商場突發事件應急預案

一、編制的目的

為加強我公司商場突發事件應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障商場及購物顧客的安全，根據國家和安徽省有關法律、法規規定，本著「預防為主，防範結合」的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

二、危險性分析

1、商場概況

2、危險性分析

商場內部結構比較複雜，營業面積大，經營的商品範圍廣，收銀台及貴重商品多，並且設定有大量的照明、用電裝置，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程式非常必要。

三、突發事件的預防

1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循「安全第一」的原則，確保人身及財產的安全。

2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。

3、工作中按照要求使用商場裝置、設施、工具，嚴格危險作業。

4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電裝置，切忌將水滲入機身。

5、商場及辦公區嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超負荷用電

6、電腦使用人員應當定期檢查系統的執行狀況，對可能造成影響系統執行的情況及時通知電腦部門處理。

7、定期檢查各主要功能系統（如供電、供水、空調、電梯等）的執行狀況及各類設施、裝置的使用狀況，做好日常保養，及時消除隱患。

8、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品與照明釘、電閘、開關之間距離不少於50公分。

9、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入櫃內或與他人做好交接工作，嚴防被盜。

10、雨季要經常留意有關氣象資訊，做好颱風、暴雨的搶險防護工作。

11、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證消防系統等關鍵部位用電。

12、保管好公司及個人財務，現金應足以存放和攜帶安全。

13、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品。

四、突發事件的處理

1、停電

（1）應迅速查明停電原因，並及時採取措施。

（2）非因工作需要各崗員工不得離開崗位。

（3）如有換電等事先掌握停電訊息的，工程人員應事先通知現場管理人員。

（4）需要利用廣播通知時，應由商場主管直接與廣播室聯絡。

（5）停電期間保安部門、商場管理部門、電腦部門、廣播室與工程人員應保持密切聯絡，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。

（6）非營業時間停電要確保商場凍櫃及正常值班所必須的電量。

（7）事故發生地最高職務者擔任現場指揮員。

2、火警

（1）立即通知保安部或附近的保安員。

（2）保安主管視情況確定是否報警，並指揮保安員進入各指定位置。

（3）保安主管通知廣播室，用廣播安定人心並疏散**。

（4）員工協助指引就近人員從各安全通道疏散。

（5）迅速查明**原因，視不同情況採取相應措施。

（6）保安主管擔任現場指揮員。

3、颱風、暴雨

（1）員工盡量避免外出，公司車輛停放在安全地點。

（2）值班負責人定時對本商場進行巡查。

（3）發現險情或商品、設施遭到破壞時，應立即通知本部門負責人。

（4）搶險工作應本著「緊急避險」的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，儘量減少損失。

（5）事故發生地職務最高者擔任現場指揮員。

4、暴力事件

（1）公司內發生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。

（2）保安部或主管接到報警後對於一般性事件如打架等，可以將有關人員帶離現場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領導或公安機關解決。

（3）對於嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產安全，並做好現場保護工作。

（4）保安主管擔任現場指揮員。

（5）如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特徵，並於第一時間報警或與公司取得聯絡。

5、意外事件

（1）如商場內有人暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當的地點並報告上級。

（2）由於外界因素造**員受傷的，要派專人負責善後事宜，並向公司領導匯報。

（3）遇到商場內的物品遭到損壞的，第一發現人應當立即向上級匯報，由上級按公司規定辦理有關手續。屬於人為損壞的，由責任人照價賠償。

（4）遇到顧客、業務關聯單位人員有不禮貌或過激的言行時，員工首先應當保持冷靜、忍讓，不能使矛盾激化，並迅速通知上級到場處理。

五、應急組織機構與職責

1、成立應急指揮部

總指揮：

副總指揮：

組員：職責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。

2、成立應急行動組

（1）通訊聯絡組：組長帶領組員，做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各指令、資訊能夠迅速及時、準確的傳達。

（2）樓層指揮組：組長帶領組織、指揮、協調處理滅火防盜等突發事件的處理及應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關資訊，並認真貫徹執行指揮命令。

（3）滅火行動組：帶領組員，負責按照預案及時撲救初**源，控制並消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶救工作。

（4）疏散引導組：組長帶領組員，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢後有秩序的撤離。

（5）防護救護組：組長帶領組員，負責配合專職流水作業防護人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

（6）後勤保障組：組長帶領組員，負責保障滅火用水**和其它滅火物資設施**；負責滅火的水、電、現場搶修、恢復等工作。

六、應急響應

1、接報警

值班人員或現場工作人員發現突發事件後，應立即採取措施，發現火情，應斷切斷與火災相關的電源，大聲呼救，並按下手動報警按鈕發出火災警報，同時撥打119火警**。報警時要講清詳細位址、**部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及**、行走路線，並派專人等待和接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

2、撲救初**災

滅火行動組接到報警後應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲火，應立即根據現場情況及時採取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，並積極配合專業消防人員完成滅火任務。

通訊聯絡組及時準確地將各種指令情況及資訊上傳下達。

防護救護組立即按指揮員的指令對現場實行警戒，維護好現場秩序，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。

後勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、裝置，為完成滅火，疏散救護提供必要的支援和保障。

七、應急結束

處理突發事件工作結束後，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，並配合調查人員做好突發事件現場的調查工作，後勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

八、工作要求

1、首先保持自我鎮定，將突發事件迅速向上級匯報並與有關部門取得聯絡。

2、以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產安全，並服從現場管理人員的指揮。

3、在採取搶救措施時，應本著「先救人後救物」的原則，抓緊時機進行搶救。

4、各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

5、各部門值班人員接到警報後，要立即組織力量趕赴現場進行搶救。

6、各部門及全體員工要互相協調，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

7、突發事件工作結束後，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨後進入善後工作處理階段。

8、突發事件結束後，視情況採取相應措施，如保護現場、通過公安機關、勞動部門、保險公司等進行相關勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安安排，回各自工作崗位清點物品。

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