各位考官好！我叫孫小蕾，今年24歲，今年7月畢業於青島理工大學琴島學院會計系。畢業後一直在移動公司營業廳實習，具體負責業務諮詢引導以及糾紛投訴處置等工作。
今天，我應聘的職位是行政服務中心大廳引導員。我相信，在校期間的勤奮學習加上實習階段的實踐經歷會有助於我更好地做好這份工作。
①你覺得在我們行政服務中心做引導員都是做些什麼事，怎麼去做？
考官好，我認為有五個關鍵節點：
一是儀容儀表要好。主要做到乾淨整潔，使自己時刻擁有一張陽光的笑臉，讓別人時刻感受乙份好心情。
二是業務素質要好。要熟悉我們行政部門的工作職責，包括熟悉各項業務條款和最新更改內容，有問必答，我認為這是做好工作的本質要求。
三是服務態度要好。要主動、熱情接待服務物件，面對提出的意見，建議和批評，要耐心聽，有則改之，無則加勉；面對誤解、抱怨，要不予爭辯，恆久忍耐；面對無理取鬧，要學會把握分寸，委婉提醒。
四是工作質量要好。要做到「眼中有事，手中有活」。及時檢視大廳各個角落的衛生及物品排放情況，發現地面髒亂，在自己不忙時能協助保潔人員積極收拾、清掃整理。
五是職業心態要好。我認為重要的有兩點：一要樹立「行行出狀元」思想，幹一行愛一行，力爭把工作做得好一些、再好一些。
二要樹立「平凡工作創不平凡業績」理念，從小事做起，從一點一滴、一言一行做起，認認真真，紮實工作。
②要是有客戶曲解意思產生糾紛或者面對上訪人員時，你會怎麼做？
我認為要做到三點：首先要控制局勢。不慌不亂，穩住陣腳。
其次是引導情緒。我會面帶微笑、耐心平靜地聆聽客戶講完他所要表達的意思，聽的同時要做好分析辨別：是我們工作的失誤還是客戶本人的誤解？
第三是溝通化解。學會換位思考。在客戶講完後，我會用平穩緩和真誠清晰的職業語言為客戶解答困擾問題，並視情況安排其到接待室或者休息區，同時向相關領導匯報。
③要是在你的工作期間有領導安排你去做別的事情怎麼辦？
面對這種情況，我認為，重要的是分清事情輕重緩急。在分析結束後我會認真的告知領導，如果新安排的事情可以緩一緩的話，那麼我首先會做好我的本職工作，在閒暇的時候去完成領導安排的任務。否則的話，我會向大廳的值班班長匯報，找人替班後，做好交接工作後再去完成領導新安排的工作，做到不隨意離崗或空崗，以避免給整體工作造成不必要的麻煩。
④應聘到新單位，開始拘謹，沒有什麼這樣那樣問題，但時間長了，有的與領導和同事關係緊張，影響了工作開展。你怎麼看待這個問題，在工作中應該怎樣與領導和同事融洽相處？
團結是乙個團隊不可缺少的精神。做為團隊一員，必須正視團結的重要性。只有心往一處想，勁往一處使，同舟共濟，同心同德，才能做好工作，取得勝利。
作為乙個新人，最重要的是包容。從兩方面認真做，長期堅持。一是大事講原則，小事講風格，通力合作，密切配合。
工作上拾遺補缺，多通氣、多交流、多溝通；生活上彼此關照、相互幫助支援，營造舒暢和諧、相融共事的工作環境。二是用人格增進團結。堅持做事先做人，努力涵養容人容事、不計恩怨的雅量，光明磊落、坦誠相見的氣度，謙虛謹慎、聞過則喜的胸襟，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。謝謝！
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市行政服務中心保密制度
一 全體機關人員要嚴格遵守保密法規和保密紀律，嚴守黨和國家秘密。二 要堅持內外有別 既便利工作又確保秘密的保密原則，提高警惕，突出重點，預防為主，消除隱患。三 遵守國家工作人員保密守則 不該說的秘密，絕對不說 不該問的秘密，絕對不問 不該看的秘密，絕對不看 不該記錄的秘密，絕對不記錄 不在非保密本上...