物品放回原處。（由前一名接待人負責）
4. 私人物品一律放到隱蔽位置。
5. 售房部衛生清掃由值班人員負責監督，其餘售樓人員應積極本著團結友愛的原則，自覺維護好售房部的辦公環境。
6. 售樓部的全體人員隨時注意保持現場環境整齊、清潔，個人物品不得放在吧檯、戶型、談判桌上（除工作所需資料、手機、水杯、鑰匙以外）。
7. 針對售房部的衛生徹底清掃，安排在每週四的早晨，由主管組織，針對玻璃擦拭、衛生間、辦公室，所有人員應在當天早晨提前半小時到售房部（7:30之前）。
違反上述規定者，視情節輕重處以20元－50元罰款。
第五條、合同（定單）監審制度：
a.定單審核內容：
1.客戶在訂房之前，置業顧問必須確認**以及優惠幅度的正確，再讓經理簽字。
2.每簽訂一套**，必須有經理簽字（經理不在由主管簽字）。
b.合同審核內容：
1.**是否書寫正確；
2.成交總價是否書寫正確；
3.銷售房屋面積是否書寫正確；
4.首付款、剩餘款以及時間約定是否書寫正確；
5.其他證件號是否書寫正確；
6.客戶姓名、****最少兩個聯絡**，通訊位址要詳細；
第六條、責任及獎懲制度：
1.責任，銷售經理初查合同，若檢查出錯誤，置業顧問必須重新填寫合同，由置業顧問每份
50元的處罰。
2.洩露公司和專案機密嚴重者交由公司處理，並扣發工資500元。
3.工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應懲罰，300-500元。
4.置業顧問將進行定期考核，實行末位淘汰制（末位的置業顧問停止兩天接待客戶進行學習）。
5.不服從管理的直接交由公司處理或（經過公司准許的情況下）給予解聘。
6.表現好的置業顧問，一是年底評選優秀售樓員是給予加分，二是當領導位置空缺時同等條件下優先考慮。
7.員工提公升管理：公司職員提公升必須具備的條件：
具有公司工作的良好，經濟效益明顯，工作效率高，計畫性強；具有與新任職務所相適應的領導能力，組織能力和業務能力，具有做好新職工作的自信心、責任心；個人品德好，團結協作精神強；身體健康。
8.有下列情況者交由公司處理：違反公司做官紀律和工作紀律，影響正常工作秩序的。
由於員工未發行職責或有失職、過失行為，給公司造成經濟損失或嚴重後果的。不服從管理的，工作態度惡劣，損害公司利益和形象的。有**、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為的。
9.凡要求辭職手續的程式；本人須在離開工作崗位前4天內書面形式向公司提出申請報告，報經理和公司批准。
10.未按規定申請辭職者或自動離職者，公司視情況扣除該員工全部或部分應發工資
11.辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務、費用、罰款及檔案、檔案等，如不按規定清還，公司有權從該員工工資、獎金或預留工資中扣除，情節嚴重的公司有權追究法律責任。
第七條、客戶歸屬規定：
前提：宗旨，團結合作，發揚團隊合作精神。原則上實行首接業績制，一切以文字記錄，來電、來訪登記為準，口說無憑。
1.接待客戶時，必須主動詢問客戶以前是否和本公司聯絡過，如果是老客戶，應及時通知一接待人繼續跟進，否則視為搶單，再如，第二次來訪的客戶，售房人員沒有記起，而客戶也沒有指明要找誰，也沒有詳細記錄的，視為新客戶。
2.來電客戶到現場，指明房地產銷售人員（甲）接待，則由其接待，如未指明找誰，則視為新客戶。若置業顧問（甲）連續跟蹤，並有詳細記錄，而客戶卻在甲不在的時間來訪，置業顧問（乙）接待成交，業績為（甲）。
3.客戶到現場由置業顧問（甲）接待，並有詳細記錄，之後其家人不同時間到現場，找到了其他置業顧問（乙），接待一次成交。業績劃分；在未定房之前認出為（甲）業績，在定房時或已經定過房時認出為（甲乙）平分，在簽合同時認出業績為（乙）。
