2.1目標與範圍
(1)確保公司的日常業務能夠連續執行，不出現中斷。在某些系統或子系統功能失效的情況下，關鍵系統不至於癱瘓，主要功能不會喪失。
(2)應急方案必須採取各種措施，把由於問題而產生的風險降到最低。
(3)對於可能產生的風險，採取技術和管理方面的補救措施，盡量將各種損失減少到最低。
(4)盡量避免因為系統故障而產生災害的高危系統造成的直接或間接影響，確保人公司財產安全和社會穩定。
1伺服器故障應急預案
1目的為提高科室處理公司區域網中伺服器故障的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保區域網系統的安全和高效，最大限度地減小伺服器故障對經營的影響，保護公司利益，特制定本預案。
2適用範圍
本預案適用於公司區域網中提供公共服務的伺服器發生和可能發生的故障。
3預防機制
伺服器故障預防措施包括分析風險，建立檢測體系，準備應急處理措施，控制影響擴大。
3.1伺服器故障分類
伺服器硬體或軟體的故障；自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意**危害等。
3.2應急準備
科室相關工作人員明確職責和管理範圍，根據實際情況，安排應急值班，確保到崗到人聯絡暢通，處理及時準確。
3.3具體措施
（1）建立安全、可靠、穩定執行的機房環境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統。
（2）伺服器採用可靠、穩定硬體，落實資料備份機制，遵守安全操作規範；安裝有效的防病毒軟體，及時更新公升級掃瞄引擎。
4有關應急預案
4.1機房漏水應急預案
（2）若空調系統出現滲漏水，相關人員立即通知球所綜合管理室進行處理,並及時清除機房積水。（3）若牆體或窗戶滲漏水，相關人員立即採取有效措施確保機房安全，同時通知球所綜合管理室，及時清除積水，維修牆體或窗戶，消除滲漏水隱患。
4.2機房長時間停電應急預案
接到長時間停電通知後，相關人員應及時部署應對具體措施，啟動備用電源,保證伺服器正常執行。
4.3伺服器硬體故障應急預案
（1）核心伺服器雙機配置，配置好備用伺服器，隨時待命。
（2）發生伺服器硬體故障後，相關人員應及時查詢、確定故障原因，進行先期處置。若故障伺服器在短時間內無法修復，相關人員應啟動備用伺服器，保持區域網系統的正常執行；將故障伺服器脫離網路，進行故障排除工作。
（3）伺服器硬體故障預防與排除參考附件1
4.4伺服器軟體系統故障應急預案
（1）做好伺服器軟體系統的定時備份，系統崩潰後，能夠及時恢3復系統。（2）發生伺服器軟體系統故障後，相關人員應檢查出現故障的原因並盡快排除。
（3）如遇伺服器系統崩潰，應啟用備份系統進行恢復。
（4）伺服器軟體故障預防與排除參考附件2。
（1）在正常工作日內，資訊管理人員負責對機房進行監控，主要職責是：巡視網路裝置及系統的運**況，發生異常情況及時處理，消除網路故障隱患。
（2）節假日期間辦公室安排人員輪流值班，負責處理有關異常情況。
（3）機房重地，未經允許，無關人員不得進入公司機房區域。
2、機房內嚴格採取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監控錄影等措施。
3、認真做好資料備份工作，定期做一次資料庫完全備份，每月檢查伺服器執行和備份情況。
4、資訊管理員對機房的主要網路裝置（路由器、主幹交換機等）進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保整個分公司網路的正常執行。
二、機房突發事件應急處置方案
1、電源系統應急預案
（1）定期檢查機房供電裝置的執行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：
（2）當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和供電局聯絡確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保裝置正常執行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在ups電源供電範圍內的裝置及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致裝置損壞等現象。
