需求規約
（物流管理系統）
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目錄1引言 (3)
1.1目的 (3)
1.2背景 (3)
1.3參考資料 (3)
1.4術語 (3)
2任務概述 (4)
2.1目標 (4)
3需求規定 (4)
3.1一般性需求 (4)
3.2功能性需求 (4)
從本節開始為具體功能點需求 (11)
3.3客戶服務中心 (11)
3.4排程中心 (16)
3.5分站管理 (20)
3.6配送中心管理 (27)
3.7財務管理 (34)
4附錄 (36)
4.1訂單狀態轉化 (36)
4.2任務單狀態轉化 (37)
4.3系統安全性的要求 (37)
5執行環境規定 (38)
5.1執行環境 (38)
5.2介面 (38)
6遺留問題 (38)
7專案非技術需求 (38)
1引言1.1 目的
編寫這份報告的目的在於使開發方了解物流配送的總體流程，明確軟體的功能及達到的目標。
1.2 背景
物流配送系統的主要目標是為配送公司開發有市場前景的配送服務提供支援；並快速、高效排程配送公司內的各種資源，使配送公司內的各部門協助合作為客戶提供滿意、高效的配送服務。
經過對和某公司同仁的討論，結合公司現有的工作模式，對物流配送管理系統進行了分析，形成此文件，以便開發方可以更好的理解使用者需求，進而進行後續的設計開發工作。
1.3 參考資料
暫無描述。
1.4 術語
1、資訊流：整個配送系統的運轉是以資訊流為驅動，以它為基礎協調各部門通力合作為客戶提供優
質的服務。本系統的資訊流主要指各種單據在各部門間的有序傳遞，主要單據有：訂單、配送任務單、貨物調撥單、出庫單、分發單、路單、驗貨單、簽收單。
2、物質流：物質流是配送系統的基礎，本系統對物質的管理指的是貨物從中心庫房運輸到分站庫房，
配送員從分站庫房領取貨物，最終送到客戶的過程。
3、資金流：建立配送系統的最終目的是獲取盈利，所以資金流是本系統的關鍵，本系統的資金流指
的是：配送資金從客戶到配送員，配送員到分站，分站到中心財務運轉過程；中心財務與**商進行結算等一系列的資金流動過程。
4、訂單：是客戶服務中心根據客戶的配送要求所生成配送原始的單據。訂單種類分為：普通配送訂
單、異地收款訂單、換貨單、退貨單。訂單的主要內容：訂單號、訂購客戶資訊、收貨客戶資訊、投遞資訊、資金資訊、訂購貨物資訊｛商品**、商品數量、計量單位｝、訂單型別、送貨要求資訊、訂單狀態、發票資訊、備註資訊等。
5、任務單：是配送員為客戶提供配送服務的依據，它由排程中心根據訂單生成，並提交給對應分站，
分站根據具體情況分配配送員。任務型別分為：送貨收款、送貨、收款、換貨、退貨。
主要內容：任務號、服務員資訊｛分站代號、配送員代號｝、服務物件資訊｛姓名、位址、**｝、服務內容資訊｛任務型別、商品**、商品數量、計量單位｝、服務資金資訊、服務時間資訊、任務狀態、備註資訊。
6、商品調撥單：是商品在庫房之間調撥的原始單據。主要內容：調撥單號、出庫庫房代號、入庫庫
房代號、商品**、調撥商品數量、商品計量單位、計畫出庫時間、訂單號、任務單號等資訊。
7、出庫單：是中心庫房出庫的依據，它是分發單的彙總。主要內容：出庫單號、商品**、商品名
稱、出庫數量、廠商、計量單位、出庫庫房**、出庫時間、備註等資訊。
8、分發單：是中心庫房出庫後，將商品分發給各分站庫房的依據。主要內容：分發單號、分站庫房
名稱、出庫時間、商品**、商品名稱、計量單位、商品數量等資訊。
9、驗貨單：是分站庫房接收商品的電子憑證，內容與分發單內容相同。
10、簽收單：是配送員將貨物配送給客戶後，客戶簽收的單據。主要內容：簽收單號、任務號、客
戶姓名、聯絡**、郵編、送貨位址、送貨日期、送貨要求、送貨分站、分站位址、分站**、是否要發票、商品名稱、單價、商品數量、商品總價、任務型別、備註、客戶反饋、客戶簽名。
2任務概述
2.1 目標
專案總體目標是搭建xx單位的物流配送資訊管理平台，不僅滿足目前的業務需要，還要滿足公司未來的發展，而且要具備良好的可擴充套件性，形成公司未來物流管理的資訊化平台。
