一、首問負責制。納稅人到地稅機關辦事或打**諮詢時，首位接洽的地稅工作人員負有為其提供全過程服務的責任，是該項工作的第一責任人（以下簡稱首問責任人）。
首問責任人在態度上要文明、禮貌、主動、熱情，認真解答納稅人提出的每乙個問題。
屬於首問責任人職責範圍內的，應當限時辦結或一次性告知相關手續，對不符合規定不能辦理的事項，應詳細說明並做好解釋工作，對經說明後，辦事人仍提出異議、且未實行審批手續的，按否定報備制度規定辦理。
屬於本單位其他責任人職責範圍的，首問責任人應主動負責聯絡。必要時，應請辦事人留下聯絡**並及時告知有關經辦人，同時將經辦人的單位名稱、姓名、位址、聯絡**告知辦事人。
屬於其他單位職責範圍內的，首問責任人應予以說明，並主動告知受理單位，必要時也可為其聯絡有關經辦人。
二、承諾服務制。建立健全承諾服務制度，對納稅人的各種涉稅事項和地稅部門的各項納稅服務做出承諾。
承諾服務內容主要包括：諮詢服務承諾、辦稅服務承諾、服務態度承諾、政務公開承諾、資訊服務承諾、實施檢查承諾、權利保護承諾等。
承諾的服務專案和服務標準都要向社會各界和納稅人公開，接受監督。每個稅務幹部必須熟悉和了解承諾服務的內容，確保按照承諾服務的內容嚴格執行。
三、ab崗工作制。在直接為納稅人服務的各類崗位上建立ab崗工作制度，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為納稅人辦事。
a崗承擔人為該職位的責任人，b崗承擔人為該職位的備崗責任人。
a崗承擔人因故離崗的，離崗期間由b崗承擔人代行其職責，並負相應責任。
四、辦事公開制。嚴格執行辦稅公開制度，增加辦稅事項透明度，保證納稅人知情權，接受社會各界和納稅人的監督。
公開納稅人的權利和義務；公開稅收法律、法規和政策；公開管理服務規範、稅收徵管流程、稅務檢查程式；公開稅務違法處罰標準；公開稅務幹部廉潔自律有關規定；公開受理納稅人投訴部門和監督舉報**；公開稅務人員違規追究；公開稅務行政許可專案和非許可行政審批專案；公開稅務行政收費標準；公開納稅信用等級評定的程式、標準，納稅信用等級的激勵與監控措施；公開實行定期定額徵收的納稅人稅額核定程式、核定情況等。
通過辦稅公開，提高地稅機關和廣大地稅人員的辦稅效率，方便納稅人和群眾辦事，促進稅收陽光執法、公正執法。
五、領導接訪制。建立領導接訪制度，暢通言路，傾聽呼聲，營造和諧的稅收環境。
按照「分工負責、歸口管理」的原則處理接訪事項,把解決實際問題與思想疏導教育結合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，稅收法律、法規和規章，做好思想疏導教育工作,依法、依理、依情、實事求是地解決來訪者反映的問題。
建立局領導工作接訪制度，每月明確一天為接訪日，並確定一名局領導具體負責接訪工作。
做好接訪日的組織協調、接待、登記、記錄和安全防範工作，保證接訪工作順利進行。
六、意見反饋制。建立健全意見反饋制度，暢通與納稅人之間的溝通渠道。
認真受理各種投訴、舉報以及對地稅工作的意見和建議，在梳理甄別的基礎上，按照規定的程式和時限處理；並及時反饋處理結果，保證納稅人的知情權。
將稅收執法過程中發現的問題、處理依據和擬處理意見等以書面形式徵詢被查納稅戶的意見，充分聽取被查納稅人的陳述和申辯。
將涉及重大稅收政策及事項的調整通過公開渠道進行告知，徵詢納稅人和社會各界的意見，積極推動稅收工作決策的科學化、民主化程序。
七、黨員垂範制。黨員領導幹部要立足本職崗位，立足自身工作實際，苦鑽業務，作納稅服務工作的表率。黨員領導幹部要求群眾做到的自己首先做到，要求群眾不能做的自己首先不做，樹立做人、做事的標桿。
八、檢查督導制。根據各項服務制度和規定，市局、縣局切實加強對各崗位納稅服務工作的檢查督導，保證各崗位均按照服務要求開展工作。對違反服務要求，做出損害納稅人利益的行為及時做出處理，推進全系統精神文明建設和服務型地稅機關建設，提公升為納稅人服務的水平。
九、個性服務制。各級地稅機關對確定的服務物件提供「一對一」定人、定期、定點服務，聽取納稅人意見，了解納稅人情況，為納稅人出謀劃策，幫助納稅人用足用好稅收政策。「一對一」服務納稅人活動實行主管領導和服務聯絡員雙重負責制。
十、政策通報制。以納稅人需求為導向，突出惠及民生、促進經濟發展相關的政策通報與解讀，增強稅收政策宣傳的針對性和實效性，通過建立長效通報機制，進一步密切徵納關係，構建和諧的稅收環境。通報的內容主要包括：
最新稅收法律、法規、規章、規範性檔案、公告及其相關規定；地稅機關制定或出台的徵管制度、重大舉措及其實施情況；解答納稅人關注的稅收熱點和難點問題；其他需要通報的涉稅資訊。
安徽省蕪湖市地方稅務局
二〇一二年三月二十八日
中學十項制度
實驗中學安全責任制度 1 學校的法定代表人張金祥校長是本校安全事故防範的第一責任人，對本校的安全工作全面負責。2 學校副校長董依蘭依法組織教職工參加本校安全工作的民主管理和民主監督，維護教職工在安全方面的合法權益。3 學校採取多種形式，開展有關安全工作的法律 法規和規章的宣傳，普及安全知識，增強全體...
十項制度的通知
關於進一步修訂完善縣直機關效能建設十項制度的通知 舒南 2012 號 各村 各單位 實行崗位責任制 服務承諾制 首問負責制 一次性告知制 ab崗制和離崗告示制 限時辦結和超時預設制 缺席預設制 否定報備制 涉企檢查報備制 責任追究制等十項制度，對加強機關效能建設，治理 庸 懶 散 亂 問題，轉變機關...
效能監察十項制度
服務承諾制度 為了進一步強化執法服務意識，規範行政執法行為，改進工作作風，提高辦案效率和服務質量，樹立廉潔 勤政 務實 高效的支隊新形象，市國土資源執法監察支隊特鄭重向社會做出如下承諾 一 堅決以 中華人民共和國土地管理法 中華人民共和國礦產資源法 寧夏回族自治區土地管理條例 寧夏回族自治區礦產資源...