（3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
① 值班員通知櫃組長或帶班到服務台驗收退回商品並在《顧客退(換)貨申請單》上簽名且註明實收數量後將商品帶回櫃檯。
② 顧客到櫃檯挑選好商品後由櫃組長或帶班陪同交值班員。
③ 值班員在指定的收銀台輸入授權密碼後，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名後錄入電腦列印出退貨電腦小票，並由值班員在電腦小票上簽字後交收銀員收、付換貨差價。
④ 值班員將原購物電腦小票（或影印件）及換貨電腦小票第三聯貼於《顧客退（換）貨申請單》收銀聯上，換貨電腦小票第二聯由服務台留存。
2、 開單銷售櫃檯：
（1）退貨：
① 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務台退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交櫃檯。
② 櫃檯人員憑蓋章的電腦小票填製退貨（紅字）手工購物單，並陪同顧客將其交值班員，同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且註明實收數量。
③ 值班員在指定的收銀台輸入授權密碼後， 將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名後錄入電腦，列印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字後交收銀員退給顧客貨款。
④ 值班員將原購物電腦小票（或影印件）及退貨電腦小票第三聯貼於《顧客退（換）貨申請單》收銀聯上，退貨電腦小票第二聯及收銀員蓋章後的手工購物單交櫃檯留存。
⑤ 櫃檯人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回櫃檯.
（2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核後在原電腦小票上簽名並蓋上退換貨專用章後交顧客直接到櫃檯換貨。
（3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
① 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務台退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交櫃檯。
② 櫃組長或帶班陪同顧客到櫃檯挑選好商品，同時櫃檯應分別對將退回、換出商品填製紅字、藍字手工購物單。
③ 櫃組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且註明實收數量後將原商品帶回櫃檯
④ 值班員在指定的收銀台輸入授權密碼後， 將手續完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名後錄入電腦，列印出退貨電腦小票， 並由值班員在電腦小票上簽字後交收銀員收、付換貨差價。
⑤ 櫃檯人員憑收銀員蓋章後的手工購物單及換貨電腦小票第二聯發貨給顧客。
⑥ 值班員將原購物小票（或影印件）及換貨電腦小票第三聯貼於《顧客退（換）貨申請單》收銀聯上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時新選商品價值高於原商品時，其差價款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低於原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規定辦理退款手續：
1） 現金購物退貨：由收銀員直接支付現金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以內（含50元）由收銀員支付現金給顧客；50元以上由收銀員支付現金給值班員，值班員向門店財務辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關金融機構規定限額以內的（含限定金額），由財務確認款已到帳後通知收銀員直接支付現金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》「服務台處理意見」欄註明「銀行轉帳退貨款」字樣，並填製一式兩聯《銀行卡退貨轉帳通知單》一併交門店財務，由門店財務向銀行辦理轉帳手續。
4） 同時以現金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執行。
5） 退款時，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄後簽名確認。
四、 單據傳遞：
1、服務台必須於當日營業後將退換貨原購物電腦小票（或影印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯交門店安防部。
2、 門店安防部對服務台交來的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動明細表》所有專案內容逐一核對，核對完畢後於次日退還服務台。
3、 服務台傳門店駐店財務報賬。
附表顧客退（換）貨申請單
no年月日
櫃檯收貨人
門店銷售退換貨管理制度
一 退換貨原則 1 正價貨品，憑蓋有該店印章的銷售單提供換貨 退貨服務。1 如貨品在乙個月內，保持原質原樣 原包裝，未經使用，不影響再次銷售的，可選擇退貨或者換貨 如未能達到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務。2 如客戶在購買貨品後1年內因貨品質量問題 不包括運輸公司運輸過程中損壞，要求退貨或者換貨...
退換貨管理制度
一 退換貨收銀原則 1 退貨原則 根據顧客付款方式退出貨款。即現金退現金 儲值卡退儲值卡 信用卡退信用卡。2 換貨原則 如是現金 儲值卡及信用卡消費換貨，在符合退換貨規定條件下，可以在商場內換購商品，原則上補齊貨款。3 退換貨收銀環節一律由收銀人員辦理，不得故意拖延，不得無故讓顧客跑多次。二 退換貨...
711退換貨管理制度
商品退換貨管理 一 退換貨的涵義 1 退貨 顧客在購買商品後的一定時間內，對確有質量問題的商品要求商家給予退掉商品和退還等價現金。2 換貨 顧客以某種理由要求商家予以更換商品，或商家對顧客購買的有質量問題的商品按國家有關法律只能作換貨處理。二 退換貨的標準與程式 一 退換貨的標準 1 退換貨的時限 ...