● 伺服器運維管理（總部）
1、 伺服器監控管理制度
系統管理員定時檢視各系統伺服器狀態，監控各系統伺服器cpu、記憶體、磁碟空間、raid執行狀態。填寫《監控記錄表》每週彙總後報送上級領導及有關部門
2、 伺服器運維制度
配備專職人員定期進行各系統伺服器維護，檢查系統日誌、伺服器應用執行日誌，資料清理，資料備份，伺服器執行狀態分析（如有故障或問題填寫《問題報告書》）填寫《監控記錄表》每週彙總後報送上級領導及有關部門
3、 資料備份制度
主要系統（業務系統、財務系統、card系統等）應設立異地備份系統，異地存貯上述系統資料庫資料，並指定人員對上述系統的異地備份情況進行檢查。填寫《備份系統檢查表》每週彙總後報送上級領導及有關部門
4、 定期巡檢制度
每日進行機房裝置巡檢，檢視伺服器硬體工作狀態。填寫《機房裝置狀態檢查表》如出現故障及時進行處理、上報並填寫《故障處理報告》《問題分類彙總月報表》（故障處理報告發生一起提交一起，問題分類彙總月報表乙個月提交一次）
每個季度進行一次巡檢，巡檢內容包括：硬體巡檢、系統巡檢、應用巡檢，並編寫巡檢報告。
5、 問題（故障）上報制度
出現故障時系統管理員（網路管理員）應及時上報上級領導，並立即處理故障。（如故障為一般性故障非影響系統主要業務執行的可事後以故障處理報告形式提交。如故障影響到系統主要業務執行必須立即上報各部門有關負責人處理完畢後提交故障處理報告）
6、 問題（故障）跟蹤反饋制度
問題（故障）處理後跟蹤監控系統執行狀態，如此故障反覆出現3次以上，詳細分析故障原因制定故障解決方案進行解決。事後繼續跟蹤監控，觀察問題（故障）是否解決，填寫《故障處理報告》
● 網路運維管理制度（總部）
7、 網路狀態監控制度
網路管理員每日監控網路吞吐量以及內網、vpn連入使用者流量。監控防火牆是否出現異常。填寫《網路監控表》
8、 網路裝置運維制度
網路管理員針對網路流量的變化分析網路的使用情況，並針對不同vlan的流量進行控制。定期檢查網路裝置硬體及軟體配置。填寫《網路監控表》
9、 網路配置異地備份制度
每月15日或有網路配置前異地備份網路配置。並填寫《網路裝置異地備份表》
10、 定期巡檢制度
每日進行機房裝置巡檢，檢視網路裝置硬體工作狀態。填寫《機房裝置狀態檢查表》如出現故障及時進行處理、上報並填寫《故障處理報告》《問題分類彙總月報表》（故障處理報告發生一起提交一起，問題分類彙總月報表乙個月提交一次）
每個季度進行一次巡檢，巡檢內容包括：硬體巡檢、系統巡檢、應用巡檢，並編寫巡檢報告。
11、 問題（故障）上報制度
出現故障時系統管理員（網路管理員）應及時上報上級領導，並立即處理故障。（如故障為一般性故障非影響主幹網路執行的可事後以故障處理報告形式提交。如故障影響到主幹網路執行必須立即上報各部門有關負責人處理完畢後提交故障處理報告）
12、 問題（故障）跟蹤及反饋制度
問題（故障）處理後跟蹤監控系統執行狀態，如此故障反覆出現3次以上，詳細分析故障原因制定故障解決方案進行解決。事後繼續跟蹤監控，觀察問題（故障）是否解決，填寫《故障處理報告》
● 終端運維管理制度（總部）
13、 終端申報管理
接到申報後記錄申報人姓名、部門、故障描述。申報人應全力配合提供上述資料
14、 終端故障（問題）處理
a. 硬體故障：檢測是否未物理損壞，如是物理損壞，記錄該終端資產編號和使用年限檢視是否過保，如過保則鑑定該終端是否有維修價值如無則執行報損流程，如有維修價值則執行硬體採購流程。
未出保聯絡供貨商進行質保。填寫《問題分類彙總匯報表》記錄故障現象，每月分類彙總後上報上級領導。
b. 軟體故障：分析故障原因是否是使用人安裝了非辦公軟體引起的故障。如是填寫《問題分類彙總匯報表》（詳細記錄故障現象和使用人部門和姓名）每月分類彙總後上報上級領導。
c. 病毒：出現病毒及時處理記錄病毒發作現象和終端使用人部門姓名填寫《病毒防禦抽查表》每月分類彙總後上報上級領導。
15、 終端故障（問題）彙總反饋
終端維護人員每月28日至30日，將處理過的故障進行分類彙總上報。
16、 終端故障（問題）跟蹤
詳細記錄終端故障現象以及故障機使用人員的所屬部門姓名，分析故障原因，例如：硬體老化、硬體物理故障、使用人使用不當等。將相關資訊整理彙總。
● 伺服器運維管理（區域）
1、 伺服器監控管理制度
2、 伺服器維護制度
3、 資料備份制度
4、 定期巡檢制度
5、 問題（故障）上報制度
6、 問題（故障）跟蹤反饋制度
● 網路運維管理制度（區域）
17、 網路狀態監控制度
18、 網路裝置維護制度
19、 定期巡檢制度
20、 問題（故障）上報制度
21、 問題（故障）跟蹤及反饋制度
● 終端運維管理制度（區域以及資訊員）
22、 終端申報管理
23、 終端故障（問題）處理
24、 終端故障（問題）彙總反饋
25、 終端故障（問題）跟蹤
● 安全管理制度
定期檢查安全防護是否出現問題
例如：防火牆、防毒軟體、系統補丁是否更新是否出現病毒隱患。資料是否按照備份計畫進行備份，備份是否成功。異地備份資料是否完整。
● 文件管理制度
技術人員應該具有良好的技術文件製作能力，把各系統的應該、配置、安裝、除錯、故障處理方法製作成技術文件
● 應用及許可權新增運維制度
資訊部管理制度
為科學 有效地管理資訊部，促進資訊系統 erp系統安全的應用 高效執行，特制定本規章制度，請遵照執行。一 出入管理 1 嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經中心值班負責人批准，並認真填寫登記表後方可進入。2 進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋 機房工作人員必須穿著工作服。3 進入機房...
資訊部專案管理制度
xx公司 草案 2012年9月 目錄第一章總則 1 第一條前言 1 第二條概述 1 第二章定義 1 第三條適用範圍 1 第四條人員職責解釋 2 第五條名詞解釋 2 第三章專案過程 2 第六條專案的立項 2 第七條專案的啟動 4 第八條計畫 5 第九條執行 6 第十條控制 7 第十一條掃尾 7 第四章...
商城管理制度 資訊部
資訊部職責 一 資訊部崗位職能 系統管理員 1 負責計算機網路系統的正常啟動與關閉，並將執行狀況登記日誌 2 確保整個網路的暢通。包括網路各資訊點 各類網路裝置的通斷，以及網路位址和埠的分配和設定。3 能夠判斷 排除網路系統和各類軟 硬體故障，逐步掌握系統的恢復操作技能。若出現系統崩潰和癱瘓現象，應...