管理心理學
第1章管理心理學概述
管理心理學的研究物件
管理心理學：是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門學科，最簡單的定義是「通過人做工作」。
研究物件：研究管理過程中人的心理活動的規律性，揭示人的行為模式等，將有助於領導者掌握人的心理規律，對人採取科學分析方法與科學管理措施，提高管理效能與組織業績。
管理心理學的研究內容
1.個體心理：是指處在組織管理過程中的個人的心理活動，如個體的知覺過程，個體的價值觀與態度，個體的需要，動機與激勵，個體的個性特點等。
2.群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動，如群體的動力（包括群體的壓力與順從、群體的凝聚力、群體的衝突），群體的溝通，群體的人際關係等。
3.組織心理：是指組織整體動態變化過程中所表現出來的心裡現象，如組織中的領導心理，組織結構與設計過程中表現出來的心理現象及特點，組織文化建設過程中表現出來的心理現象及特點等。
管理心理學與相關學科的關係-
1.管理心理學與普通心理學：普通心理學與管理心理學的關係是基礎理論與具體應用的關係，管理心理學以普通心理學為基礎，並在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規律。
2.管理心理學與工程心理學：從工程心理學的發展方向來看，必然涉及管理心理學的研究，管理心理學也需要工程心理學的研究內容和成果予以豐富和補充。
3.管理心理學和社會心理學：社會心理學與管理心理學的研究內容密切相關，在某種意義上說，社會心理學的知識在企事業管理中的運用也就是管理心理學的基本內容。
4.管理心理學與組織行為學：管理心理學側重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學側重研究組織管理過程中的行為因素---。
管理心理學形成的理論準備
1.心裡技術學：2023年德國心理學家斯騰提出。最早進行研究的是閔斯脫博格，2023年閔斯脫博格出版《心理學和工業生產率》一書。
2.霍桑實驗：1927-2023年，哈弗大學心理學家梅奧為首，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行一系列實驗。
3.群體動力理論 ：德國心理學家勒溫。其理論被稱為「場」理論。
4.需要層次理論：美國心理學家馬斯洛提出的。20世紀40年代，發表了《人的動機理論》一文，論述了作為人的動機基礎的需要層次理論。
（2）管理心理學的產生和發展
2023年，美國史丹福大學教授黎維特出版了一本《管理心理學-》，以為著心理學作為學科開始。
2023年，第一機械工業部首先提出要重視管理心理學的研究，----自此以後，我國管理心理學得到發展。
管理心理學研究的原則;客觀性原則、聯絡性原則、發展性原則。
管理心理學研究的方法
1.觀察法特點：1.在自然條件下進行。 2.是有目的、有計畫、有系統的進行。
2.實驗法：是研究者有目的的通過嚴格控制或創設的條件，主動的引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法。
分實驗室實驗和現場實驗。
3.調查法：主要有談話法、問卷法等。
4.測驗法：根據預先制定的標準化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。如能力測驗、人格測驗、智力測驗的等。
5.個案法：對某乙個體、團體或組織的詳盡分析，能提供變化的動態方面的見解，對組織內部問題的診斷和糾正極有幫助。
學習管理心理學的意義
1.有助於管理者樹立以「人」為中心的管理理念
2.有助於物質獎勵與精神獎勵的統一
3.有助於提高勞動生產率
4.有助於加強政治思想教育工作
第2章管理心理學的基礎理論
古典管理理論
（1）早期管理理論
主要代表有亞當.斯密，代表作《國富論》2023年，提出了勞動分工學說。
（2）傳統管理理論（經驗理論）
代表人物：巴貝奇，發展了亞當.斯密的勞動分工學說；艾末生，概括了管理效率十二原則。
（3）科學管理理論
泰羅為首倡導科學管理，提出了工作定額原理和標準化原理。與之相適應，他們還提倡推行一種有差別的、刺激性的計件工資制度。主張雇主和工人雙方的合作，以提高企業的勞動生產率。
法約爾2023年發表了《工業管理與一般管理》，強調了五種職能，即計畫、組織、指揮、協調、控制。
行為科學理論
西方管理學理論發展的第二階段。「行為科學」強調人的行為，認為從人的行為本質中激發動力，才能提高效率。包括：人的本性和需要、行為動機、人際關係等。
（1）人際關係
美國的梅奧和羅特利斯博格在霍桑實驗結果基礎上，提出幾條原則：工人是「社會人」，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產率；企業中並存著「正式組織」和「非正式組織」；以通過對職工滿足程度來提高來激發職工的積極性，從而達到提高生產率的目的，是衡量領導能力的一種新型的標準。
2.行為科學理論
包括四個方面：人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領導行為理論。
3.現代管理理論
（1）社會系統學派：主要代表人物巴納德，包括三個要素：協作的意願、共同的目標、資訊的聯絡。
（2）決策理論學派：代表人物西蒙。
（3）系統管理學派
（4）經驗主義學派
（5）權變理論學派
（6）管理科學學派：創立者伯法。
心理現象：是人腦的機能，又是客觀現實的主觀映像。包括心理過程和個性心理。
心理過程
心理過程：即心理活動的過程，是心理現象的不同形式對現實的動態反映。包括三個方面：認識過程、情感過程和意志過程。
（1）認識過程：認識是人腦的機能，人腦對客觀世界的反映，包括感性認識和理性認識兩個階段。
情感過程
情感：是人們對客觀事物的一種態度的體驗，是對事物好噁的一種傾向。可分為：激情、心境、熱情、道德感、理智感和美感。
情感還具有兩極性，表現為積極的和消極的。
意志過程
