第五章 接近顧客的技巧

2021-04-11 08:59:34 字數 1948 閱讀 5628

故事:五金商店老闆與營銷專家賣燈泡(幾年不見都長這麼大了,你爸媽都挺好吧,你家還在*****住?你哥姐都多大了?)

美容師接近顧客的任務是:喚起顧客興趣、順利轉入洽談。接近顧客的技巧最重要的就是你會延長嗎?(先將她拖下水再教她游泳

1、 好奇接近法

「你好,歡迎參觀!不做沒關係請隨便看看」在顧客前退著走,領著參觀。「我好象在哪見過你?

」似曾相識。當她說「我以前沒做過臉」就是說「想怎麼做就怎麼做」,「那你是***局的?」「不是,我是**局的。

」了解單位後(你肯定是李阿姨介紹的),當顧客說肯定沒見過時就說「我想起來了,你長的象電視裡的***」

☆ 好奇心引出明星臉。

用好奇心賭注說沒錢的嘴巴。「張姐你這個包得300多吧?」「差不多吧」「我記得你還有個包,比這個還漂亮的,那個最少得

五、六百吧?」「那你看張姐,你在包上都這麼捨得花錢,那在臉上肯定不會小氣了,是吧?我幫你配一套最適合你的產品。」十個做美容九個愛虛榮

2、利益接近法

生意就是將陌生人變成意中人(讓陌生人滿意)

意=立+曰+心

立:主動地站起來,微笑的迎上前(誰先主動站起來,顧客就是誰的)

笑會傳染(秋香三笑迷倒唐伯虎)

笑會建立信心(達到一種嬰兒般的笑——容易受騙的笑)

按摩微笑:兩支拇指按嘴角向上推,二十四下,保持微笑,

別人按摩皺紋,自己按摩微笑——瘋子。瘋子是最容易成功

的。愛迪生發明燈泡就是將所有的東西通電試驗,人家說他是瘋子。經過999次被當瘋子看待,終於成功了!

成功就在你的腳下!當別人說你的遮陽傘破了的時候,你就告訴她「我的傘漏進來的是陽光不是雨。

曰:說好聽的話、讚美

拍馬屁和讚美的區別:

拍馬屁:是對缺點的提高,一種虛偽的表現。籠統、直接

讚美:是對優點的肯定,發自內心的表現。具體、間接

讚美的要點:

(1) 客引以為榮的事(經常掛在嘴上的事)

(2) 顧客的才華(特長)。使人幸福的不是他的金錢、體力而是才華。

(3) 顧客的人品(人們關注的焦點)。教育子女、尊敬老人、助人為樂。

(4) 顧客的前途(目標的體現)——是從檔案中體現的。

每天讚美三個人,堅持三個月就會見人說人話,見鬼說鬼話。

心:用心去與顧客相處(用心去看、聽、問、做、說、體驗)

乙個瞎子晚上在街上走,手裡打著燈籠。為什麼?為了讓別人看見他。

美容師應該堅持寫成功日記。內容:

(1) 我今天微笑了嗎

(2) 我今天讚美顧客了嗎

(3) 我今天聽顧客講話了嗎

(4) 我今天問顧客問題了嗎

(5) 我今天有什麼進步?有什麼失誤?

(6) 我明天該怎麼辦

3、求教接近法

人為了體現自己的價值好為人師,學問的精髓在於「問」。問的好處是:(1)變被動為主動(2)可以掌握顧客的消費心理(3)拉近和顧客之間的距離

例1:「李阿姨,你國慶節準備在哪過?」「去九寨溝」「真羨慕你,我們也想去玩可就是沒錢,你回來要給我們講呦。

大概要花多少錢?」「大約三千多吧」「有錢就是好,難怪人家都說你用的全是高檔的化妝品。聽說九寨溝乾燥,要注意保濕呦。

例2:「李阿姨,你國慶節準備在哪過?」「在家看看電視」「真羨慕你,我們想看電視就是沒時間。您聽說過電視輻射嗎?」「聽說過」「那您最好頭看電視的時候擦點防輻射的隔離霜。」

例3:「李阿姨,您家的空調是什麼牌子的?」「我家的是名牌——海爾的」「名牌的好啊,名牌的***,而且服務也好。」

例4:「李阿姨,你家的空調是什麼牌子的?」「我家的是****牌的」「質量還行吧?

」「還行」「***就行,其實空調也不一定名牌就好。一年也用不了幾次,而且名牌的還死貴也不一定好到哪去。」

問的話題要一條線,不能換,要:先問——細聽——讚美

例:您的這件衣服真好看,在哪買的?挺貴吧?………,你真厲害!我買東西就是不會講價,下回我買衣服一定找你和我一起去。

美容師具備的狐狸腦袋是指:美麗的微笑、好聽的語言、靈活的問話。

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第六部分銷售中的常見問題及解決方法 房地產現場銷售好比戰場上的短兵相接,乙個細微的過失往往會造成一次交鋒的失敗,在堅持客戶公司 雙贏策略 努力提高成交率的同時,銷售技能的不斷自我完善,則是現場銷售人員成功的階梯,我們將其中最常見的情況羅列出來,以避免銷售中更多的失誤。客戶類 一 客戶喜歡卻遲遲不作決...

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