東莞市屬瑞電子****
2014.05.20
一、客戶服務宗旨0101-2014
二、部門組織框架圖0102-2014
三、部門人員配備、崗位劃分0103-2014
四、業務部工作流程圖0104-2014
五、業務部門崗位職責0105-2014
六、業務部門工作管理制度0106-2014
七、業務部新員工崗位培訓制度0107-2014
八、客戶檔案管理制度0108-2014
九、客戶檔案保管制度0109-2014
十、客戶回訪制度0110-2014
十一、質量異議處理規定0111-2014
十二、庫存管理條例0112-2014
十三、大客戶服務管理0113-2014
十四、業務部績效考核試行條例0114-2014
一、客戶服務宗旨0101-2014
公司秉承「質量第一，服務至上」的經營宗旨，貫徹「使用者的計畫就是我們的計畫，使用者的標準就是我們的標準，使用者的效益就是我們的效益」的服務理念，打造一流的玻璃、顯示器配送行業知名品牌。
二、部門組織框架\圖0102-2014
三、部門人員配備、崗位劃分0103-2014
業務部現有人員配備：
業務經理：1名；
銷售經理：1名；
業務主管：1名；
業務員： 4名；
業務跟單員：2名；
市場營銷：2名；
售後服務部外協員：2名；
注：業務部崗位核定人數：13名
編制審核批准
2023年05月20日
四、業務部工作流程圖
0104-2014
編制審核批准
2023年05月20日
五、業務部門崗位職責
0105-2014
（一）業務經理崗位職責
1、服從公司的管理，貫徹執行公司的戰略經營方針，一切管理行為向公司負責，接受公司業績考核。
2、嚴格執行公司、部門各項管理制度，認真履行工作職責。
3、全面負責業務部管理工作及各項政策的落實。
4、負責制定業務部的工作目標和工作計畫。
5、負責對業務部各崗位員工培訓和業績考核。
6、負責公司部門間的溝通和協調工作。
7、完成公司委派的其他工作任務。
（二）業務部主管（銷售經理）
1、服從公司和部門的管理，認真執行公司（部門）指令，一切管理行為向公司負責，努力提高業務水平和工作能力，接受公司（部門）的業績考核。
2、嚴格執行公司、部門各項管理制度和銷售政策，認真履行工作職責。
3、負責所在部門的管理工作，確保公司（部門）各項管理制度、銷售政策、服務理念的實施。
4、熟練掌握鋼材、業務知識和業務操作流程，指導並合理分配部門員工工作，敦促並確保按時保質完成任務（計畫），對下屬進行業績考核。
5、負責業務部訂貨/銷售計畫，跟蹤訂貨/銷售過程，關注訂貨/銷售最終結果；做好相關部門溝通，確保訂貨/銷售合同履行，以「服務至上」的理念開展日常管理工作。
6、負責對業務部營銷員的銷售合同、加工審核工作，做好與相關部門的協調工作。
7、負責對公司庫存監控工作，與相關部門定期對庫存盤點、清理，優化庫存組合並提供相關報告。
8、負責材料的質量控制和分析工作，做好使用者投訴和質量異議處理工作。
9、完成公司領導委派其他工作任務。
10、對公司（部門）合理化建議。
（三）客戶服務部崗位職責
1、服從部門領導管理，認真執行部門工作安排，努力提高業務知識和工作能力，接受部門業績考核。
2、嚴格執行公司、部門各項管理制度和銷售政策，認真履行工作職責。
3、熟練掌握鋼材專業知識和業務操作流程，理解和運用申江企業標準，加工配送體系等「服務理念」。
4、積極了解和收集市場（客戶）資訊，針對性收集直供客戶的採購、生產有關資訊，定期向部門提供書面報告。
5、認真維護直供客戶的服務工作，做到零投訴，挖掘直供客戶的量，提高服務水平與服務質量。
6、建立客戶資料檔案；健全客戶檔案資料，隨時根據情況的變化進行更新。
7、全力配合公司銷售政策、服務理念的實施，積極開發開發終端客戶，培養直供客戶，增加客戶滿意。
8、為提高管理水平，提公升公司形象，調動員工積極性，提供合理化建議。
9、認真對待直供客戶的質量異議處理工作，並及時上報部門。
10、完成公司（部門）委派的工作。
11、重大事件應及時上報公司（部門），以利於公司第一時間處理、應對。
12、定期與服務單位進行往來帳款核對，做到來往帳目清晰，核對及時，並對應收帳款及時進行催討。
