為保證經緯國際汽車城專案一期開盤的順利進行，加強大型會場的安全管理，預防和及時處置現場各種突發事件，圓滿完成一期開盤任務，特制定本應急預案。
一、組織機構、職責及分工
（一）應急處突領導小組職責
負責開盤活動現場的全部安保工作，檢查會場各部位的安保布控情況。維護會場秩序，預防群體事件發生，組織指揮突發事件應急預案的實施。
（二）領導小組人員組成
組長：王開宇
副組長：張光輝楊宗燦
成員： 時仁堂封磊彭偉邰昌毅龍奇王興鑫邰再光楊祺
（三）安保小組及人員組成
1、會場秩序維護組
職責：維護會場秩序，保證開盤活動的正常進行，第一時間發現和處置緊急突發事件並報告領導小組。
負責人：張光輝
人員組成：40人。禮儀公司保安、開發區公安分局幹警。
2、展廳維護組
職責：維護展廳內部秩序，保證簽約有序進行。
負責人：時仁堂
人員組成：本公司保安4人（廳內2人，門衛2人）
3、車輛引導組
職責：引導進入現場的車輛出入停放，避免造成擁堵和刮擦。
人員組成：本公司保安4人（白午村路2人，停車區2人）
負責人：龍奇
4、路**通管制組
職責：疏導過往車輛，禮貌阻止施工車輛和無關車輛駛入會場及周圍。
人員組成：本公司2人，交警2人
負責人：邰再光
5、工地看房安全引導組
職責：引導顧客安全進入工地看房，提醒顧客注意安全，避免踩踏釘子、攀爬墜落、磕碰擦傷等安全事項。
人員組成：呂勇潘世海龔祥錫李懷智聶吉平李光平（監理公司） 邱其頌（監理公司） 羅冬至（監理公司）。
負責人：彭偉
6、應急協助組
職責：聽從應急領導小組的指揮，及時進入突發事件的處置增援，安全疏導現場人員。
人員組成：公司現場全體員工
負責人：楊宗燦
二、基本原則
統一安排，聽從指揮；安全第一，預防為主；方法得當，及時穩妥；控制事態，避免損失。
三、應急範圍
突然發生的影響開盤現場秩序和安全的事件。包括無理取鬧、蓄意煽動、起鬨打砸、鬥毆、擁堵、踩踏、觸電、突發疾病、盜竊、火災、停電、裝置故障等。
4、應急救援疏散
應急救援疏散是指在發生突發事件後公安機關和專業救援隊伍未到達現場之前，在現場領導的統一指揮下，按照預先安排的分工進行救援，將人員物資疏散到安全地帶。若有人受傷，應及時撥打「120」救治。
五、重點監控的事件
（一）打砸售樓處及會場舞台
（二）聚眾**（蓄意起鬨，****情緒，擾亂現場秩序）
（三）街頭**（拉橫幅、堵路）
（四）現場擁堵踩踏（避免群體**）
（五）工地看房安全（避免踩踏釘子、磕碰擦傷、墜落、觸電）
（六）火警（現場用電安全）
（七）突發疾病（客戶及來賓現場突發疾病救治）
（八）餐飲安全衛生（避免群體性食物中毒）
（九）車輛刮擦（車輛出入、停放指揮）
六、應急處突流程
是是否否否 是
七、突發事件應急處置方法
（一）打砸售樓處及會場舞台
1、發生幾個人的打砸事件時，由領導小組指揮現場保安、執勤幹警對打砸者採取強制措施分散隔離，並立即帶離現場，控制事態擴大。
2、發現打砸事件有公升級態勢時，調集應急協助組全部成員增援，立即撥打「110」指揮中心報案，並報告公司主要領導。同時，現場所有工作人員在領導小組的指揮下有序疏散、保護、轉移群眾和相關物料裝置。主持人宣布活動暫停待秩序恢復，避免造成重大人員**和財產損失。
3、公司負責拍攝的工作人員應及時抓拍打砸者及現場損失情況**，以便事後取證處理相關違法責任人員。
4、領導小組指揮現場工作人員，協助出警的公安機關做好現場善後處理各項工作。
（二）聚眾**（蓄意起鬨，****情緒，擾亂現場秩序）
1、由領導小組指揮會場秩序組成員禮貌勸阻、分散、隔離**者，對不聽勸阻者由會場秩序組成員強制帶離現場，力爭第一時間平息事態，恢復秩序，避免****件的發生。
