計算機機房安全應急預案

機房突發事故應急處理預案

為確保公司機房安全與穩定，以保證正常執行為宗旨，按照「預防為主，積極處置」的原則，本著建立乙個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，特制定本預案。

一、機房日常維護

1、建立健全機房管理制度

（1）在正常工作日內，資訊科技部人員負責對機房進行監控，主要職責是：巡視網路裝置及系統的運**況，發生異常情況及時處理，消除網路故障隱患。

（2）節假日期間資訊科技部人員輪流值班，負責處理有關異常情況。

（3）機房採取來人來訪登記制度，未經允許，無關人員不得進入公司機房區域。

2、機房內嚴格採取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監控錄影等措施。

3、認真做好資料備份工作，定期做一次資料庫完全備份，每月檢查伺服器執行和備份情況。

4、資訊科技部對機房的主要網路裝置（路由器、主幹交換機等）進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保整個分公司網路的正常執行。

二、機房突發事件應急處置方案

1、電源系統應急預案

（1）定期檢查機房供電裝置的執行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：

（2）當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和供電局聯絡確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保裝置正常執行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在ups電源供電範圍內的裝置及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致裝置損壞等現象。

（3）當確定停電時間超出機房ups承載範圍後，首先確定停電的範圍以及受影響的裝置範圍。並及時通知各部門和經營單位做好停電應急準備。然後通知機房電源維護人和裝置的負責人到達現場，做好各裝置的電源停電準備。

在ups供電電量僅剩10%之後，嚴格按操作手冊停掉各伺服器的電源，最後停核心交換機和路由器，等待電力恢復。

（4）當確定停電原因是在本身供電系統範圍內，立即匯報給負責領導，並及時聯絡相關維護人員達到現場檢修。對於恢復時間無法預計的，要通知出單點通過遠端和vrc鑰匙等方式做好出單工作。

（5）恢復供電後，嚴格按照操作程式逐步恢復機房裝置和ups的供電，以防瞬間電流過大造成裝置損壞。

2、網路和伺服器絡系統應急預案

（1）發生網路故障時，首先檢查機房裝置情況，確定網路故障的原因。

（2）確認原因後，首先啟動備用線路和裝置，保證網路的正常執行。然後聯絡網路維護人員，及時處理和排除故障。

（3）當確認原因為短時間無法恢復，應該及時向負責領導匯報，並向省公司相關部門匯報。然後通知各部門和各經營單位，做好應急準備。然後再聯絡維護人員，及時處理故障。

（4）當人為或病毒破壞的故障發生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的**及性質，斷開影響安全與穩定的資訊網路裝置，斷開與破壞**的物理網路連線，跟蹤並鎖定破壞的**和其他網路使用者資訊，修復被破壞的資訊，恢復系統。

（5）發生伺服器系統故障後，應立即**向相關領導匯報情況，及時組織啟動備份伺服器系統，由備份伺服器接管相關業務應用，同時安排人員將故障伺服器脫離網路，儲存系統狀態不變，保護原始資料。

在確認安全的情況下，重新啟動故障服務系統：若重啟系統成功，則檢查資料丟失情況，利用備份資料恢復；若重啟失敗，立即聯絡省公司相關部門，請求技術支援，做好技術處理。

處置結束後，技術人員應將處理過程記錄下來，以方便日後對此問題的處理。

3、消防和防雷應急預案

（1）上班工作時間發生火警，還在機房工作的人員應及時緊急撤離，並立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子裝置的損壞。同時採取關閉電源總閘等措施，儘量減少可能造成的損失和破壞。

（2）非工作時間或節假日休息時間值班人員發現火情後，要立刻撥打119報警，並立刻通知相關部門和領導，做好火災的處置工作。

（3）火情結束之後，機房相關人員應全體趕赴現場，並向省公司相關部門匯報。同時立即聯絡電信、聯通、移動等相關網路公司和裝置相關廠家，及**估事故損失情況，研討恢復網路系統正常執行的最佳解決方案。

（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有伺服器，切斷電源，暫停內部計算機網路工作。雷暴天氣結束後，及時開通伺服器，恢復內部計算機網路工作。因雷擊造成的損失，應及時進行核實、報損，並將詳細情況向部門領導匯報。

4、自然災害和盜搶應急預案

（1）發生自然災害後，首先應該組織人員撤離現場。當確認災害不會造**生傷害後，在回到機房檢查裝置，立刻向上級領導和省公司匯報，並聯絡相關網路和裝置廠家，積極做好災後恢復工作，確保在最短時間內恢復機房正常執行。

（2）發生盜搶事件後，要保護好現場然後報警，並向領導和省公司匯報情況。待現場處理完畢後，要組織相關人員估計損毀情況，並聯絡相關網路和裝置廠家，積極做好恢復工作。

2023年1月21日