你認為管理工作中，制度的作用是什麼？
怎樣才能保證制度的有效性？
類似問題：你對流程管理怎樣理解？怎樣發揮流程管理的作用？
題意分析：目的是通過制度管理，了解你的政策水平和管控能力。主要考量指標：認識制度的水平、制度建設和運用制度的能力。
應答思路與要點：
① 制度作用：1）管理的重要工具和手段；
2）企業管理活動的標準和原則；
3）員工的行為規範和行動準則；
4）是職責和權利的保障；
5）確保運作效率和經營安全。
②保證制度的有效性，可結合自身的經驗體會，從以下要點來分析：
1）要用符合企業實際的文化和理念來制訂，有正確的文化和理念，才有正確的制度；
2）制度必須具備可行性和操作性。要達到有效可行應考慮三個層次：第一層次，是目標導向，即制度應達到的管理目的和效果；第二層次，客戶導向即管理物件（制度的適用範圍）的感受和反映；第三層次，設計導向，即制度方案本身。
制度的制訂和運作，需充分考量三個層次的統一與平衡，才可達到有效。
3）對制度要有制訂、實施、管控、評估和修改等機制，以保持制度的先進適用性。
4）制度要健全，即體系化，要有執行流程和支援性檔案相配套。
5）制度的有效執行，主管領導和責任部門是關鍵。
應答技巧及注意事項：
① 制度也會有負面作用。如果制訂制度的理念不正確，制度就會變成企業發展的障礙。故不能誇大制度的作用，也不能不重視制度。
② 最好結合自己操作過或接觸過的制度建設和制度執行的例子來談制度的有效性。
領導和管理有什麼區別？
類似問題：怎樣理解制度與流程的異同。
題意分析：目的是通過對管理概念的理解，分析你的管理意識、層次清晰度和分析能力。
應答思路與要點：
① 領導基於理念和方法；管理基於事實和規則。
② 領導是有效管理者必備的；管理是有效領導者不可或缺的。
③ 領導化計畫為成功；管理化主意為計畫和行動。
④ 領導的要務在於讓團隊完成乙個計畫或任務，側重於溝通，激勵、授權、監督；管理的要務在於乙個計畫的準備、規劃、決策、組織和實施。
應答技巧及注意事項：
① 這類問題本身是相關而又有區別的，關鍵在於你的理解和體驗，什麼時候抓管理，什麼時候要領導，應非常清楚。
② 注意你的分析方法和思路，招考管很有可能與你**你其中的觀點。
你怎樣看待管理工作中的監督或跟進？
類似問題：「失去監督的權力必然產生腐敗」，你對這句話怎理解？
題意分析：目的是了解你對管理流程中的關鍵環節的理解和把握能力，衡量你對管理問題的分析判斷的視角和思路。
應答思路與要點：
① 人性具有善和惡的二重性，決定了乙個組織中的管理工作不可缺失監督或跟進，無論是授權或分工協作都必須監督或跟進，方可確保運作的持續有效，保證品質和安全。
② 事務管理流程pdca環中，c環節（即檢查、監督或考核）佔據和滲透管理環的過程和結果，是有效管理流程的重要組成部分，是管理的重點和關鍵所在。如果缺乏監督或考核，管理的效率就會低下。
③ 監督不應單純的理解為一種權力，應該是一種職責使命和實現計畫目標的要求，每乙個管理角色都擁有行使監督的責任和接受被監督的義務。
④ 監督管理不宜變成督察機構，應該形成相互促進改善機制，建立互動制衡、跟進目標管理、評估績效的一套價值衡量體系。
作為部門領導，你認為成功的關鍵是什麼？
類似問題：怎樣做好部門的管理工作？
題意分析：目的是了解你的管理能力和把握重點能力，衡量指標：管理清晰度，關鍵與重點把握度、方法到位度。
應答思路與要點：
① 正確的理解與執行，這是中層管理者承上啟下、上傳下達至關重要的方面；
② 有明晰的職責分工與可衡量的目標；
③ 量化考核與績效跟進機制；
④ 善於教導和激勵團隊，建立良好團隊文化和氛圍；