本系統主要從為客戶提供服務、為公司提供決策支援來考慮。除了要為客戶實現提供的普通貨物訂購外，還有貨物退訂、換貨、退貨功能。
3需求規定
3.1 一般性需求
●集中資料管理、分布式應用，實現資訊的全面共享，為決策者提供最新的資料。
●完全基於瀏覽器的操作模式，安裝簡單、操作方便，具有良好的系統擴充能力。
●靈活的模組需求設計，可根據實訓專案週期靈活裁剪。
●嚴格的安全管理機制。利用ssl技術維護網路傳輸安全，利用安全規則和特權保證基本資訊的安全
管理，提供日常操作的審計功能，並對重要的安全事件提供報警，對重要資料進行加密。
●支援中英文介面切換。
3.2 功能性需求
3.2.1角色說明
整個業務流程會涉及到如下角色：客戶、客服人員、排程中心管理員、分站管理員、中心庫房管理員、分站庫房管理員、配送中心管理員、財務中心管理員、配送員、**商。
各角色在本系統中的工作流程所起的作用如下：
1、客戶：首先提出配送請求，最終享受配送服務．它在本系統中即是服務的起點，也是服務的終
點。2、客服人員：接受客戶配送請求，生成訂單。根據庫存確定訂單狀態，當中心庫房有貨時，為可
分配訂單；當中心庫房缺貨時，訂單狀態為中心庫房缺貨訂單。
3、排程中心管理員：實現訂單排程與庫房排程功能。排程中心可自動排程，也可人工干預排程。
具體工作流程為：當客戶所訂購的商品缺貨（中心庫房缺貨）時，到貨後，排程人員將訂單置為可分配訂單，配送流程同正常訂單的配送流程。
4、配送中心管理員：對進貨進行管理，當發現中心庫房缺貨或存貨資料達到預警值時，則提示進
貨。5、中心庫房管理員：存放公司所配送的貨物，是公司貨物的入口。
6、分站庫房管理員：它可能是乙個虛擬庫房，存放分站配送商品，它是乙個中轉庫房。具體工作
流程為：庫房根據調呼出庫單及配送員的配送任務單領取貨物，領貨後置訂單狀態為：已領貨訂單；
接收到中心庫房提交的驗貨單與傳送過來的貨物和分發單，比較相同則可作入庫操作，並置中心庫房出庫訂單為配送站到貨訂單。
7、分站管理員：完成商品的投遞，具體包含：給配送員派單，並作結單操作。訂單狀態由配送站
到貨訂單改為：已分配訂單；配送員領貨後訂單狀態置為：已領貨訂單；結單後置為：已完成訂單。
8、配送員：根據配送單，將貨物投送到客戶，並與客戶進行資金結算。
3.2.2整體業務流程描述
整個貨物配送體系以客戶為中心，組織公司內、合作夥伴（運輸公司及**商）的各種可以利用的資源及配送員，為客戶提供配送服務。
物流配送系統是該體系中的核心，是乙個服務平台，主要功能是對貨物配送中的資訊流、資金流及物流進行管理。其總體業務流圖如下：
配送服務體系結構
1、客服接收客戶的配送要求生成訂單；
2、排程中心根據訂單生成任務單，同時生成貨物調撥單（退貨不生成貨物調撥單）；
3、中心庫房接到貨物調撥單後，將貨物出庫到相應的分站庫房；
4、分站接到任務單後可將任務分配給相關配送員。
5、列印配送單，若非退貨情況，則配送員到相應庫房領貨；
6、配送員完成配送任務後，分站根據完成情況錄入回執。
配送體系最重要的組成部分是資訊流、物質流及資金流；配送管理主要是對配送流程中的資訊流、物質流及資金流的管理。具體業務流程如下表：
資訊流物質流
資金流配送業務流程與流的處理
3.2.3貨物訂購(貨到付款)的業務流程
根據付款方式的不同，貨物訂購的操作流程可分為兩大類：貨到付款、先交款後送貨。貨物訂購(貨到付款)是指客戶在收到貨物時付款的配送方式，其操作流程如下圖：
貨物訂購(貨到付款)操作流程設計
3.2.4貨物訂購(先交款後送貨)業務流程
貨物訂購(先交款後送貨)是指客戶先付款，後送貨的的配送方式，其操作流程如下圖：
訂購管理(先付款後送貨)操作流程設計
3.2.5換貨服務業務流程
換貨是指客戶在收到貨物後，由於貨物的質量問題，在一定的時間段內客戶要求換貨。其工作流程如下圖：
換貨操作流程設計
3.2.6退貨服務業務流程
退貨是指客戶在收到貨物後，由於貨物的質量問題，客戶要求退貨。其工作流程如下圖：
退貨操作流程設計
從本節開始為具體功能點需求
3.3 客戶服務中心
