形象店管理辦法

煙草專賣局（公司）

為加強零售終端建設，滿足消費者真實的需求，打造貢獻度高、忠誠度高、經營水平高的客戶，根據細分市場、分類投放、提供個性化服務的原則，達到規範管理的目的，特制定本管理辦法。

一、形象店的選擇標準

（一）必須是網內的守法、誠信零售客戶（非賓館、酒店、娛樂場所），信譽度好、忠誠度高的零售商協會會員；

（二）有一定的營運資金，必須實行電子結算方式結算貨款，結算成功率100%，實行網上訂貨方式進行訂貨；

（三）目標客戶群為剔除銷量排名前15%銷量及排名後20%的零售戶當中選擇；

（四）兩年內沒有違規經營記錄。

二、形象店的建設標準

（一）門店內部布局工整，有專業製作的門頭店招；

（二）大力支援菸草工作，做到規定的重點培育品牌、新引入品牌100%上櫃；

（三）必須按照規定要求進行出樣擺放;

（四）必須進行明碼標價

（五）形象店分城區形象店、鎮區形象店、農村形象店三個等級。

三、形象店的出樣標準

（一）城區形象店

1.出樣品牌規格必須達到60個以上，50元價位以上的捲菸必須全部出樣；

2.捲菸出樣具有２節及以上的櫃檯及背櫃；

3.櫃檯展示標準

1）按照價位段進行陳列。**由高到低，左高右低，上高下低，兩盒併排擺放。

2）櫃檯分為重點陳列區和普通陳列區。「重點陳列區」用於陳列重點培育品牌（規格）、高階品牌及中高階新品捲菸，「普通陳列區」用於陳列在銷的其它捲菸牌號（規格）

多節前櫃：在重點位置單獨設立乙個櫃檯作為重點陳列區，其他櫃檯作為普通陳列區。

兩節櫃檯重點陳列區位於相接兩側各半個櫃檯，其餘部分為普通陳列區。

3）捲菸正面統一面向消費者，不得擺放破損、擠壓捲菸。標價籤統一置放於消費者觀察方向的該品牌捲菸的右側，標價籤不得折彎，殘缺、汙染、不清等；

4）櫃檯內不得擺放各種**包裝、禮盒、**品，櫃檯上不得放置宣傳材料遮擋消費者視線；

5）櫃檯內不得出現牌號短缺，銷售後必須立即補齊。因貨源斷檔的品牌必須立即擺放「售罄」等標示，統一調整櫃內展示；

4.背櫃展示

1）條盒捲菸展示重點培育品牌以及高檔捲菸規格。條盒要集中陳列體現立體化，同乙個立體陳列垛位要選擇同規格捲菸擺放。根據陳列設施條件選擇立體陳列形式。

採取傾斜式立體陳列形式。如下圖：

2）背櫃展示捲菸必須正面面向消費者，同一品牌捲菸展示三條，不同品牌捲菸不得混合擺放；

3）背櫃必須保持整潔，用於展示的捲菸應確保無破損、無灰塵、無汙漬；

4）背櫃展示不得與非煙產品混合擺放。

（二）鎮區形象店

1.鎮區出樣品牌規格必須達到50個以上；

2.鎮捲菸出樣具有1節及以上的櫃檯及背櫃；

兩節以上櫃檯按照城區形象店標準進行出樣。單節櫃檯重點陳列區位於櫃檯的**，大小為櫃檯面積的一半，其餘部分為普通陳列區。

背櫃按照城區背櫃展示要求進行出樣展示。

3.捲菸正面統一面向消費者，不得擺放破損、擠壓捲菸。標價籤統一置放於消費者觀察方向的該品牌捲菸的右側，標價籤不得折彎，殘缺、汙染、不清等；

4.櫃檯內不得擺放各種**包裝、禮盒、**品，櫃檯上不得放置宣傳材料遮擋消費者視線；

5.櫃檯內不得出現牌號短缺，銷售後必須立即補齊。因貨源斷檔的品牌必須立即擺放「售罄」等標示，統一調整櫃內展示；

（三）農村形象店

1.出樣品牌規格必須達到45個以上；

2.捲菸出樣具有1節及以上的櫃檯及背櫃；按照鎮區展示要求進行出樣展示。

4.櫃檯內不得擺放各種**包裝、禮盒、**品，櫃檯上不得放置宣傳材料遮擋消費者視線；

5.櫃檯內不得出現牌號短缺，銷售後必須立即補齊。因貨源斷檔的品牌必須立即擺放「售罄」等標示，統一調整櫃內展示；

四、「中國菸草」形象店的建立

第一階段：試行階段。通過客戶經理宣傳和發動，使各營銷部轄區內原形象店售戶自願提出申請，且縣級局按照標準進行把關。

在保證質量和榜樣作用的前提下，上報市局（公司）審核。經菸草職能部門審核合格後，進行統一的牌匾設計。各縣級局在年底前，至少設立10家形象店。

第二階段：全面推開階段。各縣級局（營銷部）根據試執行累計的經驗，針對轄區內零售戶，結合合理布局，進行近一步的篩選，確定形象店候選客戶群。

通過一是做好客戶的宣傳、發動工作；二是向已掛牌的形象店的參觀、學習，使其主動對自身店面形象、捲菸陳列等進行整改，達到標準時，發展為形象店。

五、形象店的驗收程式

「中國菸草」標識形象店採取零售客戶自願申請的方式。

（一）各縣級局（營銷部）對轄區內符合條件的零售客戶進行初步篩選符合形象店建設標準目標客戶群，然後與篩選出的零售戶進行協商，能夠接受《協議》要求的零售戶，按要求統一格式填寫《設立「中國菸草」零售形象店申請表》，經縣級局（營銷部）分管副經理、副局長、局長（經理）簽字後報市局（公司）營銷中心審查，營銷中心負責現場察看和核實。

（二）審核同意後，各縣級局（營銷部）與被批准設立「中國菸草」標識形象店的零售戶簽訂協議。協議的具體內容主要有設立應具備的條件、執行的**水平、雙方的權利和義務、違約責任等。

（三）營銷中心協調中煙公司為新增形象店配置捲菸專用櫃檯及背櫃若干，零售戶享有使用權，櫃檯產權歸菸草公司所有，形象店資格被取消後收回櫃檯。

（四）為形象店提供個性化的服務與指導，包括正常的貨源**、增加供貨量、拜訪指導、**訪銷、捲菸配送、宣傳**等一般服務及經營培訓、銷售諮詢、物料支援、資訊支援、互動交流等增值服務。加強形象店的監督和管理。

六、資格的取消與終止

（一）違反菸草專賣的法律、法規制度，出現銷售假冒偽劣捲菸、串碼捲菸、渠道外捲菸、向其他零售戶供貨等行為，取消其形象店資格，終止「中國菸草」標識形象店協議的履行。

（二）嚴重違反菸草規定的營銷政策，不實行電子結算、不明碼標價、**執行不到位等，取消其「中國菸草」標識形象店資格，終止「中國菸草」標識形象店協議的履行。

（三）零售戶不得轉讓、出租、出借配發的櫃檯，違者取消其「中國菸草」標識形象店資格，終止「中國菸草」標識形象店協議的履行。

（四）符合其他菸草規定取消「中國菸草」標識形象店資格，終止「中國菸草」標識形象店協議的履行的條件。

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形象店店長要求

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