⑤ 充分的授權和用心的指導，給下屬成長的平台。
應答技巧及注意事項：
1最好結合自己成功的管理經驗和事例來分析關鍵成功因素；
2要結合你應聘職位的部門職能及其所需的關鍵能力來談。
當你在工作中發現上司的管理方法有些不妥，並有了自己更好的想法，你將會怎麼做？
類似問題：你的部屬在乙個專業的問題上跟你發生爭議，您如何對待這件事？
當你發現實施結果與事先計畫出現較大偏差，你將如何去行動？
題意分析：目的是通過艱難事件測試你的改善與管理溝通能力。主要考核指標：改善意識、協調厲害關係能力、策略性。
應答思路與要點：
1首先要分析你的上司是什麼風格的領導，採用什麼方式和場合與他溝通最合適。
2與他溝通之前必須做好充分準備，做好相關問題的收集和總結，準備好你切實可行的解決方案。
3利用單獨匯報工作方式和請示解決問題的方式，剖析自己執行工作過程中（按照上司的管理方法）存在的問題，提出自己想改造的方法，希望得到上司的支援。這樣可讓上司非常體面的認識自己管理方法存在的問題。上司也會很容易接納和支援你的方案，並會對你讚賞有加。
應答技巧及注意事項：
1這類情況處理不好，很容易產生負面結果。一般不能太直接或不顧及上司面子與權威，在一些不適當的場合（如日常會議或有外人的應酬的場合）直接提出來。這樣你提出來心裡痛快，很可能沒有效果，甚至適得其反。
2處理這類問題一定要有膽量和策略，顧及禮節和自己的角色，多從自己角色中的問題入手進行分析和改進，通過關連分析，追溯問題的根源（上司是管理流程的源頭）。便會有解決此問題的最佳角度和方法。
說說你對下屬布置任務時，對時限的要求是怎樣的？
類似問題：你在完成上司布置的任務時，在時間上是如何要求自己的？
題意分析：目的是了解你的計畫安排和控制能力，主要考核指標：主次有序性、時間管理和執行力。
應答思路與要點：
1對重要不緊急的任務提前安排，並提前要求完成，給自己留有足夠的調整和修改時間；
2對重要緊急的任務，調集力量優先安排，每個環節鐵定時限，並緊緊跟進，確保按時完成；
3對緊急不重要的任務，限定時間，只要求匯報結果；
④對不緊急不重要的任務，安排足夠的時間，只要求匯報結果。
應答技巧及注意事項：
1要根據任務來作不同的時間要求，對重要任務一定要提前安排，規定階段和時間，跟進過程和結果，要努力避免工作任務演變成緊急救火的狀態。
2對時間要求一定要區分輕重緩急。
你在管理工作中如何優選決策方案？為什麼?
類似問題：你怎樣理解決策方案中的「最優」與「更優」的關係，它們對你的決策思想有什麼影響？
題意分析：目的是了解你的決策思維，主要衡量：決策思維方法，決斷力，膽識。
應答思路與要點：
1管理工作中的方案決策應從三個方面去考量：
1）、從目標和未來考慮，側重點是什麼；
2）、方案牽涉的現實條件和受眾的感受如何；
3）、方案本身的優劣比較。
2管理沒有標準答案，但一定有更好答案。同樣，決策沒有最優方案，但一定有更優方案。
應答技巧及注意事項：
1決策不能單純從方案本身考慮，要從目標要求及現實條件等方面綜合考量。即要跳出方案來看方案。
2方案決策貴在果斷和神速，「最優」方案可能永遠等不來，求「更優」可能是最適合的。
作為主管，你怎樣組織和安排部門的日常工作？
類似問題：你在以往的領導崗位中，乙個月內分別有哪些主要的工作任務？
題意分析：目的是了解你的部門管理經驗和能力。主要考核指標：計畫性、組織方法、管理效率。
1組織安排部門的工作計畫（年度、月度和周）和策劃方案，並跟進實施；
2分解落實績效考核指標，每月進行績效考核，並對員工進行績效輔導；
3組織開展部門業務工作，做好內外協調、管控和把關。