（四）市場部崗位職責
1、服從部門領導的管理，認真執行部門的工作安排，努力提高業務知識和工作能力，接受部門業績。
2、嚴格執行公司、部門各項管理制度和銷售政策，認真履行工作職責。
3、熟練掌握鋼材專業知識和業務操作流程，理解和運用申江企業標準、加工配送體系等服務理念。
4、積極了解市場資訊，分析掌握市場資源和公司庫存結構，定期向部門提供書面報告。
5、積極開發終端客戶，完成銷售目標，樹立和維護企業形象，傳達申江經營服務理念，培育直供客戶。
6、認真及時處理客戶投訴和質量異議處理工作，並及時上報部門。
7、為提高管理水平，提公升企業形象，調動員工工作積極性提供合理化建議。
8、完成公司（部門）委派的工作。
9、重大事件應及時上報公司（部門），以利於公司第一時間處理、應對。
10、定期與服務單位進行往來帳款核對，做到來往帳目清晰，核對及時，並對應收帳款及時進行催討。
編制審核批准
2023年月日
六、業務部門工作管理制度
0106-2006
（一） 業務部門員工管理制度
參照公司制度；
（二）業務部門辦公室管理制度
參照公司制度；
（三）業務部門會議管理制度
1、為加強內部內部管理，提高業務水平，增進溝通，發揮團隊精神。
2、適用於業務部全體員工。
3、業務部每週舉行例會，時間定在每週星期五下午15：00，會議時間壹小時，根據需要臨時會議另行通知。
4、業務部例會由部門經理主持；如因故缺席由銷售經理主持，每週五例會形成制度，作為考核內容之一。
5、業務部管理人員對分管工作和部門情況做出通報；其他人員對自己一周工作和銷售、服務情況匯報，以及下週工作安排；業務部經理對一周業務情況做出通報和點評。
6、業務部經理對公司會議和相關檔案內容進行傳達。
7、部門或員工在工作中遇到的問題、困難、迷惑可在會上提出，群策群力商議解決，不能當場解決的可上報公司。
8、部門例會由專人進行會議記錄，整理歸檔，發布在公司內部網上，同時在部門經理處備案。
編制審核批准
2023年月日
七、業務部新員工崗位培訓制度
0107-2006
1、吸收和招聘新員工，不斷優化企業人才結構，為企業提供可持續發展動力。
2、積極接納新員工，讓新員工迅速融入團隊，感受到積極向上的氛圍。
3、讓新員工充分了解申江各項管理制度，增強員工自律意識。
4、熟悉崗位業務流程，規範工作行為。
5、熟練掌握崗位所需德各項相關技能。
6、附：新員工崗位培訓流程圖：
編制審核批准
2023年月日
八、客戶檔案管理制度
0108-2006
（一）目的
1、為了加強業務管理，規範客戶服務標準，提公升公司品牌形象。
2、充分了解客戶企業實際執行狀況，針對性制定服務方案。
3、促進營銷，提公升老客戶價值，開發更多的新客戶。
4、對客戶資訊進行有效的管理，構建和維護客戶關係，提高企業運轉效率。
5、通過不斷分析統計客戶需求、消費行為、經濟狀況，做好經營風險防範，提高企業核心競爭力。
業務部門管理辦法
中投全球 北京 投資管理 銷售人員日常管理辦法 第一章業務部崗位劃分及職責 一 業務副總 1 全面負責業務部的工作，管理並帶領業務部門進行市場拓展，組織並策劃活動方案。2 根據公司全年工作計畫，布置年度工作任務，並分解至各事業部。3 負責督促 檢查各事業部的任務完成情況，落實工作進度。4.根據客戶資...
業務部門上線培訓手冊 輕油
上線培訓文件 輕油 二 六年十月二十三日 目錄已售未提業務 4 已提未售業務 5 業務操作細節 6 系統補錄時間 7 省公司與深圳公司間的交易業務 7 換單換卡工作 8 配送到終端客戶的配送業務 9 提油單改庫業務 10 系統組織結構變更業務 10 油站業務 11 二次物流配送對非統一納稅油站的配送...
業務部門的考核方案
銷售部門年度績效考核方案 一 總則 1 目的 通過績效考核使公司能及時對部門的運作程度進行分析，作出客觀的評價，進而做到人盡其才，合理地安置調整 充分調動員工的積極性，提高工作效率，為薪資調整 職務變更，崗位調動，培訓方向等提供依據，在公司營造績效導向的氛圍，促進公司各項目標的實現。2 原則 1 公...