（僅供參考）
二零零九年一月
目錄一、業務受理程式 3
二、安全生產網路圖 4
三、服務承諾 5
四、收費標準 6
五、質量保證期制度 7
六、使用者抱怨受理程式 8
七、質量檢驗制度 9
八、維修技術資料、工藝檔案管理制度 12
九、維修車輛進出廠登記管理制度 13
十、維修檔案管理制度 14
十一、人員技術培訓制度 15
十二、出廠合格證使用和管理制度 16
十三、配件入庫檢驗制度 17
十四、裝置儀器管理制度 18
十五、標準計量管理制度 19
十六、安全生產管理制度 20
十七、環境保護制度 21
十八、安全生產責任制 22
十九、各工種安全操作規程 25
二十、各機電裝置安全操作規程 29
用1、為確保使用者利益，本廠對機動車維修實行竣工出廠質量保證期制度。在質保期內，凡因維修質量造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本廠將予以返修。
2、接待使用者熱忱，文明用語、禮貌待客。
3、二十四小時提供救援服務，隨到隨修，提供上門服務。
4、規範經營、不推諉、不欺詐。
5、文明生產、愛護車輛，保持竣工車輛內外整潔。
6、按照合同約定不無故拖延工期。
服務****:0516-********
企業名稱：
年月日1、本廠對維修竣工的汽車實行質量保證。質量保證期自竣工交付之日起；整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。
2、保證期內，在正常使用情況下出現故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質量原因的，由本單位免費返修。屬於返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。
3、質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。
4、機動車維修質量保證期，從維修竣工交付之日起計算。
本公司投訴**:o516-********
徐州市運輸管理處投訴**：96520
本廠對二級維護、總成修理、整車修理的車輛實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度。質量檢驗人員具體負責制度的貫徹執行。
1、維修前診斷檢驗制度
1、在診斷檢驗前，質量檢驗員應主動告知車主出具《機動車維修記錄》。
2、根據汽車技術檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術狀況，質量檢驗員確定所需要的檢測專案。
3、質量檢驗員針對每一檢測專案實際進行檢測，並依據檢測結果和車輛實際技術狀況進行故障診斷，以確定附加作業專案（二級維護）或維護和修理方案。
4、質量檢驗員將所診斷的故障、維護和修理方案、維修專案等填寫《機動車維修記錄》，並根據檢驗情況填寫《車輛進廠檢驗單》，並告知託修方，由拖修方簽字確認。
5、排程人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。
2、汽車維修過程檢驗制度
1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的"三檢"制度。
2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、除錯檢驗。
3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄並填寫《車輛維修過程檢驗單》。
4、經檢驗不合格的作業專案，需重新作業，不得進入下一道工序。
5、對於影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，及時通知前台，並協助前台向車主做好解釋工作。
6、對於新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。
7、車輛維修完工，維修人員自檢合格後，做好車輛清潔工作，並將車輛停放在竣工區域，通知總檢進行竣工質量檢驗。
3、汽車維修竣工質量檢驗制度
1、汽車維修竣工質量檢驗由總檢負責。
2、汽車維修竣工質量檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試後的再檢測及車輛驗收。
3、修竣車輛竣工質量檢驗嚴格依據《汽車維護、檢測、診斷技術規範》（gb/t18344-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格後進行路試，對於路試中所發生的不正常現象，要認真複查。路試合格後重新進行底盤檢查，確保各項技術效能合格後，將有關內容記入《車輛維修竣工檢驗單》和《機動車維修記錄》。
4、如是營運車輛，由總檢告知送檢員將車輛送往汽車綜合性能檢測站進行竣工質量檢測。檢測合格後，將車輛交付託修方。
