上門拜訪客戶,要注意哪些細節

2021-05-12 04:52:06 字數 1768 閱讀 2641

五、換名片

大家坐下來寒喧幾句,必然是要拿出名片來交換的。作為基本的商業禮儀之一,名片禮儀自是必修課。廠家業務人員自己在拿出名片時,標準動作是從自己口袋拿出一張出來,最好別拿出個名片夾,再從厚厚的一堆名片中抽出一張出來。

這樣會讓經銷商老闆感覺你準備了很多名片,打算四處發散的……名片禮儀最基本的要求就是雙手接雙手送,再就是一定要是新名片,不要在名片上寫**號碼什麼的。

在經銷商老闆的辦公室裡,老闆拿出名片的可能性很大,但千萬要記住,拿到經銷商老闆的名片當場看,並輕聲唸出經銷商老闆的名字,然後迅速地裝起來。千萬別直接扔在桌子上,這可是大忌諱。許多新業務人員就在這個細節上吃了虧,在接到經銷商老闆的名片後,隨手就放在桌子上。

茶水,菸灰都有可能掉到上面,名片一但被汙染,對對方是大不敬。還有新業務人員會在談話中無意把老闆的名片拿起來把玩,或是用菸盒或是手機去砸名片,甚至及個別的業務人員還會在告辭時,把經銷商老闆的名片遺忘在桌上……

六、明確對方今天的空閒時間

坐下來後首先詢問經銷商老闆接下來的時間安排,估計會有多少時間讓大家在一起聊聊。這時,廠家的業務人員可根據經銷商老闆所提的時間長度,調整自己的談話內容。

七、見面不要亂開玩笑

有些廠家業務人員喜歡見面自來熟,與經銷商老闆初次見面,就開玩笑,試圖以此來活躍氣氛,消除大家的陌生感。其實,這樣做並不合適,因為,作為第一次上門的廠家業務人員,你根本無法知道經銷商老闆是個什麼樣脾氣和性格,或者說,經銷商老闆當時的心情是怎麼樣的。剛見面就開玩笑,是很不恰當的。

萬一經銷商老闆正遇上個著急上火的事,你卻剛見面就開玩笑,這不是火上加油嘛。所以,在初次拜訪經銷商時,剛見面時的語氣語態和平和,切忌亂開玩笑,並且要迅速判斷老闆當時的心情,為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。

八、經銷商老闆的陪同人員

有的經銷商老闆在接待廠家業務人員時,會帶個陪同人員在身邊,當然了,這個陪同人員在公司的地位自然不會是一般的。若是從談判的角度來說,這種陪同人員就是第三者,往往是成事不足,敗事有餘的。這類陪同人員,不給你搗亂就算是幫忙了。

在現場溝通中,廠家業務人員至少得保持有三分之一的話要與陪同人員溝通,時刻保持與老闆及陪同人員的溝通平衡,若是出現陪同人員主動搶話或是提些難題的,那就是已經說明這陪同人員已經是很不高興了。有一點要注意,若經銷商老闆的陪同人員女性,千萬別妄自判斷,在稱呼上直接把對方定位成老闆娘,除非老闆給你明示。

九、注意不敲門直接衝進來的人

一般來說,在公司裡,有權不敲門就直接衝到老闆辦公室的,要麼是老闆的親屬或是股東,骨幹或是高層。在這類人進門後,往往會直接找到老闆,說個什麼事情,這時,廠家業務人員要主動站起來,拿張名片出來,等著,別說話。在絕大多數情況下,經銷商老闆看到你站起來並拿出名片,會主動向你介紹這位不敲門進來的人,這時你再把名片雙手遞給對方,趁此機會與對方認識一下。

十、不要交頭接耳

當著經銷商老闆的面,廠家的業務人員不要交頭接耳說小話。但是,這樣的行為很容易惹得經銷商老闆不舒服,並且還會有些猜疑之心,總覺得這廠家的業務人員在私下裡商量什麼見不得人的東西,甚至有挖坑下套的嫌疑。

十一、時間控制

第一次拜訪,全部時間控制在半個小時以內,不管談的多麼投機,雙方談興有多濃,到半個小時後,務必結束。

十二、最後乙個問題

起身告辭,在老闆把你送到門口時,廠家業務人員再問乙個問題:「我這就先走了,您還有什麼問題想了解的」。這個時候,老闆往往會稍微遲疑一下,然後問出乙個問題出來,這個問題的價值度很高,甚至可以說是老闆當前最關心的問題,前面半個小時的溝通,大家有可能都很客氣,都在打太極拳,在廠家業務人員明確要走時,再給經銷商留出乙個了解企業資訊的機會,也是最後一次的提問機會了,老闆自然不會放過,所以會說出乙個他最關心的問題出來。

這時,你就要特別注意了。

拜訪客戶細節過程總結

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