管理規定及規章制度
人事考勤制度
第一條為健全考勤制度，使人事考勤管理走上規範化、科學化的軌道，根據國家的有關法規，結合本公司的實際情況，特制定本制度。
第二條本考勤制度包括打考勤卡、請假、休假、加班、補休假以及與此相關的處罰規定。
第三條本公司員工的考勤管理，均依照本考勤制度執行，本制度所稱本公司員工，是指本公司全體員工。
第四條本公司經理級以下員工上、下班時間均須打卡，如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，應向部門部長、主管報告，並由部門部長、主管簽名及註明原因轉交人事部，以備核算。
第五條上班時間超過5分鐘內（含）者則為遲到，下班時間前5分鐘（含）下班者為早退，若超過5分鐘者，則按請假一小時處理。
第六條凡一次超過規定上班時間三十分鐘以上（含三十分鐘），尚未到工作崗位或提前三十分鐘（含三十分鐘）下班，或是乙個月累計遲到、早退超過三次（含三次）的，即視為曠工一天。
第七條員工漏打卡應在二十四小時內上報經理，說明原因並由經理簽名確認，如乙個月累計漏打卡四次（含四次）以上按日工資/四次於當月薪資中扣除。
第八條月初人事整理考勤，計算考勤（考勤天數、例假天數、加班時數）等統計工作，檢查無誤後，於每月5號之前將列出薪資表交由財務核定。
第九條發薪後，若員工中有出勤狀況異常時，應及時知會人事部，人事部即時查核將薪資異常狀況登記表送由財務審核，簽准後於下月薪資中補發。
第一十條員工每月休息四天，休息日由部門按工作需要預先安排，一般情況下，員工不允許連休，公司因經營動作的需要，有權臨時變動員工已安排好的休息日，可給予員工補休，員工必須以公司利益為重，無條件接受。
員工休假規章制度
一、 按公司規定，樓面部員工每月公休日為四天，提前做好公休編排，每月月底30日之前公布下月的排休考勤表。
二、 每逢周
五、六、日任何人員嚴禁休假（特殊情況除外），違者按曠工處理。
三、 每月除了公休外，嚴禁任何人員請假（特殊情況除外），如請事假，不計當日工資，每月事假不得超過一天。
四、 凡員工請假，必須按照正規程式辦理，申請具體如下：
（1） 服務員請假向部長提出申請，部長審核安排，
（2） 部長請假需向經理提出申請，經理審核同意，
（3） 經理請假向總經理提出申請，總經理直接審核同意，
五、 經過排休安排，每天每班公休不可超過兩人，超出休假名額簽批人承擔一切責任。
六、 如當天班次中有請事假或者病假的人員，當班部長、主任必須做好人員安排，否則由當班部長、主任承擔相關責任。
七、 凡請病假者，必須在返回上班的第一天出示具有區級以上的證明（正規醫院）如病歷、小票，否則當曠工處理。
八、 請假者必須提前兩天提出申請，不可借休。
九、 凡曠工一天者，扣除當月三天工資，曠工兩天者，扣當月一半工資，曠工三天者，扣除當月全部待遇，連續曠工三天者，作自動離職處理（工資押金全無）。
一十、 公休假未休，按加班計算。
一十一、 以上制度為初步制定，如有不足再行調整。
質量管理制度
1、ktv質量管理工作實行「逐級向上負責，逐級向下考核」的質量管理責任制。各部門的負責人是部門質量工作的主要負責人。
2、嚴格執行ktv服務工作規範和質量標準，既是以客人為主體開展優質服務工作的保證，也是質量管理考核的主要依據。
3、質量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實做好員工的工作，既要加強對員工崗位業務的培訓，提高業務工作技能，同時也要關心員工的思想和生活，積極溝通與員工的感情，搞好員工福利，幫助員工解決困難，從而使員工情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發出工作的熱情。有了一流的員工，一流的服務工作質量才有了保證。
1、 各級管理人員應認真履行職責，從嚴管理，把好質量關。要堅持服務工作現場的管理，按照工作規範和質量標準，加強服務前的檢查，服務中的督導及服務後的反饋和提高，以規範作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規範要求和質量標準。