4.如客戶替朋友看房，第二次有客戶帶過來則由原業務員接待，若朋友到現場來未說明找原置業顧問接待或置業顧問也未認出客戶的，則為新客戶。
5.當老客戶為置業顧問（甲）介紹客戶，而另乙個老客戶也為置業顧問（乙）介紹新客戶，最後新客戶到售房部時發現介紹的是乙個人。業績劃分為,是誰的老客戶帶著到售房部的，業績就是誰的，若兩個老客戶都到場時，業績平分。
6.多名置業顧問與同一組客戶聯絡，但不知情，稱為撞單，實行首接業績制。
7.客戶第一次來未提到是老客戶介紹來的，按新客戶對待，及時以後介紹業主跟著來，成交後仍然屬於接待他的業務員。
8.老客戶介紹新客戶一起到售房部的，成交歸屬老售樓員。如果老售樓員請假休息的，由其他售樓員接待成交，業績平分。如果老售樓員在接待客戶，那麼同事應該互相幫助幫忙接待一下。
9.輪置業顧問接待客戶是，若不在接待臺的，直接隔過去，輪下乙個置業顧問接待（除上廁所和經理准許外
10.服務不到位，引起客戶投訴，強烈要求換銷售員時，客戶有權選擇其他服務的較好的員工，原銷售員佣金扣一半。
第八條、售房部人員崗位職責：
a.經理崗位職責
銷售經理的主要職責是組織、安排、落實售房部的各項工作。領導完成專案的銷售工作。以及售房部的管理，組織協調售房部各項日常工作，監督售房部工作紀律，負責售樓人員工作行為和思想溝通，形象規範管理。
b.主管崗位職責
1.協助經理制定**策略、銷控策略、現場**策略等，承擔經理與銷售人員之間的橋梁作用，擔負上傳下達的基層管理工作。
2.同其他銷售人員一樣，按正常順序輪流接待客戶；培訓指導實習人員和新人員迅速了解房地產市場，熟悉專案情況，盡快適應上崗，指導幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售；負責認購單、合同的使用控制和歸檔保管。負責複審並管理每人簽約的合同、認購單及定單；負責售樓部值班調休及調勤管理、記錄，文件的歸類整理工作，和售房部辦公用品的管理，配合銷售經理完成銷售任務。
3.遵守制度，準時上下班，不遲到早退；嚴於職守、堅守崗位，按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班，換崗現象；服從上司安排、調配，按質按量完成任務；工作積極主動，踏實肯幹，認真負責，能承擔突發超水準的工作量，工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，平時注意節約，成本意識強，具備自我學習，自我思考的能力，對公司主動建議的表現能力，自我實踐管理能力，對專案銷售工作的自我檢驗與修正。
售房部制度補充 完善版
七 銷售部衛生要求 1 值班人員需隨時保持售房部 內外 乾淨整潔，一旦發現清潔問題需立即予以打掃 違反本條例者將按下列第13條處罰 八 獎勵制度 1.最佳表現獎勵 1 置業顧問如連續3個月內均未違反上述條例中任何一條將予以100元的優秀員工獎勵。2 2 最佳銷售獎勵 1 如置業顧問超額實現每月銷售任...
管理制度 綜合管理部制度
目錄1 辦公用品管理制度htwi 01 60 1.09 2 車輛管理制度htwi 01 18 2.013 3 公司出入管理制度htwi 01 59 2.018 4 門禁卡使用管理制度htxzqp 10 004 02 22 5 計算機及網路管理制度htxzqp 10 005 02 23 6 管理制度h...
行政部管理制度
行政度彙編二oo三年一月 目錄第一章職位說明書第3頁 行政部經理第4頁 行政部文員第7頁 行政部採購第8頁 行政部司機第9頁 第二章管理規定第10頁 考勤管理制度第11頁 會議管理制度第14頁 辦公室規範管理制度第17頁 印章管理制度第19頁 合同管理制度第20頁 書籍管理辦法第23頁 及傳真管理制...