1. 服務規範：
事故通報制度
現場發生事故後第一時間（5分鐘內）**知會華為rpm，包含如下資訊：事故局點、裝置資訊、影響範圍、事故可能原因等，如果出現瞞報事故情況，按照人為事故處理；
未出具事故分析報告前，不允許合作工程師現場隨意告知客戶事故原因，如因此產生客戶投訴，根據《合作質量保證協議》進行相應處罰；
華為rpm為事故處理第一責任人，所有動作必須經過rpm允許方可實施。
重大操作管理
重大操作範圍：包括但不限於裝置加電、現網裝置操作；
工程督導在重大操作前5天輸出《重大操作方案》，先經過合作單位產品經理/高階督導審核，同時提交代表處技術總負責審核通過；
對重大操作工程督導必須操作前3天提交重大操作申請給客戶和華為區域技術負責人，都確認後才能實施（其中客戶簽字確認），無客戶確認不允許進行操作，同時要求簡訊加郵件知會華為rpm；
重大操作完成情況要求工程督導簡訊通知合作區域負責人（dpm）、華為rpm、區域技術負責人；
重大操作如果失敗按事故處理，直接按照事故通報制度進行操作。
合同履行過程介紹:
工施工型別：
工程服務制：硬體安裝硬體督導軟體除錯軟體督導安裝工具
督導除錯制硬體督導軟體除錯軟體督導
督導服務制硬體督導軟體督導
工程督導：
合同貨物準確驗收；工程實施、工程現場的組織協調者；負責初驗；文件整理；對工程進度、工程質量負直接責任；是工程現場的第一責任人.
工程準備：
合同資訊（產品配置部分）；貨物資訊；《現場勘測報告》；《安裝環境檢查表》；客戶資訊（合同的訂單發貨資訊、合同號等資訊可從epms系統中獲取）；《工程檔案》
判斷是否具備開工條件：
（1）機房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。
開工協調會：
（1）與客戶商定：
工程安裝週期;進度計畫及配合事宜;簽定《開工協議書》、《工程進度計畫表》。工程督導檢查確認客戶安裝環境準備情況；若客戶未準備好，要讓客戶承諾預計完成時間並簽字。
（2）確認客戶是否對硬體安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫《工程備忘錄》，並請客戶簽字確認。
（3）明確工程中客戶的總負責人和介面人。
（4 ) 同客戶確認《資料規劃報告》的內容。
（5）建議客戶派一至兩名技術水平較高的工程師隨工，人員建議為機房維護人員。
（6）提出需要客戶準備的工具、測試儀器和儀表。
開箱驗貨
（1）工程督導和客戶同時在場完成。
（2）開箱驗貨完畢後，由客戶根據驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為客戶。
（3）工程完工後，工程督導要將客戶簽字後的裝箱單反饋給辦事處文件資訊管理員。
若發現有缺貨、錯貨、多發、貨物破損等事件，工程督導與客戶應將問題記錄在《工程備忘錄》中，工程督導填寫《貨物問題反饋表》反饋給工程負責人，由工程負責人審核後在3日內反饋合同管理負責人處理。
硬體驗收
工程督導必須對硬體安裝質量和文件進行檢查，要注意檢查：
（1）安裝工藝（2）機房的整潔衛生（3）地線連線方式及地阻（4）整機試通電
●文件和硬體質量均合格後，再提交客戶對硬體進行驗收
●硬體工程驗收後，工程督導填寫《硬體安裝竣工報告》，由客戶簽字蓋章
故障處理流程：1.收集並記錄故障資訊 2.
確定故障範圍和類別 3.定位故障原因 4.遮蔽隔離故障 5.
排除故障 6.確認故障處理結果 7.聯絡華為技術支援
常用方法：1.告警分析 2.效能分析 3.分段處理 4.儀表測試 5.對比分析 6.互換分析 7.配置資料分析 8.協議分析
所需文件：
勘測準備：《工程安裝客戶準備指導書》《安裝環境檢查表》《現場勘測報告》《現場勘測作業指導書》
現場勘測：《工作報告》、《客戶裝置檔案問題說明表》、《勘測報告》（含圖紙）、《合同問題反饋單》、《一次安裝環境檢查表》、《勘測備忘錄》
工程合作: 《工程合作框架協議》《工程委託書》
開工條件：《現場工作聯絡單》《安裝環境檢查備忘錄》《工程施工方案》
開工協調會：《開工協議書》、《工程進度計畫表》《工程備忘錄》《資料規劃報告》、
工程檔案更改：《工程檔案》《設計方案修改申請表》
開箱驗貨：《工程備忘錄》《貨物問題反饋表》
硬體安裝使用的**與報告：《工程現場周報表》《工程現場例會表》《現場工作聯絡單》《停工報告》《復工報告》
初驗：《初驗申請報告》《初驗方案》工程竣工資料《（客戶）資料移交清單》《裝置安裝報告》、《系統初驗證書》
整理文件：《客戶裝置檔案》《工程文件審核標準》（《工程手冊》、《驗收手冊》、《外購裝置檔案》、工程竣工資料等等）、《客戶裝置檔案》《工程文件流向表》《工程手冊》、《驗收手冊》、《外購裝置檔案》《工程遺留問題清單》
工程轉維：《工程轉維申請單》《初驗證書》或《裝置安裝報告》《工程轉維護交接報告》
2.乙太網技術原理：
1.乙太網原理---c**a/cd：
cs：載波偵聽。ma：多址訪問。cd：衝突檢測。
