例2：群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責範圍內，群眾認為你在踢皮球，推諉責任，情緒很激動，請問你該怎麼辦?
【解析】
首先，看題目的問題——「請問你該怎麼辦?」該問法就是讓考生談談自己的具體解決方法，重在解決事情。
其次，閱讀題幹，明確句子結構型別，題幹很明顯屬於轉折結構，分為兩部分，以「但」字為分界線，第一部分——「群眾來上訪，由你負責接待」強調了在情境中，你的工作是負責群眾上訪，第二部分——「但是群眾反映的問題不在你的職責範圍內，群眾認為你在踢皮球，推諉責任，情緒很激動」則說明在情境中，你負責的工作出現了意外的突發狀況，乙個「但」字強調了第二部分是考生解題的核心部分。
最後，把握好區域性關鍵性文字，「問題不在你的職責範圍內」、「踢皮球，推諉責任」——說明想要解決這個意外情況就是讓反映的問題能夠順利解決，同時要讓群眾明白自己不是行政無作為，而是本職許可權不在職責範圍內，所以解決之道就是認真接待群眾，詳細了解反映的問題，然後幫助群眾找到對應的部門，協調解決問題。
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