2、對無理取鬧，故意與工作人員發生抓扯、耍潑者，由會場秩序組成員好言相勸的同時，立即將其控制隔離，避免其與發生爭執的工作人員再次發生肢體接觸。
3、對**者進行勸阻帶離後，由銷售公司相關工作人員統一口徑向對方作出合理解釋或承諾（開盤前銷售公司應針對搖不到號、選不到鋪而產生不滿情緒的客戶編制一套統一口徑的具有可操作性的解釋或承諾的說辭），避免情緒二次爆發。
（三）街頭**（拉橫幅、堵路）
1、由路**通管制組先對其禮貌勸離，沒收橫幅，清除路障，疏導交通。
2、對不聽勸阻，蓄意堵塞交通者，立即撥打「110」指揮中心、交警大隊報警。
3、領導小組成員協助出警單位處置事件，清除路障，恢復交通。 （四）現場擁堵踩踏（避免群體**）
1、現場秩序組督促持卡客戶排隊進入搖號區，嚴格禁止插隊行為，等候區與排隊區設禁止線。
2、密切觀察現場動態，避免某一區域的人員無序大量出入造成擁堵。
3、一旦出現擁堵，現場秩序組成員立即進行阻隔疏散，主持人宣布工作程式暫停，待秩序恢復後繼續。
4、若局面失控，造成大規模擁堵***故，領導小組第一時間撥打「120」、「110」求援，報告公司主要領導。同時組織指揮現場所有工作人員疏散群眾、保護和搶救被踩踏者，採取必要的現場臨時救治措施挽救傷者性命。
5、協助醫療救護單位、公安機關轉移運送傷員，疏散群眾，清理現場。
（五）工地看房安全（避免踩踏釘子、磕碰擦傷、墜落、觸電）
1、引導客戶看房的售樓員和工作人員要加強安全防範意識，進入工地後隨時提醒客戶注意「頭上腳下」。
2、注意客戶在區域內的走動，嚴禁客戶在無安全維護的高空臨邊區、施工作業區走動、滯留。
3、提醒客戶不要隨意攀爬、翻越腳手架，不要觸控金屬構件和工地線纜。
4、發生受傷事件，第一時間將傷者帶離工地至安全處，根據傷情先進行現場臨時救護後送醫，情況危急者立即撥打「120」，協助醫療救護單位做好後續工作。
（六）火警（現場用電安全）
1、發現冒煙**，立即關閉電源總閘，撲滅火源。
2、火勢呈失控趨勢應立即撥打火警「119」、「110」指揮中心。
3、有序疏散室內群眾快速撤離建築物，轉移貴重物品。
4、現場急救受傷人員，緊急送醫。
5、清理現場，查詢**原因。
（七）突發疾病（客戶及來賓現場突發疾病救治）
1、輕微或神智清醒者立即派車送醫院（隨身帶藥的病人須立即服藥），親屬和工作人員陪同前往。
2、將危重或昏迷的病人攙扶到安靜且可以平躺的地方，立即撥打「120」救治。
（八）餐飲安全衛生（避免群體性食物中毒）
1、負責後勤保障的工作組必須嚴格監督供餐單位的食品安全，檢查食材的質量，杜絕腐敗變質食品進入會場正餐。
2、集體就餐後，後勤工作組在1小時內注意觀察進餐群體的反應。若餐中或餐後同時出現3人以上的腹痛、腹瀉、頭暈、嘔吐現象，應立即停止就餐。撥打「120」和疾病控制中心**報警的同時，封存食物，儲存食物樣本以待檢驗。
3、出現大範圍的食物中毒現象，應立即派車送往州醫院，同時撥打「110」和州疾病控制中心**報警。
（九）車輛刮擦（車輛出入、停放指揮）
1、車輛發生刮擦，現場保安應立即報告領導小組，由領導小組協調雙方車主協商解決。
2、經協商不能解決的，交由車輛投保單位或交警處理。
3、雙方發生爭吵的，應立即勸離，報告車輛投保單位或交警處理。
4、若在影響車輛出入的路口發生刮擦，應協調雙方拍下刮擦現場**後將車輛駛離，避免造成交通擁堵。
經緯國際汽車城專案一期開盤現場應急處突領導小組
二0一二年十一月三日
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