1、技術負責人負責收集汽車維修的法律、法規和國家標準、行業標準以及相關技術標準，具備所承修車型相關維修技術標準和工藝檔案，確保檔案完整並及時更新，以上資料交由資料管理員保管。
2、資料管理員對所有資料進行分類編號，定期對資料進行盤點並做好記錄，發現問題及時向領導匯報。
3、借用資料時，資料管理員應認真、完整地填寫資料借用登記表。
4、借用人對資料必須愛護，保證資料的完好、整潔。對於使用中出現的損壞現象，應主動向管理員說明，並酌情賠償。
5、如資料遺失，將追究借用人責任，限期購回此書或及時影印此書，資料管理員對借用人進行遺失登記，當再次出現遺失情況，限制其使用權，並上報領導。
6、為保證資料內容清晰完整，翻閱資料時雙手一定要潔淨，凡出現資料破損，粘上油膩、不清潔將追究借用人責任，限制其使用權。
1、車輛進廠送修時，客戶應描述故障現象，提供維修記錄和行駛證等有關資料。
2、業務接待人員應認真聽取客戶關於使用車況的陳述及要求，提示客戶妥善保管貴重物品，檢視車輛外觀、內飾、儀表和座椅情況，記錄隨車物品和相關資料,交由質量檢驗人員進行進廠檢驗並確認維修專案，接待人員負責填寫進廠交接單並經車主簽字。
3、 3、汽車維修竣工出廠時，**結算人員根據維修工時和所用材料，向車輛託修方提供具有工時和材料費清單的費用結算憑證等單據。
4、車主確認隨車物品，驗收、提取車輛。
5、資料管理員建立維修車輛檔案。
6、接待人員進行客戶滿意度回訪。
1、對機動車進行二級維護、總成修理、整車維修的，資料管理人員須及時建立維修檔案。
2、維修檔案內容主要包括：維修合同、維修專案、具體維修人員及質量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證（存根）及結算清單等。
3、檔案存放要有序，查詢方便，並應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛生。
4、不准損毀、塗改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。
5、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的檔案、資料。
6、根據檔案的內容、性質和時間等待徵，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，電子檔案要及時備份。
7、各班組每年對檔案進行一次核對清理，並將所儲存的檔案整理後交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的檔案資料，由辦公室按規定處理。
8、檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、影印。
9、機動車維修檔案儲存期兩年。
1、廠長每年初制定培訓計畫，確定培訓內容和培訓形式。
2、根據培訓內容組織培訓人員，培訓裝置和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。
3、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。
4、提取營業收入的（ ）%做為職工培訓費用。
5、年底對培訓工作進行深入分析並總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。
1、總檢員對二級維護以上竣工出廠車輛，簽發機動車維修竣工出廠合格證。
2、合格證由資料管理員負責保管，視生產情況由專人持道路運輸許可證副本到管理部門購領。
3、合格證由總檢員向資料管理員領取，資料管理員須建立合格證領用、簽發臺帳。
維修企業管理制度
用二 汽車維修業務接待制度 1 業務接待員應提前15分鐘到崗，做好準備工作。2 業務接待場所應保持整潔，不得擺放雜物。3 客戶休息室設施和器具應擺放整齊，保持乾淨，本企業員工不得享用。4 業務接待員上崗應穿著企業統一服飾，並佩戴胸卡。5 接待使用者應文明禮貌，主動熱情，不使客戶久等。6 對客戶闡述的...
汽車維修企業管理制度
質量管理制度 為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質 於 汽車維修企業管理制度 量事故的發生，制定如下制度。一 質量管理機構 本部成立質量管理領導小組，由吳明負責。具體質量管理工作由常保國負責。二 質量機構職責 全面負責質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關 汽車維護工藝規範 交...
現代汽車維修企業管理制度see
目錄序言4 第一章人事管理4 員工的聘用 員工的任用 員工的解聘 第二章考勤管理8 例假規定 請假程式 准假許可權 工作時間 考勤監管 第三章考核管理11 試用考核 月度考核 年終考核 專門考核 團隊考核 第四章薪酬管理13 基本工資 獎金分配 其他待遇 第五章培訓管理14 培訓要求 崗前培訓 崗位...