意志：指人自覺的確定目的並支配其行動以實現預定目的的心理過程。
意志的特徵：能夠自覺的確立目的;自覺的能動性；意志具有對行為的調節作用；意志具有對心理調節的作用。
意志與情感、認識的關係：
1.離開認識過程，就不會有意志行為。意志離不開認識，也給認識以巨大的影響。
首先，人對外部世界的認識，是有目的、有計畫並需要克服各種困難的過程。其次，人對客觀世界的認識，是在變革事物的過程中完成的，而一切變革現實的實踐活動都是有意志的行動，都必須受意志過程的支配和調節。
2.當某種情感對人的一定行為起推動或支援作用時，情感可以成為意志的動力。當人們在從事他所不願作的事情時，情感也可能成為意志的阻力。
認識、情感和意志是密切聯絡、彼此滲透的。發生在實際生活中的同一心理活動，通常即是認識的，又是情感的，也是意志的。
意志行為結構：心理過程分為採取決定和執行決定。
「經濟人」假設：人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。
麥格雷戈在他的《企業中的人性方面》一書中所批的x理論就是對「經濟人」假設的概括。
x理論的基本觀點：1.多數人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。
2.多數人都沒有雄心大志，不願負任何責任，而心甘情願受別人指導。3.多數人的個人目標都是與組織的目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們為達到組織的目標而工作。
4.多數人幹工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。
5.人大致可以分為兩類，多數人都是符合於上述設想的，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情衝動的人，這些人應負起管理的責任。
x理論的管理措施： 1.管理工作的重點是提高生產率、完成生產任務方面，而對於人的情感和道義上應負的責任，則是無關緊要的。
2.管理工作只是少數人的事，與廣大工人群眾無關。工人的主要人物是聽從管理者的指揮。
3.在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產的積極性，同時對消極怠工者採用嚴厲的懲罰措施。
代表人：泰羅制
「社會人」的假設：人們在工作中得到的物質利益，對於調動人們的生產積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。
由霍桑實驗的主持者梅奧提出。2023年《工業文明的人類問題》
基本觀點：1.人是「社會人」，影響人的生產積極性的因素，除物質條件外，還有社會、心理因素。
2.生產效率的提高和降低主要取決於職工的"士氣"，而士氣取決於家庭和社會生活，以及企業中人與人之間的關係。
3.存在著某種「非正式群體」，這種無形的組織有其特殊的規範，影響群體成員的行為。
4.提出新型領導的必要性。
管理措施：1.管理人員不應只注意完成生產任務，而應把注意的重點放在關心人、滿足人的需要上。
2.管理人員不能只注意指揮、監督、計畫、控制和組織等，而且更應重視職工之間的關係，培養和形成職工的歸屬感和整體感。
3.在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。
4.管理人員的職能也應有所改變，不應只限於制定計畫、組織工序、檢驗產品，而應在職工與上級之間起聯絡人的作用。
「自我實現人」假設
由馬斯洛提出來。
自我實現：指的是人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有人的潛力充分發揮出來，人的才能才充分表現出來，人才會感到最大的滿意。
麥格雷戈總結，提出y理論
y理論基本觀點：1.一般人都是勤奮的，如果環境條件有利，工作如同遊戲和休息一樣自然。
2.控制和懲罰不是實現組織目標的唯一方法。人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制。
3.在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。
4.在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創造性。
5.在現代工業條件下，一般人的潛力只利用了一部分。
管理措施：1.管理重點的改變,把注意重點從人的身上轉移到工作環境上，創造一種適宜的工作環境、工作條件，使人們能夠在這種條件下充分挖掘自己的潛力，發揮自己的才能，充分的自我實現。
2.管理人員只能的改變，管理者的主要職是乙個採訪者，主要任務在於如何發揮人的才智創造適宜的條件，減少和消除職工自我實現過程中所遇到的障礙。
3.獎勵方式的改變，一類是外在獎勵，如工資、提公升、良好的人際關係；另一類是內在的獎勵。指人們在工作中獲得知識，增長才幹，充分發揮自己的潛力。
只有內在獎勵才能滿足人的自尊和自我實現的需要。
4.管理制度的改變，保證職工能充分的表露自己的才能，達到自己所希望的成就。
"複雜人"假設
超y理論主要觀點：1.人的需要是多種多樣的，這些需要隨著人的發展和生活條件的變化而發生化。
2.人在同一時間內有各種需要和動機，它們會發生相互作用並結合為統一的整體，形成錯綜複雜的動機模式。
3.人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因襲會不斷產生新的需要和動機。
4.乙個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要。
5.由於人的需要不同、能力各異，其對於不同的管理方式會有不同的反應，因此，沒有一套適合於任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的管理方法。
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