4組織部門例會：每日早會（1 0分鐘），每週工作例會，每月分析例會。例會主要總結前一階段（周或月）工作情況，跟進、分析和解決問題，並布置落實下一階段的工作計畫；
5做好上傳下達、與上司之間的資訊溝通和工作匯報，發揮決策支援的力度。
6完善部門工作規範，監督和指導員工工作，加強培訓和激勵。
應答技巧及注意事項：
1要有計畫地安排部門的業務工作，要有方法和系統（管理工具）管理部門，要有手段去激勵和領導員工。
3要管好部門，還要「管好」自己的上司，協調好內外相關關係。
你在管理過程中，用什麼途徑和方法傳達你的指令和意圖？
類似問題：你在管理過程中，怎樣保障員工資訊渠道的通暢？
題意分析：目的是了解你對指揮系統或資訊反饋系統的認識與構建能力。主要考核指標：指揮效率，資訊流暢度，宣導能力。
應答思路與要點：
1重要事項採用會議加文字傳達，以確保準確、快速到位和正確理解。
2緊要事項採用現場布置和指揮；次要與一般的事項**或網路傳達。
3利用宣導、培訓和面談溝通等途徑相配合。
應答技巧及注意事項：
1對此問題必須認識到：任何管理都是從資訊開始的，領導者的大部分工作時間是掌握並處理資訊，傳達資訊和溝通資訊。資訊通暢和對稱是管理高效的關鍵。
2現代資訊科技的應用給管理指揮系統帶來多種便捷手段，但要注意指揮和資訊反饋的有效性、層次性和保密性，並要充分考慮資訊受眾的接納方式。
成功領導人的管理技巧
管理人員有三種根本不同的職能：第一是保全企業；第二是在企業發展偏離預想軌道時進行調控；第三是規劃企業未來的發展。這些都有賴於領導人的個人素質領導的核心內容是改變企業關於理想業績的概念。
領導能力的強弱，可以由這些概念改變的頻率來衡量；領導質量的高低，則可以在選擇新概念中所表現的智慧型來反映。在變革速度和領導地位的穩固之間必然要作出妥協，如何選擇正是對領導技巧好壞的初步考驗。
管理和領導並不相同。管理職能在於管理企業應該做的事情，而領導職能則在於激勵企業去做應該做的工作。一般而言，這兩種職能互相聯絡和滲透，甚至連管理者（領導人）自己也很難認識到其間的區別。
然而，在強有力的管理者－領導人組合中，兩者的差異會清楚地呈現出來，因為在獲得良好的管理效果和保持連續的領導地位之間，明顯需要妥協。
無論是良好的管理還是強有力的領導都需要有明確的目標。良好的管理為企業制定了切實可行的目標，而高超的領導才能則會迅速地讓企業認同這一目標，並激勵企業去努力實現。
面試與錄用管理 焱
說明 本 由應聘者填寫，由人力資源部妥善管理。1 面試評估表 一 編號日期 年月日 2 面試評估表 二 填表說明 本 用於面試過程中，面試考官對面試人員進行評價記錄。說明 本 由人力資源部負責填寫，並及時郵寄給被錄用人員。一 筆試試題的內容 招聘考核中的筆試，針對不同的招聘崗位，有不同的側重點，如技...
聘用管理與面試技術實戰課程
通訊運營商hr人員實務操作之 塑造組織dna的藝術 學員收穫 選對人比培養人更重要 選人看起來很簡單，但找到合適的人選卻非常難，難在目標物件的選擇 評估方法 試用期管理 不合格員工的處理，如何能夠快速 科學的完成甄選，降低重複招聘的成本是一線經理要面對的最核心問題。本課程從企業聘用管理特點出發，以專...
第5章面試與錄用管理
面試分工計畫 一 目的 為了明確面試各項工作的責任，提高面試質量，保證人才選拔順利完成。二 面試人員組成 面試主要由人力資源部負責組織實施，一般情況下，參加面試的人員包括人力資源部人員 用人部門人員 有時還需要有顧問專家的參與。各類面試人員詳細評估內容見下表所示。面試人員評估範圍表 三 面試分工安排...