為全面提公升公司全體員工的服務意識，提高辦事效率，切實增強責任感，根據公司《優質服務活動方案》結合本公司實際情況， 制定本制度。
一、本制度適用於公司全體員工。
二、責任追究制度是指在工作中違反使用文明用語、首問負責制度、限時辦結制度和一次性告知制等有關規章制度，不履行或不正確履行崗位職責，導致工作中出現差錯或過失造成不良影響、產生嚴重後果的， 需要給予責任追究的制度。
三、責任追究制要遵循實事求是、客觀公正，有責必問、有錯必究和教育與懲處相結合的原則。
四、在工作中不使用文明用語，因工作不到位，服務質量不高，應當場辦理而故意沒有當場辦理，對使用者推諉或者粗魯刁難的，造成服務物件投訴情況屬實的，對責任人提出批評教育並罰款50元。
五、在工作中對受理事項沒按規定分送承辦部門而造成延誤辦理，辦事拖拉，延誤工作，造成不良後果的，情節較輕的對責任人提出批評教育； 情節較重，造成嚴重影響和後果的，給予公司通報批評並罰款100元。
六、在工作中不一次性告知或者不能準確一次性告知使用者辦理事項需要提交的全部資料，致使使用者因資料不合格而多次申報並投訴的，對責任人提出批評教育並罰款50元。
七、在工作中應該給予使用者答覆而不予答覆的，故意拖延或者拒絕依規定給予使用者辦理手續，致使使用者投訴的，對責任人全公司通報批評並罰款50元。
八、在工作中應該請示報告領導而不及時請示報告造成不良影響和後果的；對責任人給予通報批評並罰款100元。
九、在工作中超越或濫用職權，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的，對責任人調離原工作崗位；情節嚴重，造成惡劣影響和後果的，給予責任人待崗學習並扣除績效工資。
十、責任人多次違反使用文明用語、首問負責制度、限時辦結制等管理制度，對責任人所在部門及其負責人和責任人給予通報批評，責令書面檢查，限期整改，通報後還不改正的，扣除部門績效工資。
十一、對重大事件或者緊急事件，部門領導不及時協調解決的，對所在部門及其負責人進行通報批評，責令書面檢查；情節嚴重，造成惡劣影響和後果的，給予部門負責人停職檢查並扣除績效工資的處理。
十二、在工作中涉嫌犯罪的，移交司法機關追究法律責任並解除勞動合同。
2023年8月1日
事故處理及責任追究管理制度
事故處理制度 一 工傷事故及其分類 1 根據 企業職工 事故報告和處理規定 凡在勞動過程中發生的人身傷害和急性中毒稱為 事故。2 工傷事故按傷害情況分為重大事故 輕傷 重傷和死亡四類。具體劃分按gb6411 86 企業職工 事故分類標準 執行。二 工傷事故的報告 1 工傷事故發生後，負傷者或現場有關...
管理責任追究制度
第一章總則 第一條為了進一步加強擔保管理，完善擔保管理責任制，防範和化解擔保風險，提高擔保質量，根據本公司有關擔保管理規定，制定本制度。第二條本制度所稱責任追究，是指對符合本制度規定的責任追究範圍內的不良擔保，逐筆進行審查 責任界定和追究有關人員的責任的過程。第三條建立擔保管理責任追究制度的目的是 ...
食堂管理責任追究制度
1 每個工作人員在食品加工過程中，要嚴格按照 食品衛生法 和上級的 食品衛生管理制度 進行操作，不得自作主張 偷工省料。2 把食品衛生 環境衛生 個人衛生作為議事日程，長期不懈地抓落實，每項衛生工作都落實到人頭，並且簽定責任目標。3 按時上下班，搞好個人衛生，勤剪指甲 勤換衣服 上崗時必須穿戴整潔。...