2.m a c位址有4 8位，但它通常被表示為12位的點分十六進製制數。m a c位址全球唯一，由 i e e e對這些位址進行管理和分配。
每個位址由兩部分組成，分別是**商**和序列號。其中前2 4位二進位制代表該**商**。剩下的24位由廠商自己分配;如果48位全是1，則表明該位址是廣播位址;如果第8位是1，則表示該位址是組播位址ip :
a類：1-126 b類：128-191 c類：
192-223
3. 乙太網幀結構
length/t > 1500代表了該幀的型別；length/t <= 1500代表了該幀的長度（dmac/**ac/length/t/data/pad/fcs）
4. 網路中由hub組建乙太網，仍然存在以下缺陷：衝突嚴重；廣播氾濫；無任何安全性。
防火牆作用：
1.網路安全包括基礎設施安全、邊界安全和管理安全等全方位策略2.防火牆的主要作用是劃分邊界安全
3.防火牆技術包括包過濾、狀態檢測和應用**等不同方式 4.防火牆用於邊界安全，因此往往兼備nat、vpn等功能
eudemon 防火牆主要特點
1.專用硬體系統 2.專用軟體系統3. 高可靠4.高安全5.高效能6.完備的防止流量攻擊功能7.強大的組網和業務支撐能力 8.安全方便的管理系統
通路由器相比,防火牆:
1.提供了更豐富的安全防禦策略2.提高了安全策略下資料報**速率3.提供了更加豐富的安全日誌功能
eudemon防火牆上保留四個安全區域：
1.非受信區（untrust）：低階的安全區域，其安全優先順序為5。2.非軍事化區（dmz）：中度級別的安全區域，其安全優先順序為50。
3.受信區（trust）：較高階別的安全區域，其安全優先順序為85。4.本地區域（local）：最高端別的安全區域，其安全優先順序為100。
防火牆的模式：1.路由模式2.透明模式3.混合模式
防火牆定義的安全策略：1.包過濾防火牆2.**防火牆3.狀態防火牆
eudemon防火牆的安全日誌：1.nat日誌 2.aspf流日誌3.攻擊防範日誌4.流量監控日誌5.黑名單日誌6.繫結日誌
dhcp(動態主機配置協議):
dhcp協議採用client-server方式實現,dhcp 協議是基於udp層之上的應用，dhcp client將採用知名埠號68，dhcp server採用知名埠號67進行互動。
最初的bootp/dhcp協議是在同乙個物理子網中使用廣播方式實現的，無法穿越路由器擴充套件到不同的物理子網中，也就是要使用dhcp協議的每乙個網路中必須配置一台dhcp 伺服器，為了克服這一缺陷，採用了dhcp relay的方式使得bootp/dhcp協議能夠穿越路由器實現。
dhcp協議一般採用終端的硬體位址（如果是乙太網，就是我們常說的mac位址）來唯一標識乙個終端裝置。
當dhcp client處於初始化狀態，即還沒有獲取ip位址的狀態時，dhcp client將會發出乙個廣播的dhcpdiscover報文從而開始dhcp過程，其間與dhcp server的互動過程下面詳述。dhcp client自己應該具備超時機制，當此次dhcp不成功時，再自動開始新的dhcp過程。而且dhcp client還要根據「xid」欄位來檢查收到的dhcp 響應報文是否與自己發出的請求報文相匹配。
一旦dhcp client獲得乙個具有有限使用期限的ip位址後，它將自動維護乙個定時器，在ip位址使用期限的50％的時刻，自動啟動單播續延ip位址租期的過程，如若續延成功，則使用租期相應向前延長，否則，在ip位址使用期限的87.5％的時刻，自動啟動廣播續延ip位址租期的過程，如若續延成功，則使用租期相應向前延長，否則在ip位址使用期限到期時，dhcp client將不再使用此ip位址，而是開始新的dhcp過程再次申請ip位址。
當dhcp client曾經獲得過ip位址，然後重啟初始化時，dhcp client仍優先想使用以前的ip位址，此時，dhcp client會直接啟動廣播續延ip位址租期的過程，如若續延成功，則使用租期相應向前延長，否則開始新的dhcp過程再次申請ip位址。 dhcp client的dhcp過程狀態圖如圖5所示。
1：dhcpdiscover（0x01）2：dhcpoffer（0x02）3：
dhcprequest（0x03）4：dhcpdecline（0x04）5：dhcpack（0x05）6：
dhcpnak（0x06）7：dhcprelease（0x07）8：dhcpinform（0x08）
ma5100：
單板列表: ma5100/ma5103 的單板可分為主控板、業務板、介面板、級聯板。
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21.分數大小的比較 基本方法 通分分子法 使所有分數的分子相同，根據同分子分數大小和分母的關係比較。通分分母法 使所有分數的分母相同，根據同分母分數大小和分子的關係比較。基準數法 確定乙個標準，使所有的分數都和它進行比較。分子和分母大小比較法 當分子和分母的差一定時，分子或分母越大的分數值越大。倍...