5、各個部門的領班、部長、主管應做到上班在現場。除參加會議和有其他工作任務外，應堅持在服務工作現場巡視、檢查和督導，並將巡查情況、發現的問題以及採取的措施和處理意見，記錄在每天的工作日誌中，報部門經理審閱，每月彙總分析整理，形成書面報告。部門經理每天深入至各管區部門進行巡視和督導，每月應將部門的質量管理情況向總經理匯報。
6、經常徵詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量資訊的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結合各自的工作，廣泛聽取和徵求客人的意見，並及時向上級反映和報告，各級管理人員要認真研究，積極採納。
對客人的投訴要逐級上報，並採取積極的態度，妥善處理。客人投訴必須做到件件有交待，事事有記錄。
7、ktv質量管理工作應列入本部門和各部門日常工作議事日程，列入部門工作例會的議事內容，列入對員工和各級管理人員的考核範圍。
8、部門的管理質量要主動接受總經理的監督、檢查和指導。積極參加召開的質量工作議會，按照總體工作部署，認真做好工作。
工作例會制度
1、每日------班前和班後例會（各部門）
（1） 主持人： 班前會由經理主持，班後會由部長或部門負責人
（2） 出席人員： 值班人員
（3） 時間： 上崗前和下班後
（4） 主要內容：
班前會：檢查員工儀容、儀表，布置當班任務和分工交待
工作中應注意的事項和要求。
班後會：對當班工作進行講評，表揚先進，提出問題，激勵員工進一步做好工作。
2、每日-----樓面幹部會議
（1）主持人： 經理
（2）出席人員： 各級管理幹部
（3）時間： 班前會之後、檢查衛生之前
（4）主要內容：
a、各部門的溝通協調
b、前一日營業狀況的分析
c、針對前一天出現的服務質量問題做總結及處理意見
d、安排當日的工作
e、落實上級的工作指示
3、每週------各部門工作例會
（1） 時間： 每週一次或一次以上
（2） 出席人員： 各部門員工
（3） 主持人： 經理
（4） 主要內容：
a、研究分析一周本部門經營管理狀況、服務質量、設施裝置等的存在問題及針對問題的妥善處理方案
b、與員工思想交流收集員工建議及意見，並抽查員工的應知應會
c、經理作部門工作的指令和標準，布置工作任務及落實的具體時間與質量管理要求
d、貫徹上級的工作指令，貫輸公司的營銷方案政策
4、每週------工作總結會議
（1）時間： 每週一次
（2）出席人員： 各職能部門主要負責人（部長級以上人員及員工代表）
（3）主持人： 總經理
（4）主要內容：
a、當周的工作總結及要求
b、服務質量方面
c、成本控制方面
d、部門協調方面
e、市場策略方面
f、公司客源方面
g、營業狀況方面
h、對下週的工作安排及公司的發展策略
5、每月-------員工大會
（1） 時間： 每月一次
（2） 出席人員： 全體員工
（3） 主持人： 總經理
（4） 主要內容：
a、各部門簡要匯報當月工作總結及下月工作安排
b、總經理對當月所有出現的營業狀況等問題作總結發言
c、全公司的經營理念、發展策略、營業方案、標準要求等內容的講解
d、總經理宣布對全場工作的要求指令，布置下月的工作安排
e、做好全公司的企業精神、團隊意識、員工榮譽感等的思想教育工作
宿舍規章制度
為保證員工有充沛的精神去工作，公司將給員工提拱乙個舒適安靜的住宿環境，同時為保障公司和員工的生命與安全，特制定如下守則，希望各同仁互相監督共同遵守。
一、 所有員人入住宿舍，必須保持牆面、地面、床鋪物品等整體清潔，每日清潔衛生輪流值日，由宿舍長監督執行。
二、 所有員工必須按指定房號和床位住宿，不得私自調換﹙特殊情況由人事部統一調動﹚違者罰款20元並立即搬回原床位。
