第1 章總則
第1 條目的
為使本公司及時掌握市場情況,搞好市場調研及**工作,對市場資訊進行有效的管理,從而作出符合實際的市場**,並據此制定正確的經營方針,特制定本制度。
第2 條組織領導
本公司市場調研活動由市場部經理領導市場調研主管負責具體實施的組織工作。
第3 條調研型別
1.定期調研。每年1 月底和7 月底前確定半年度的調研專案和具體方案。
2.臨時調研。新產品推出後或臨時需了解市場動態和反應時,隨時擬訂調研方案。
3.資料收集。市場調研部門會同有關營業部門收集國內外有關統計資料和文獻報告。
第2 章市場調研的內容
第4 條市場需求調研
市場需求調研主要包括市場需求量、需求結構和需求時間的調研。
1．市場需求量主要取決於社會購買力水平。
2．需求結構調研，主要是了解購買力的投向。
3．需求時間調研，主要是了解消費者需求的季節、月份、具體購買時間以及需求內的產品品種和數量結構等。
第5 條市場環境調研
企業的經營活動要受企業自身條件和外部環境的制約,環境的變化可以給企業帶來市場機會,也可以給企業形成某種威脅,所以，市場環境調研是企業有效開展經營活動的基本前提。市場環境調研主要包括以下三個方面的內容。
1.政治、法律環境調研。
2.經濟與技術環境調研。
3. 社會文化環境調研,包括知識、信仰、藝術、道德、風俗習慣以及人作為社會成員一分子所獲得的任何觀念與習慣。
第6 條市場營銷事務調研
營銷事務調研是圍繞營銷活動而展開的市場調研，主要包括產品調研、銷售渠道調研、**和服務調研、競爭對手調研幾個方面的內容。
1. 產品調研，即對可能提供的產品的品種、數量、質量、包裝、生產週期等進行調研。
2. 流通渠道調研，對產品在流通過程中所經過的流通環節或中間層次進行調研。其主要內容有以下七個方面。
（1）產品流通渠道的參加者以及市場占有率的變化。
（2）產品流轉環節的具體層次，了解、掌握流轉環節形成的客觀因素的變化。
（3）各類交通運輸條件的變化。
（4）經銷商業網點和零售商網點布局的變化。
（5）產品花色品種和新產品發展方向的變化。
（6）企業經營管理條件的變化。
（7）產品購銷形式的變化。
3．**和服務調查
（1）**調查。**是企業把生產經營的商品及所提供的服務向消費者宣傳,促使和影響消費者進行購買和消費的活動。
（2）銷售服務調查。銷售服務分為售前服務、售中服務和售後服務。
①銷售服務調查，應了解客戶服務需要的具體內容和形式。
②了解企業目前所提供服務在網點數量、服務質量上能否滿足消費者的要求，消費者對目前服務的反饋。
③調查了解競爭對手所提供服務的內容、形式和質量情況。
4. 競爭對手調查
對競爭對手的調查，應主要了解以下六個方面的內容。
（1）競爭對手的數量，是否具有潛在的競爭對手，主要的競爭對手是誰。
（2）競爭對手的經營規模、人員組成以及營銷組織機構情況。
（3）競爭對手經營商品的品種、數量、**、費用水平和營利能力。
（4）競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩定的供貨關係網。
（5）競爭對手對銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費群體，所占有的市場份額情況。
（6）競爭對手所採取的**方式有哪些，提供了哪些服務專案，消費者反應如何。
第3 章編制市場調研計畫
第7 條明確調查目的
調查專案的選擇取決於調查目的和調查目標，即根據調查目的和調查目標，對各項問題進行分類，規定每項問題應調查、收集的資料內容、範圍。調查專案正是為了取得所需的資料而設定的，所以，編制市場調研計畫首先應明確調查目的。
第8 條明確調查方法
調查方法是指取得資料的方式。它包括在什麼地點、找什麼人、用什麼方法進行調查。
1．確定調查地點。首先要從市場調查的範圍出發，如果是調查乙個城市的市場情況，就要明確是在乙個區調查還是在幾個區調查，其次要明確調查物件的居住地點，是平均分布還是分布在不同地區。
2．確定調查物件。主要是確定調查物件應具備的條件，如有關性別、文化水平、收入水平、職業等方面的選擇要求。確定調查物件，就是根據市場調查的目的選擇符合條件的市場活動參與者，確定調查物件的數目。
3．確定用什麼方法進行調查。主要應從調查的具體條件出發，以有利於蒐集到第一手原始資料為原則，一般如果是直接面對消費者作調查，直接蒐集第一手材料，可以分別採取訪問法、觀察法和實驗法，如果調查內容較多，可採用問卷法。
第9 條確定調查人員
確定調查人員，主要是確定參加市場調查人員的條件和人數，包括對調查人員的必要培訓。
第10 條編制調查費用預算
