關於完善VIP貴賓卡制度的申請

關於公升級vip顧客積分制度的申請

批示尊敬的公司領導:

為了應對激烈的市場競爭，發展希努爾品牌的忠實顧客群體，在08年末，集團公司制定了vip顧客積分制度，對外發行了vip顧客積分卡與vip顧客積分優惠券，這一舉措受到了門店與顧客的歡迎。

經過一年多的實踐，vip顧客積分制度對提高顧客忠誠度，促進門店銷售起到了一定的促進作用，但是也存在著一些問題，這些問題在很大程度上制約了vip顧客積分制度的應用，現存的主要問題有：

1、vip顧客積分卡領取困難，制約vip顧客積分卡的發放速度。因涉及到積分管理的原因，現有的vip顧客積分卡必須在財務公司結算部的「一**」客戶端上進行逐個啟用後方能使用，而財務公司結算部因人手有限使得vip顧客積分卡啟用速度緩慢，導致vip顧客積分卡領取困難。

2、vip顧客優惠活動較少，且形式單一，使得vip顧客積分制度吸引力下降。因缺乏專門與專業的人員去策劃指導實施vip顧客優惠活動，現有vip顧客積分卡僅僅提供積分返券優惠活動，這種形式的優惠活動不僅形式單一且操作繁瑣，這就使得現有的vip顧客積分制度的吸引力與靈活性有所下降。

為了促進vip顧客積分制度健康有序的發展，使這一制度成為希努爾品牌應對市場競爭的利器，現向公司申請對vip顧客積分制度進行公升級，具體內容詳見後附的《vip顧客積分制度公升級管理辦法》。

以上申請是否恰當，請領導批示！

審批審核

市場運營部

10.02.22

vip顧客積分制度公升級管理辦法

一、公升級辦法

根據對鄭州金博大商場vip顧客制度、屈臣氏vip顧客制度、以及七匹狼等**品牌vip顧客制度的調研，結合希努爾**vip顧客積分制度存在的問題，我們建議將vip顧客積分制度公升級為vip顧客折讓制度。vip顧客折讓制度主要內容如下：

1、在希努爾**各直營店內一次性消費滿888元或一年內累計消費滿1888元,可成為希努爾**vip普通會員，成為普通會員後可獲贈普通會員專享禮品，並享受全場商品9.8折優惠。

2、在希努爾**各直營店內一次性消費滿1888元或一年內累計消費滿3888元,可成為希努爾**vip**會員，成為**會員後可獲贈**會員專享禮品，並享受全場商品9.5折優惠。

3、在希努爾**各直營店內一次性消費滿2888元或一年內累計消費滿5888元,可成為希努爾**vip**會員，成為**會員後可獲贈**會員專享禮品，並享受全場商品9.0折優惠。

4、在希努爾**各直營店內一次性消費滿3888元或一年內累計消費滿7888元,可成為希努爾**vip白金會員，成為白金會員後可獲贈白金會員專享禮品，並享受全場商品8.5折優惠。

5、在希努爾**各直營店內一次性消費滿4888元或一年內累計消費滿9888元,可成為希努爾**vip鑽石會員，成為鑽石會員後可獲贈鑽石會員專享禮品，並享受全場商品8.0折優惠。

備註：**商品不在會員折扣優惠活動範圍之內。

二、管理辦法

為了vip顧客積分制度公升級為vip顧客折讓制度後，為了促進vip顧客折讓制度健康有序的發展，使這一制度成為希努爾品牌應對市場競爭的利器，我們將按如下內容對vip顧客折讓制度進行管理：

1、由財務公司直管賬務部負責對各直營店vip卡的發放使用進行監督審核。各直營店每月月末必須將本月新發展會員的詳細資訊、本月新晉級會員的詳細資訊、本月會員折讓的詳細資訊等回傳至財務公司直管賬務部，由財務公司直管賬務部對這些資訊進行監督審核，確保各直營店按照公司規定發放使用vip卡。

2、由銷售公司直管部負責各直營店新增會員vip卡的發放工作以及各直營店公升級會員vip卡的更換工作。各直營店的本月新發展會員的詳細資訊、本月新晉級會員的詳細資訊等由財務公司直管賬務部進行監督審核之後，。

3、由市場運營部負責對vip顧客折讓制度進行統一籌畫與實施。要持續吸引顧客的注意力，就必須根據時機不斷發展vip顧客折讓制度，市場運營部要根據市場需求適時發展vip顧客折讓制度，後期可以針對性的推出vip顧客專享活動、vip顧客專場活動等，持續提高vip顧客的品牌忠誠度。

市場運營部

10.02.22