1目的加強物業服務監督檢查，提高物業服務質量。
2適用範圍
適合物業集團品質管理檢查、物業城市公司品質管理檢查。
3職責物業總部：對物業城市公司、物業服務中心進行半月檢查（半月檢）、每月檢查（月檢）、神秘客戶檢查和第三方檢查。
物業城市公司：對物業服務中心進行夜間查崗和安全、裝置檢查。
物業服務中心：由物業服務中心負責人和各班組主任/主管進行巡查，並組織服務班組間、物業城市公司下屬物業服務中心間互查。
4工作內容
4.1物業總部
4.1.1日常業務**檢查
物業總部物業服務的**檢查制度：半月檢查（半月檢）、每月檢查（月檢）。
半月檢查：物業總部每個月組織兩次由各專業參加的系統檢查，每次周檢的重點可不同，但要求在乙個月內必須覆蓋物業服務中心所有管轄範圍和服務專案，半月檢可根據實際情況，選擇定期或不定期的檢查方式進行，但必須確保兩次周檢的時間間隔不超過15個工作日，檢查標準詳見《物業服務質量檢查標準》。
對於不合格的半月檢業務，物業總部檢查小組需馬上要求物業服務中心整改，並提出口頭批評，如若物業服務中心整改有困難，物業總部檢查小組需對其給予幫忙和協助。
月檢查：
制定月檢計畫
月檢計畫由各專業派人組成的品質檢查小組負責編制，。
執行月檢檢查
計畫月度檢查由檢查組長帶隊到物業服務中心實施集中現場檢查，檢查人員按照計畫要求實施檢查工作，檢查標準詳見《物業服務質量檢查標準》，檢查發現的問題記錄在《物業服務評價表》後由物業服務中心責任人簽字確認。
檢查的現場總結
各專業檢查人員現場檢查完畢後，由檢查組長召集檢查人員及被檢查方管理層人員召開檢查結果通報會，各檢查人員向對方通報檢查情況及存在問題，聽取被檢查方對存在問題的看法，共同對問題進行分析，**糾正及預防措施。被檢查方須做好相關記錄，並積極對問題進行糾正。
月檢分析報告
檢查組長根據月檢評定結果及相關資料編制《月檢分析報告》，經總經理審批後發放到各部門及物業服務中心。
各職能部門根據報告中與本職工作相關內容做好監督、指導和改進工作；各物業服務中心根據報告內容及建議落實問題整改措施及績效考核工作。
每年12月30日前，物業總部副總經理（分管品質管理）將全年月檢情況進行彙總分析，形成分析報告，報物業總部總經理審閱。
4.1.2神秘客戶檢查
物業總部根據實際情況而定，由物業總部副總經理（分管品質管理）不定期不定時派相關人員對各個物業服務中心進行神秘客戶檢查。
4.1.3第三方檢查
物業總部根據實際情況而定，由物業總部副總經理（分管品質管理）提出第三方檢查計畫報物業總部總經理審批，審批通過過並按照計畫實施。
4.2物業城市公司
4.2.1夜間查崗
由物業城市公司行政人事部組織人員每天在夜間對所有樓盤進行抽查，抽查範圍包括：夜間保安到崗情況、夜間保安執勤情況等，如發現不合格地方，填寫《物業服務評價表》並於第二日通知物業服務中心。
4.2.2安全、裝置檢查
由物業城市公司行政人事部組織人員定期對物業服務中心的安全、裝置等的記錄進行核查。
4.3物業服務中心
4.3.1物業服務中心負責人、各班組主任/主管巡查
由物業服務中心負責人、各班組主任/主管每日對物業服務中心的各個專業進行抽樣巡查，遇到不合格的業務，需馬上指導員工對不合格業務進行整改。
4.3.2服務班組間、物業城市公司下屬物業服務中心互查，見《質量管理互檢實施辦法》
5支援性檔案
《質量管理互檢實施辦法》
《物業服務質量檢查標準》
6相關質量記錄**
《物業服務評價表》
質檢科管理制度
1 必須執行和落實好公司要求的各項紀律和制度管理精神。2 把好產品質量關，隨時對分級包裝人員進行質量抽查，及時反饋生產過程中存在的質量問題，做好檔存記錄。3 務必跟蹤好各線產品的質量情況，提供有效資料和資訊給相應的負責人。4 嚴格按公司內控標準要求，把好產品質量關，如因把關不嚴，造成返箱的，除罰款外...
生技科 質檢科管理制度
一 負責設計部所管工程的設計 施工技術工作，認真貫徹執行國家 勘察設計規範及施工技術標準 對主管工程的質量負全面技術責任。二 按照國家有關消防工程設計法律法規 設計規範標準 招標 議標 檔案內容及現場實地勘察結果，組織進行工程投標 議標 方案設計及施工圖深化設計。三 開展工程方案設計過程中與公司相關...
萬科採購管理制度
房地產採購管理制度 一 採購控制程式 二 甲供材料 裝置 採購及管理工作程式 三 甲供 乙供與三方供貨材料的劃分方法 四 甲供材料及三方供貨材料管理規定 五 限價材料管理規定 六 三方施工合同材料管理規定 七 甲供材料 裝置 進貨檢驗指導書 八 中准價以外乙供材料 確定的工作程式 九 材料進貨檢驗指...