諮詢師需要掌握的與家長溝通的幾個階段的基本話術
諮詢師與家長陌拜溝通到最後引導家長上門可以分為幾個階段，參考的因素包括和家長的熟悉度（從拒絕到暢談），家長對狀元以及諮詢師本人的認可程度（諮詢師的專業素養），學生對於學習現狀的急切程度等因素（排名的調整和考試過後）。
第一階段的溝通目的：
a.介紹狀元及我們完善的輔導模式
b.告知家長好的學習方法的指導等於讓孩子的學習事半功倍
c.留下回訪機會
詢問學生情況話術：
1.您孩子所在的這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？
那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有沒有什麼困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？
那孩子現在學習的競爭實力怎麼樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學乙個簡單的評價,適當誇獎或者激發其危機感。
2.這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。
3請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎麼樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您覺得孩子在哪方面還可以再提高一下呢？
4.讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。
5.那麼您孩子最近月考各科成績怎麼樣？語文？
數學？英語？物理？
化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什麼原因嗎？
家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別） （問話方式的改變——簡潔,注意避免重複家長的答案）
6.他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？
他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？
最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）
7.是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。
8.對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。
9.開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？
班主任老師有沒有給您提出過什麼建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。
）10.您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？
一周輔導多少時間？具體給孩子怎麼輔導的？輔導效果您覺得怎樣？
為什麼效果不明顯？幫您分析一下原因：了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。
11.您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什麼？——引入分析孩子問題。
12.您希我們給孩子提供什麼樣的幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。
13.我們的家教有兩種——引入公司介紹。
14.激發危機感和引導的技巧。
要點：話術簡短，精煉。時間控制在7分鐘內，詢問的問題不宜超過五個方面。了解收集資訊。使用專業術語，顯得鄭重，真實。
第二階段溝通目的：
1.邀約家長學生過來
2.。了解小孩學習情況，分析小孩的問題。
分析孩子問題：
⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子乙個人的問題,具體有這麼幾個辦法您不妨試試；
與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；
給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之後；
讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘……；
個人發揮：……
原則和理念：
條理性在讓家長放鬆的狀態下激發家長的危機感
針對本中心師資力量和服務內容
摻雜孩子的表現
個案分析
與例項相結合
提出切實可行的解決方案
⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鑽不進去。有這麼幾個辦法可以試試：
避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；
具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇並教會孩子為結果負責；
多給孩子創造參與競爭的機會,並且讓孩子感受到您對他的支援和鼓勵；
其他個人發揮：……
⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子乙個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這麼幾點是關鍵：
孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠紮實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；
解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,複習出錯點正確解法及規則；
⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什麼事情都沒興趣吧？
平時孩子對什麼比較感興趣呢？如果沉迷於遊戲和網路,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。
⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限於聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什麼而學,所以學起來才覺得沒有動力。
其實這也不是您孩子乙個人的問題。……
⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、複習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。
每乙個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。
引入約訪……通常孩子對學習方法有這麼幾個誤區：
總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。……
不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。……
不肯創新,沿襲舊習慣。……
⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。
但是您還希望孩子更上一層樓是吧？所以對於您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什麼沒有每門課考95分以上？
就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在於孩子的學習競爭力。……
⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,於是考分又越低。
相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性迴圈就是惡性迴圈。……
⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子乙個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。
您的話也可能不是很願意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。……
⑽各科目分析：
語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。
他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時複習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。
首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時複習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。……
數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。
俗話說「拳不離手,曲不離口」。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。
完成家庭作業之外,他可能也並不知道究竟該怎麼寫,做些什麼事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什麼原因。……
政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。
他學到的知識就像乙個乙個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎麼找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網路。
其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。乙個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？
是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那麼知識方面他就不知道用什麼線索能把相關的知識聯絡和區別找出來。……
⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班裡第一也不是年級第一。我相信真正班裡第一年級第一也不會老師不好就不學了。
所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。……
要點：態度誠懇，熱烈！帶動家長的熱情，激發家長的危機感創造上門機會。
.第三階段溝通目的：
1.力邀家長上門
2.關心了解學生近況，與家長真誠的溝通交流。
要點：異議的處理技巧
有意向未成單顧客，要保持好跟蹤的頻率。多注意一些小細節。學習簡訊，問候短息要保持。**溝通至少一周一次，視情況而定。
和學生溝通重點：
1. 通過詢問初步了解學生的性格，愛好，理想等
2. 與孩子溝通學習情況，講解分析高考試題構成，通過例子引導學生初步理解「個性化輔導」在學生的學習生涯裡起到什麼樣的幫助，客戶見證，夢想版圖。
3. 跟學生見面交流的重點話術：
1） 你覺得學習的目的是什麼？ ——高考，考個好大學
2） 夢想版圖：如果你的夢想有足球場那麼大，那麼它實現的時候也許是網球場那麼大；如果你夢想有網球場那麼大，那麼它實現的時候也許是桌球桌那麼大！
3） 學習的心態：積極，自信，努力
4） 學習中，還要有： 目的（明確的目標），夢想（理想中的大學），榜樣（周圍你認識的成績最好的乙個同學）， 成功就是反覆做最簡單的事情。
5） 高考試卷的構成你知不知道？告訴我（以英語為例）略
你各項能得多少分，告訴我。（50分以下，沒有用心學；60-80，說明初中很差；80-90，一般，90-110，初中很好，110以上，問題不大，可以接；120以上的，拔高訓練）
聽力部分，高考時70%的人可以達到21分左右的水平，這個部分是拉不開分的。
整體來看，英語試卷就靠兩方面的東西，單選，完型，閱讀主要是詞彙考察， 完成句子與寫作主要就是語法的考察。
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