顧客意見反饋制度

珠海航空國際旅行社****資質等級評定資料

第六分冊

危機管理商業信用和社會聲譽

珠海航空國際旅行社****檔案資料

（檔案號zhhkgl-6-001）

珠海航空國際旅行社危機管理

珠海航空國際旅行社****危機管理

7.2.5.4 危機管理

a 危機事件處理預案:

b 重大事項報告制度

珠海航空國際旅行社****商業信用和社會聲譽

a 顧客意見反饋制度及處理結果等材料

b 顧客抽樣調查滿意率調查報告

c 旅行社所在地旅遊質監部門證明材料

d 旅遊合同資料說明

e 與**商和同業客戶所簽合同資料

f 公益活動

第一條：公司所有出發團隊（含散拼及包團）都要執行此顧客意見反饋制度；

第四條：團隊在行程中，每天都要有專人抽樣選擇顧客回訪團隊程序，主要詢問顧客對行程是否滿意，所住酒店、團餐是否符合標準，導遊服務是否做到位，並做如實的記錄，當出現問題時第一時間將問題寫成問題反饋表交到相應的計調人員，並督促計調人員快速處理，計調人員處理結束請將處理結果寫在團隊回訪表內到本部門經理或主管處簽字歸檔；

第五條：團隊回程時請導遊抽樣選擇顧客填寫顧客意見表，並將意見表交回公司，團隊回程後再次回訪團隊顧客詢問全程的行程是否順利，各方面的服務是否都做到位，並填寫顧客回訪表歸檔；

顧 客 意 見 反 饋 表

姓名 先生 小姐您的生日 農曆聯絡 尊敬的顧客 為了更好地為您提供服務，使您更舒適的在本餐廳用餐。在致以我們誠摯問候的同時，請您在百忙之中協助我們完成以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝！1 您是通過什麼途徑了解我們餐廳的？網路宣傳 朋友介紹 戶外...

秦媽火鍋顧客意見反饋表

日期星期時間天氣 您好！我們正在進行餐廳運營問卷調研，希望能借這次調研結果為您提供更好的服務，能借用幾分鐘的時間請教您幾個問題嗎？1 您多長時間來我們這家店一次？經常來 一周兩次 每週一次 每月兩次 每月一次 第一次來 其他 2 您到這裡來路上花了多少時間？十分鐘以內 三十分鐘以內 三十分鐘以上3 ...

意見反饋方案

宜昌一中團委關於意見 建議反饋的方案 一 目的 1 使同學們在對學校建設以及後勤 教學 生活等方面有意見和建議時能夠及時反饋，以便學校做出及時調整。2 讓學校了解不足，做出改善，解決同學們的問題，減緩同學們意見多，學校不知情的狀況。3 堅持學生問題學生反映這一原則，堅持為同學們辦實事。二 具體方案 ...