編制調查費用預算的基本原則是，在堅持調查費用有限的條件下，力求取得最好的調查效果，或者是在保證實現調查目標的前提下，力求使調查費用支出最少。調查費用以總額表示，至於費用支出的細目，，如人員勞務費、問卷印刷費、資料費、交通費、問卷處理費、雜費等，應根據每次調查的具體情況而定。
第11 條編制市場調研計畫
1．編制工作進度日程。工作進度日程是對各類調查專案、調查方法的工作程式、時間、工作方法等要求作出的具體規定，如何時作好準備工作，由誰負責，何時開始培訓工作，由誰主持，通過什麼方式進行等。
2．編制工作進度的監督及檢查。對工作進度的監督及檢查，是及時發現問題，克服薄弱環節，保證整個調查活動順利進行的重要條件。
3．編制市場調研計畫。根據以上確定的內容編制市場調研計畫，作為市場調研活動實施的指導方案。
第4 章市場調研的實施
第12 條市場調研準備
1．設計調查問卷
市場調查問卷設計需遵循如下程式。
（1）確定調研需要的資訊，框定調研問卷問題的範圍。
（2）確定問題的內容，明確在問卷中要提出哪些問題、包含哪些調查專案。為了保證調研效果，在保證獲取所需資訊的前提下，要儘量減少問題數量，降低回答難度。
（3）根據問卷內容的特點，確定問題的型別。問題主要有自由問題、多項選擇題和二分問題三種。
（4）設計問題詞句，避免引起被調查者的誤解、反感等。
（5）確定問題的順序，以提高被調查者的興趣。
（6）針對設計好的問卷，選擇小樣本進行預試，以發現並改善問卷的缺點，提高問卷的質量。
2．組織市場調研人員培訓對配備的調研人員進行適當的培訓，以保證調查任務的準確完成。
第13 條市場調研執行
市場調研人員根據市場調研計畫採用設計好的調研方法和工具實施市場調研活動。
第14 條市場調研部門可按以下程式，對市場調研結果進行分析與整理
1．對調研資料、調研結果或調研表進行整理和初步分析，然後彙總或編輯成冊。
2．對所收集的調研資料進行分類、分專案分析研究，並結合原始記錄或歷史資料等資料，進行對比研究。
3．對調研結果或調研資料的真偽、可靠性和誤差進行計算和分析。
第15 條編制市場調研報告
1．資料整理、分析
市場調查獲得的資料大多數是分散的、零亂的，難免出現虛假、錯誤、冗餘等情況，甚至被強加上調查人員的偏見，難以反映調查物件的特徵和本質，因此必須對資料進行整理加工，使之真實、準確、
完整、統一。
（1）整理資料，是指運用科學方法對調查資料進行編校、分類和分析使之系統化、條理化，並以簡明的方式準確反映調查問題的真實情況。
（2）編校，是指對收集到的資料進行檢驗、檢查，驗證各種資料是否真實可靠、合乎要求，剔除調查中取得的不符合實際的資料。
①檢查調查資料的真實性和準確程度。作真實性檢驗時，可以根據以往的經驗對調查資料進行判斷，也可以根據其內在邏輯關係對調查資料進行判斷，還可以通過各種數字檢查調查資料。
②檢查記錄的一致性和口徑的統一性。經過檢查，對含糊不清的資料或記錄不完備的地方，應及時要求調查人員辨認，必要時可複核更正。對於不合格的調查資料應剔除不計，以保證資料的完整性、準確性。
（3）資料分類，是指將經過編校檢驗的資料歸入適當的類別，並製作成統計表或統計圖，以便於觀察、分析與運用。
（4）對資料的分析，是指計算各類資料的占有率，以便人們對調查結果產生清楚的概念。
2．編制調研報告
市場調研報告應包括以下幾個方面的內容。
（1）序言，主要說明調查的目的、調查過程及採用的方法。
（2）主體部分，根據調查的目的分析情況，作出結論與工作建議。
（3）附件，主要是報告主體部分引用過的重要資料和資料，必要時可以把詳細的統計圖表和調查資料作為附件。
第5 章附則
第16 條本制度由市場營銷部負責解釋、修改。
第17 條本制度自發布之日起生效。
市場調研工作制度 2019
第1章總則 第1條目的 為使本公司及時掌握市場情況，搞好市場調研及 工作，對市場資訊進行有效的管理，從而作出符合實際的市場 並據此制定正確的經營方針，特制定本制度。第2條組織領導 本公司市場調研活動由市場部經理領導，市場調研主管負責具體實施的組織工作。第3條調研型別 1.定期調研 每年1月底和7月底...
市場部工作制度
一 工作原則 1 以公司信譽 利益為出發點，市場為主動 客戶為中心。2 誠實守信 勤奮努力 團隊精神 開拓創新 二 工作範圍 1 公司市場開拓。2 客戶資訊管理，收集。3 市場調研，開發方案的制定，安排實施。4 各大小區的調研，正對其指定可靠有效地營銷方案 三 市場部主管管理範圍 1 完善市場管理制...
市場部工作制度
一 總則 1 為了開拓醫療美容市場 規範業務專員的 工作職責 日常管理 品質管理 業務考核等規定，保證業務隊伍質量，提高業務品質及經營績效。2 業務人員的日常管理 差勤 考核 工作規範等事項，除另有規定外，均依照本工作制度執行。二 市場部人員基本要求 基本要求 1 要加強學習，創新觀念。2 要腳踏實...