三、 嚴禁男女混住宿舍，違者罰款100-200元，嚴重者作開除處理。
四、 嚴禁在宿舍範圍裡，大聲喧嘩、追趕或打鬧，晚上使用電視、收音機等應盡量將音量調低，以免影響他人休息，晚上十一點後須將音響關掉，違者罰款30元。
五、 嚴禁在宿舍裡進行任何形式的賭博，違者沒收賭具、賭資外並給予罰款100-200元，嚴重者作開除處理。
六、 宿舍裡員工要互相尊重，彼此團結友愛，不得欺負或恐嚇他人，不得吵架或做不道德的行為，違者罰款處理，嚴重者作開除處理。
七、 嚴禁在宿舍裡喝酒**，違者罰款50-100元。
八、 嚴禁在公司範圍裡打架，違者一律作開除處理，並罰款100-200元。
九、 未經部門經理批准，不得私自帶公司財物到宿舍，否則按盜竊論處，並作開除處理，情節嚴重者送公安機關處理。
一十、 員工攜帶行李出宿舍時必須憑部門負責人簽發的有效放行條並主動交給當值保安檢查，對違抗者保安有權扣留其行李，如強行出公司，且態度惡劣者，罰款50-100元，嚴重者作除名處理。
一十一、 任何員工不准將非本公司員工私自帶入宿舍坐談或留宿，（來訪人員須經人事部登記方可）來訪人必須在23：00之前離開宿舍。
一十二、 宿舍裡不准亂拉電線和使用大功率電器（如電爐、電飯煲、電熱杯），違抗者除沒收電器外，並給予罰款20-50元。
一十三、 注意用水、用電，做到人離燈熄、人走水停，水電費全部由該宿舍所有人員平均分攤。
一十四、 嚴禁在視窗、陽台上住外拋雜物或倒水，違者作罰款處理。
一十五、 愛護公物，如屬人為損壞公物照價賠償，個人財物自行保管好，亂動他人東西視作盜竊處理。
一十六、 講究文明禮貌，不准穿爛衣褲或赤膊在公共場所亂走，起床後必須疊被，保持宿舍整潔、個人衛生，物品（如衣服、鞋及日用品）須整齊排放，違者罰款10-20元。
一十七、 不准將廢品（如膠紙、舊衣褲、衛生巾等）丟入馬桶裡，如發現廁所下水管堵塞時須到財務部繳納疏通費後方可維修。
一十八、 員工宿舍的燈及水喉壞了必須及時知會公司的管理人員，派人維修，員工不得擅自違章維修，因此造成的後果由責任人負擔。
一十九、 員工的電單車、自行車須按指定地點停放，不准停放在走道和走火通道裡。
二十、 宿舍為員工棲身之地，杜絕將****、毒品、危險品、違法物品等攜帶入宿舍，一經發現給予重罰並依法辦處，送公安機關處理。
二十一、 公司管理人員每月至少兩次對員工宿舍進行全面衛生例行檢查，對查實有違紀行為的人員將按照公司的有關規定處理。
以上規定希望各員工自覺遵守，對違規者嚴懲不誤。
客人投訴處理程式
投訴的解決原則
1、牢記客人永遠是對的，不要與客人發生爭執的原則。
2、耐心聽取並接受客人投訴的感受。
3、找出原因，立即採取措施，切勿拖時。
ktv規章制度
東部王朝ktv規章制度 一 應聘者需填寫求職申請表，並附近照兩張，申請人亦須按公司要求提供個人身份證明 學歷證明及相關資料，如個人資料有變，須於變更後七天內通過書面形式報營運部。否則可能導致的應得福利之損失，請特別留意。二 體檢 1 經過面試合格被錄用者，必須到店鋪指定的防疫站參加體檢，只有體檢合格...
KTV工作規章制度
第一節夜場娛樂服務與服務質量 一 什麼是服務 1.概念 服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文 ser vice 服務 這乙個詞的每乙個字母所代表的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑 出色 準備好 看待 邀請 創造 眼光。2.註解分析service.s ile微笑服務...
KTV員工規章制度
1 上下班必須按規定員工通道進出，不遲到 早退，下班後不得無故在營業場所逗留。2 上班前適當修飾，按照規定著裝，保持莊重整潔的形象。3 對工作要有責任心 投入感，能為客人提供妥善 周到 主動 熱情的服務。4 服務客人要使用規範的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩...