火災應急疏散預案（119政策）
必須牢記的重要事情
一， 發現火警或聽到預防警報，應按順序行動不要驚慌，以免誤事誤時。
二， 聽到警鈴響時，除在崗位值勤的義務消防員到消防中心待命外，其他員工不要擅自離開崗位赴火場，應穩定本部門賓客的情緒，等待命令。
三， 要認真學好滅火器等消防裝置的使用方法和熟練牢記放置的位置。
四， 不要隨意堵塞附近的安全出口。
五， 要熟悉附近的安全處口的情況。
六， 要牢記本地區的滅火，疏散方案。
為了確保所有員工明確各自在發生火災時相當的職責，酒店進行不同層次，不同目的的演習。
1． 初次火警（測試義務消防隊的反應速度）
a． 在酒店範圍內任何一處進行。
b． 義務消防員穿戴好消防服，使用適當的器材進行滅火。
c． 演習的目的時為了測試反應速度。
2． 測試廣播系統和警鈴的演習
a． 酒店員工逐漸熟悉我們擁有的錄音內容。
b． 測試警鈴和擴音器是否正常。
c． 由安保部協調，每兩個月進行一次。
3． 高階火警
a． 消防演習主要測試我們對火災反應速度的完善性。
b． 它涉及到每一位員工和部門。
c． 在大多數演習中，我們不直接涉及客人。
d． 目的是為了測試全酒店對火災預防和疏散實踐的敏捷性，一年舉行一次。
e． 高階火警演習測試範圍
a) 全酒店的拷臺（群呼）和廣播系統。
b) 電梯程式。
c) 義務消防員反應速度。
d) 酒店員工疏散程式涉及前台，財務，人事的援助報告和進度。
e) 酒店消防指揮中心和指揮程式。
火警和反應程式
一． 火災警報的種類
酒店有三種主要的火災警報裝置型別：
a． 破玻璃報警——位於所有樓層的消火栓旁。
b． 煙感，溫感報警——位於酒店各個區域內。
c． 噴淋裝置——位於酒店各個區域內且動作時有警鈴響。
二． 火警反應
火警反應時非常重要的，不能輕率地對待，每一次報警必須當作真實的事處理。
三． 火警反應過程
發生火警，緊急事件反應小組立即趕赴現場調查。
a． 警鈴不斷的響或者**通知。
b． 安保監控中心的活動。
c． 通過公共廣播系統或聯絡ays。
員工發現火災
一． 保持冷靜，不要驚慌。
二． 去最近的「破玻璃」處啟動警鈴。
三． 通過**撥「監控中心」或「ays」聯絡或使用消防緊急**，報告火災或煙霧。
a． 說清你的姓名、職位和部門。
b． 說清火災或煙霧的確切位置。
c． 描述火勢大小，煙霧程度或燃燒物質。如有受傷，立即報告。
四． 火警類別和定義
1． 火警發生時分為兩種：初級火警和高階火警。
2． 初級火警的定義：當火勢受控於酒店有關部門時，無需召喚救火車前來滅火。
3． 高階火警的定義：當酒店預料無法控制火勢時，需要求助於消防部門並作部分疏散或全部疏散。
4． 初級火警各部門職責
當火警訊號通過自動煙感，溫感，手動報警按鈕而傳到消防控制中心或員工致電到總機報警後，各部門將執行以下職責：
a． 接待員應詢問報警者姓名，部門，火警位置，燃燒性質及現場情況。
b． 確認酒店發生火災，由酒店最高領導發出指令，撥打「119」報警。
c． 通知工程部總監，保安部經理，客房部經理，事發部經理，值班經理，駐店經理，副總經理，總經理到現場。
工程部：
獲通知後，工程部總監、當值工程師應帶領一組工作人員攜帶必要的搶救器材和照明器材，前往現場撲救，同時通知所有當值工程人員，隨時待命。
安保部：
獲通知後，安保部經理或值班負責人應攜帶輕便滅火器趕到現場，協助撲滅火勢並通知上面一層和下面一層的員工，做好各種搶救工作。
前廳部、客房部：
前廳部、客房部接到通知後，應攜帶總鑰匙及其他有關鑰匙前往現場。
有關部門總監、經理：
a) 如在本部門失火，除通知總機外，在工程部及安保部來現場前，需立即組織員工
b) 關閉災區有危險性的能源，如電、煤，防火門窗必須關閉，防止火勢蔓延。
c) 將危險物品移至安全地帶。
總經理、副總經理、駐店經理：
總經理、副總經理、駐店經理獲得通知後，立即趕到火災現場，了解情況，如上述人員不在酒店內，現場最高職位者擔當上述職權。
5． 高階火警注意事項
a． 指令成立酒店火警指揮部
滅火指揮部的組成：總經理，安保部經理，工程部經理，酒店各部門經理組成，由酒店最高領導擔任指揮。
b． 指揮中心位置
指揮中心設在消防中心，如此地是災區，則在前台禮賓部或由總經理臨場決定。
c． 指揮部通訊系統將採用——公共廣播系統，**，對講機，行李員傳遞訊息。
d． 所有命令均由指揮部發出，各組必須遵守。
e． 辦公處理檔案，各辦公室秘書需將檔案鎖在鐵檔案櫃內，重要檔案必須帶離火災現場並關閉電源和門窗。
f． 如火勢不能控制，關好門窗等待緊急處理小組到來。
g． 再打**災區域的門窗前，先檢查一下，如手柄發熱則說明火勢在蔓延，不要直接開啟門窗。
h． 在安全的情況下，站在火災區域附近，協助客人和緊急事故小組，服從組長的指揮。
i． 如果火勢正在蔓延，你無法控制請馬上離**災區並關好門。
j． 當要求疏散：
a) 利用消防安全通道去集合點。
b) 協助客人。
c) 與保安部門的人待在一起，等候上級指示。
d) 在所有情況下，保持冷靜，不要搭乘電梯，不要驚慌。
ays接到報警後
一． 要聽清記錄下火警地點、位置、客人情況和報警人姓名、報警時間。
二． 迅速通知消防控制中心，並保持聯絡，服從消防監控中心指揮。
三． 做好客人**詢問的解釋，保留來電客人記錄，一旦調查結果出來後立即回電告知他們。
四． 密切注意機台運轉情況，堅守崗位，確保火警處理中的**暢通。
五． ays接到消防監控中心的確認是火警後，用bp機向酒店最高領導或部門總監和經理發群呼。
六． 確保火災**暢通，發現故障及時排除。
七． 隨時注意樓層**情況，若有人報告陷入困境，應問清具體位置，立即報告消防監控中心。
八． 如果客人來電有煙進入他們房間，記下房號並告知他們消防隊正趕來，告知客人關閉門窗並將溼毛巾或被單塞住門縫，將這些資訊傳遞到指揮部以便立刻行動。
九． ays值班主管執行「ays」行動記錄中的內容，做好恰當的記載以供進一步參考。
當班的大堂經理
一．當接到報警後，立即拿好總鑰匙卡和其他必備的鑰匙以最快的速度趕到事發地點，便於需要時開啟災區的門。
二．成立指揮部
a．離火災現場最近處
b．安全但容易疏散
c．在**附近
三．根據緊急事件小組組長的指示是全體疏散還是區域性疏散，指引客人去消防安全通道。
四．與客房部配合檢查疏散的客房內是否有客人遺漏，所有房客在檢查後應關閉房門並做記號。
五．告知門僮，為了安全不准任何人進入酒店，即使他們只是希望拿回他們的物品，引導客人去集合點。
六．滅火後，盡快通知財務總監以便他們報告保險公司，如果財務總監不在，通知財務副總監。
七．盡快地清理受影響的區域，但所有受損物品必須保留以備保險公司人員在24小時來進行調查。
八．在調查階段只有總經理，財務總監或市場銷售總監及安保部經理在場的情況下陳述事實，盡量避免下列資訊：
a．火災發現。
b．蔓延，停止和滅火方式。
c．為減少損失而採取的措施。
九．只有得到調查損失者同意，財務部可以對受損物品進行處理。
十．與客房部、工程部協調填寫受損物品的清單，以便高階管理層審查。
十一．滅火後，開始緊急修理和重建工作，動員工程部、客房部和其他部門將受災區域恢復正常。開啟窗或增加通風以便煙霧散去。
十二．根據程式記錄所有細節，將目擊者和涉及人的名單交至保安部便於開展調查。
緊急事件處理小組/ 酒店危機控制小組
一．緊急事件小組包括：
總經理，副總經理，駐店經理，財務總監，餐飲總監，市場總監，工程總監，安保經理，房務總監，服務總監，公關經理。
二．總經理將要求趕至現場，決定是否開始全體疏散，如果總經理不在，指揮鏈將按照下列執行：總經理－副總經理－駐店經理－房務總監－賓客服務經理－夜班經理。
三．緊急事件處理小組將集合在消防監控中心，不包括需在指揮點通過**報告和辦公室候進一步指示的服務總監和人力總監。
