1、目的：
為了做好生產過程中重大異常影響產品質量的應急處理工作，及時有序、高效的採取措施，妥善處理存在的質量隱患，最大限度的減少事故的擴大造成質量失控，確保最終的產品質量。依據公司現行的各類有關檔案和標準制定本質量事故應急預案。
2、範圍：
本預案適用於生產過程中的突發和異常質量事故。
3、原則：
3.1貫徹「預防為主，防控結合」，堅持事故應急和預防工作相結合。
3.2發生質量事故，必須堅持「事故原因不查清楚不放過、事故責任者未受到教育不放過、補救和防範措施不落實不放過」的原則。
4、質量事故等級評估：
4.1較大質量事故:指一批數量。
4.2重大質量事故:指被技術監督部門、衛生防疫部門通報或查封的產品，
以及有缺陷產品數量超過一萬箱的質量事件，或****，或其它可能潛在的食品安全危害的事件。
4.3潛在質量事件：產品的質量、安全危害尚未形成，如不採取相應的措施，將轉化成較大、重大甚至惡性質量事件的事件。
5、應急響應：
5.1較大質量事件的應急響應
（1）較大質量事件發生後，對口部門負責迅速控制所有問題產品或可能存在問題的產品， 止其繼續流通或銷售；
（2）品保部組織相關部門對原因進行分析，制定出相應的處理措施。
（3）品保部負責對措施的執行效果進行驗證。
5.3.2
重大質量事件的應急響應
（1）人力資源部和品保部組織相關部門對問題的原因進行分析，並根據事件的影響程度制定出相應的應急措施，內容包括產品的處理，消除影響、降低損失等方面的內容。
（2）各部門負責按照應急措施的要求迅速組織相關工作。
（3）品保部負責對應急措施的執**況進行檢查。
5.3.5
潛在質量事件的應急響應
（1）本著預防為主的原則，對於潛在的質量事件必須高度重視，潛在質量事件一旦發生，必須及時通知品保部，由品保部協助組織相關人員對潛在質量事件的影響和危害程度進行評估；
（2）根據危害評估的結果，制定相應的補救措施，避免質量安全事故的發生，降低損失。
（3）品保部負責對預防措施的效果進行驗證，必要的情況下，產品需要定點進行銷售，一旦出現問題，便於及時有效的控制擴散。
6、後期處置：
6.1對質量事故備案，要求責任部門制定預防措施並提交於月度質量例會進行質詢檢討；
6.2對預防措施的落實情況組織檢查、考核。定期評價預防措施的有效性；
5.7.2責任追究對在重大質量事件的預防、通報、報告、調查、控制和處理過程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，根據情況進行處罰，影響重大的追究法律責任。
5.7.3總結報告重大質量事件處理完結後，由責任部門形成書面的總結材料，經討論通過後發至各部門進行學習，並根據情況需要，可對本響應程式作出修改。
六、相關檔案
6.1《顧客反饋處理程式》
質量事故應急預案
目錄1 總則 1 1.1 目的及說明 1 1.2 編制依據 1 1.3 適用範圍 1 1.4 工作原則 1 2 危險性分析及質量事故等級分類 2 2.1 工程概況 2 2.2 水文 氣候和地質條件 2 2.3 危險性分析 2 2.4 質量事故等級分類 3 3 緊急情況的處理程式和措施 3 3.1 事...
質量事故應急預案
目錄1.編制依據 0 1.1主要規範 規程 法規 1 1.2編制目的 1 1.3適用範圍 1 1.4工作原則 1 1.5質量事故目標 2 2.成立專案部質量事故應急小組 2 2.1質量事故應急小組組成 2 2.2質量事故應急小組職責 2 2.3協調機制及相關部門職責 2 3.事故分類 2 3.1總述...
質量事故防治應急預案
一 編制依據 1 主要規範 規程 法規 2 編制目的 為做好本項工程質量事故防治應急工作，有效預防 及時控制和消除本項工程施工質量事故，保證本項工程施工順利進行，根據國家有關規定結合本項工程施工實際，進一步推動總公司關於工程質量管理工作的進展，樹立企業品牌形象，依據現行的各類有關檔案和標準制定本工程...