（3）當確定停電時間超出機房ups承載範圍後，首先確定停電的範圍以及受影響的裝置範圍。並及時通知各部門做好停電應急準備。然後通知機房電源維護人和裝置的負責人到達現場，做好各裝置的電源停電準備。
在ups供電電量僅剩10%之後，嚴格按操作手冊停掉各伺服器的電源，最後停核心交換機和路由器，等待電力恢復。
（4）當確定停電原因是在本身供電系統範圍內，立即匯報給負責領導，並及時聯絡相關維護人員達到現場檢修。對於恢復時間無法預計的，要通知出單點通過遠端和vrc鑰匙等方式做好出單工作。
（5）恢復供電後，嚴格按照操作程式逐步恢復機房裝置和ups的供電，以防瞬間電流過大造成裝置損壞。
2、網路和伺服器絡系統應急預案
（1）發生網路故障時，首先檢查機房裝置情況，確定網路故障的原因。
（2）確認原因後，首先啟動備用線路和裝置，保證網路的正常執行。然後聯絡網路維護人員，及時處理和排除故障。
（3）當確認原因為短時間無法恢復，應該及時向負責領導匯報，並向省公司相關部門匯報。然後通知各部門和支公司營銷部，做好應急準備。然後再聯絡維護人員，及時處理故障。
（4）當人為或病毒破壞的故障發生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的**及性質，斷開影響安全與穩定的資訊網路裝置，斷開與破壞**的物理網路連線，跟蹤並鎖定破壞的**和其他網路使用者資訊，修復被破壞的資訊，恢復系統。
（5）發生伺服器系統故障後，應立即**向相關領導匯報情況，及時組織啟動備份伺服器系統，由備份伺服器接管相關業務應用，同時安排人員將故障伺服器脫離網路，儲存系統狀態不變，保護原始資料。
在確認安全的情況下，重新啟動故障服務系統：若重啟系統成功，則檢查資料丟失情況利用備份資料恢復；若重啟失敗，立即聯絡省公司相關部門，請求技術支援，做好技術處理。
處置結束後，技術人員應將處理過程記錄下來，以方便日後對此問題的處理。
3、消防和防雷應急預案
（1）上班工作時間發生火警，還在機房工作的人員應及時緊急撤離，並立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子裝置的損壞。同時採取關閉電源總閘等措施，盡
量減少可能造成的損失和破壞。
（2）非工作時間或節假日休息時間值班人員發現火情後，要立刻撥打119報警，並立刻通知相關部門和領導，做好火災的處置工作。
（3）火情結束之後，機房相關人員應全體趕赴現場，並向省公司相關部門匯報。同時立即聯絡電信、聯通、移動等相關網路公司和裝置相關廠家，及**估事故損失情況，研討恢復網路系統正常執行的最佳解決方案。
（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有伺服器，切斷電源，暫停內部計算機網路工作。雷暴天氣結束後，及時開通伺服器，恢復內部計算機網路工作。因雷擊造成的損失，應及時進行核實、報損，並將詳細情況向部門領導匯報。
4、自然災害和盜搶應急預案
（1）發生自然災害後，首先應該組織人員撤離現場。當確認災害不會造**身傷害後，在回到機房檢查裝置，立刻向上級領導匯報，並聯絡相關網路和裝置廠家，積極做好災後恢復工作，確保在最短時間內恢復機房正常執行。
（2）發生盜搶事件後，要保護好現場然後報警，並向領導匯報情況。待現場處理完畢後要組織相關人員估計損毀情況，並聯絡相關網路和裝置廠家，積極做好恢復工作。
計算機系統風險應急預案
一 為了防止和應對單位計算機資訊系統的突發事件的發生，保障系統的正常執行，特制定本應急預案。二 資訊管理部負責緊急處理計算機資訊系統應急事件和隱患 嚴禁任何人員在未經質量管理部和資訊管理部同意下對主機和網路通訊線路做出任何改動，堅決杜絕對其進行隨意開關。三 計算機系統硬體異常的處理 1 伺服器等關鍵...
酒店計算機系統故障應急預案
一 計算機系統故障及應對措施預案 計算機技術部門依據故障可能出現的情況，根據不同情況對計算機系統進行不同處理，爭取在最短的時間內恢復計算機系統的正常執行。1 計算機因不間斷電源 ups 供電不正常時，技術人員在五分鐘內到達故障現場，解決問題並最快速度恢復裝置的正常供電。2 當計算機伺服器資料出現崩潰...
61計算機系統應急預案管理制度
1.目的 為建立有效計算機系統應急預案，對計算機系統使用過程中可能發生的停電 裝置故障 伺服器宕機等突發事件做出快速反應，能夠採取相應的應對措施。防止事態進一步擴大，特制定本管理制度。2.依據 藥品經營質量管理規範 附錄2 藥品經營企業計算機系統 3.範圍 適用於計算機系統應急預案管理。4.責任 計...