四．小組集合後將從指揮點，監控中心及其它渠道確定受傷程度。
a．傷者的姓名、國籍和身份。
b．死者的姓名、國籍和身份。
c．受害者的位置。
五．小組將根據得到的資訊，進行受損程式的評估，確定酒店運營狀況。
六．對恢復計畫的涉及和預算，分配職責。
高階火警組織結構
火警指揮部：
總指揮：總經理
副總指揮：副總經理、駐店經理
聯絡員：兩名行李員
聯絡組：
組長：總機值班負責人
成員：值班接線員
工程滅火組：
組長：工程部總監
副組長：值班工程師
成員：工程部全體員工
餐飲部滅火組：
組長：餐飲總監
副組長：餐廳經理、廚師長
成員：餐飲部全體員工
客房部搶救組：
組長：客房部經理
副組長：客房部副經理
成員：客房部全體員工
財務部保護財務部：
組長：財務部總監
副組長：財務部副總監
成員：財務部全體員工
人事部支援組：
組長：人事部總監
副組長：人事部經理
成員：人事部全體員工
前廳部支援組：
組長：前廳部經理
副組長：大堂經理
成員：前廳部全體員工
保安部救火組：
組長：保安部經理
副組長：督導
成員：安保部全體員工
急救支援組：
組長：醫務室主管
副組長：車隊主管
成員：醫務室，車隊全體成員
後援支援組：
行政辦公室：市場銷售等部門
◆ 如上述組長不在酒店內，車組內最高職位擔當組長職權。
消防監控值台員操作程式
接到火警報告
1. 記下接警時間，火警地點、位置、著火情況、報警人姓名、工號。
2. 立即用對講機與巡查人員聯絡，要求迅速趕至現場作反饋。
3. 確認火警後按bp機火警撥打程式群呼（通知ays操作）。
4. 由總指揮指令
a. 操作消防廣播
b. 啟動警鈴
c. 客梯，包括消防電梯降至底樓
5. 通知**總機，準備回答**問詢。
6. 滅火指揮組到達指定地點後，由總指揮指令與滅火組保持聯絡，傳達有關指令（如總指揮不能及時到場，情況危機，由安保部經理可直接指揮滅火組人員到達火警現場滅火，並採取相應的滅火措施），火勢擴大，要疏散客人時：
a. 用外線電線撥「119」向公安消防隊報警，但報警前須徵得總經理同意。
b. 按總指揮指令，第二次操作消防廣播。
c. 公安消防隊到達後，接受其指揮。
7. 做好火警處理全過程的書面材料，以便查考。
8. 監探密切注意監視，發現異常情況，立即報告，同時錄影。
保安部接警後的動作
安保部經理——督導——巡視員
1. 接到火警報告後，即趕赴消防監控中心待命。
2. 向監控中心值勤員了解火場情況，及時向總指揮或酒店其他領導報告火情。
3. 通過對講機通知所有當班安保火災的位置或區域。
a. 大堂崗位的安保將留在大堂協助做好客人的安撫工作並做好客人的疏散。警戒，阻止無關人員進入酒店。
b. 外圍安保做好外圍車輛停放工作，為公安消防保留車道，等待消防隊的到來，阻止無關人員進入酒店。
火災疏散逃生應急預案
一 總則 1 編制目的 為有效預防 積極應對 及時控制突發火災事故，確保員工生命及公司財產安全，當發生小火時，能夠撲滅初期火災 當發生大火時，能夠組織員工安全疏散逃生，最大限度地減少人員傷害和財產損失，也為了提高對各類消防安全事故的應急響應和處理能力建立快速有效的搶險救援機制，最大限度地減輕火災 消...
餐廳火災應急疏散預案
一 火災危險性 一 火災荷載大 飯店雖然大多採用鋼筋混凝土結構或鋼結構，但內部存在大量的可燃 易燃裝飾材料以及生活用品和辦公用具。一旦發生火災，這些材料燃燒猛烈，塑料製品在燃燒時還會產生有毒氣體，給疏散和撲救工作帶來很大困難。二 火勢蔓延迅速 飯店的火災蔓延迅猛的因素很多，其一，沒有良好的防火分隔和...
商場火災應急疏散預案
樣本 1 總則 1.1遵循 安全第一，預防為主 的方針，堅持防禦和救援相結合，以火災事故的 預防為基礎，以對火災事故過程處理的快捷 準確為核心，以全力保證人身安全為目標，以建立火災事故應急處理的長效機制為根本，提高快速反應和應急處理能力，將火災事故造成的損失降低到最低程度。1.2本預案適用於 商場發...