客戶服務中心的主要職責是與客戶進行互動，根據客戶的配送要求生成訂單，能為客戶提供訂貨、換貨、退貨、退訂服務。同時客服完成必要的查詢。主要功能應該包括：
客戶管理、新訂、退訂、換貨、退貨、訂單資訊查詢、操作員工作量查詢
3.3.1客戶管理
該部分主要用來完成和客戶相關的功能，包括新客戶登記、修改客戶資訊、刪除客戶、檢視客戶以往訂購資訊。
3.3.1.1需求描述
3.3.1.2資料描述
3.3.2訂單管理
該部分主要用來完成和訂單相關的功能，包括新訂、退訂、換貨、退貨及訂單資訊查詢。訂單狀態：見附錄《訂單狀態轉換》
3.3.2.1需求描述（新訂）
3.3.2.2需求描述（退訂）
3.3.2.3需求描述（換貨）
3.3.2.4需求描述（退貨）
3.3.2.5需求描述（訂單資訊查詢）
3.3.2.6資料描述
換貨訂單資訊
3.3.3操作員工作量查詢
3.3.3.1需求描述
3.4 排程中心
排程中心的主要職責是對客服生成的配送訂單進行排程處理，以及對由於缺貨原因產生的缺貨訂單，在來貨後，修改定單狀態。
排程中心是配送系統的協調中心，是資訊流在內部各部門的起點。主要功能有：手工排程、自動排程、缺貨訂單狀態修改、任務單查詢。
3.4.1排程管理
3.4.1.1需求描述（手動排程）
3.4.1.2需求描述（自動排程）
3.4.1.3需求描述（訂單狀態修改）
3.4.1.4需求描述（任務單查詢）
3.4.1.5業務流程描述
訂單排程流程
頁 1訂單狀態修改流程
頁 13.4.1.6資料描述
3.5 分站管理
分站的主要工作是直接面向客戶，為客戶提供服務。功能包括：任務單查詢、任務分配、列印配送單、回執錄入、繳款查詢、發票管理。
3.5.1分站管理
3.5.1.1需求描述（任務單查詢）
3.5.1.2需求描述（任務分配）
3.5.1.3需求描述（補打商品簽收單）
3.5.1.4需求描述（回執錄入）
3.5.1.5需求描述（繳款查詢）
3.5.1.6資料描述
商品簽收單資訊如下：任務號、客戶姓名、聯絡**、郵編、送貨位址、送貨日期、送貨要求、送貨分站、分站位址、分站**、是否要發票、商品名稱、單價、商品數量、商品總價、任務型別、備註、客戶反饋、客戶簽名等。
回執錄入資訊如下：任務狀態（完成，部分完成，失敗）、客戶滿意度、備註
3.5.2發票管理
發票管理包含發票領用、發票作廢及丟失、發票查詢功能。
3.5.2.1需求描述（發票管理）
3.5.2.2資料描述
發票基本資訊包括
3.6 庫房管理
庫房的主要職責是對貨物進行出庫、入庫、貨物存放進行管理。主要業務包括：中心庫房購貨入庫、中心庫房調呼出庫、分站庫房調撥入庫、領貨管理、退貨管理。
3.6.1中心庫房購貨入庫
3.6.1.1需求描述
3.6.1.2資料描述
入庫基本資訊
3.6.2中心庫房調呼出庫
3.6.2.1需求描述
3.6.2.2資料描述
出庫單資料描述：商品編號、商品名稱、售價、數量、廠商、備註、商品數量總計、總金額、日期。
分發單資料描述：倉庫名稱、操作員、商品編號、商品名稱、售價、數量、廠商、備註、商品數量總計、總金額、分發員、簽收人、日期。
3.6.3分站庫房調撥入庫
3.6.3.1需求描述
3.6.3.2資料描述
3.6.4領貨
3.6.
4.1需求描述
3.6.
4.2資料描述領貨基本資訊
3.6.5退貨管理
退貨管理是指根據退貨訂單，將商品退回到分站庫房，再從分站庫房退回到中心庫房的管理。
3.6.5.1需求描述（退貨登記）
3.6.5.2需求描述（分站庫房退貨出庫）
3.6.5.3需求描述（中心庫房退貨入庫）
3.6.5.4需求描述（中心庫房退貨出庫）
3.7 配送中心管理
配送中心的主要職責是對配送業務進行管理，如商品管理、庫房管理、庫儲量管理、進貨管理、公司經營利潤分析等。
3.7.1商品管理
商品管理的主要職責是對公司中所有和商品有關的資訊進行管理。包括商品一級分類管理、商品二級分類管理、商品本身資訊管理。
3.7.1.1需求描述（商品一級分類）
3.7.1.2需求描述（商品二級分類）
3.7.1.3需求描述（商品管理）
3.7.1.4資料描述
3.7.2庫房管理
庫房管理的主要職責是維護公司內中心庫房和分站庫房的基本資訊，查詢庫房的庫存量及出入庫情況。主要功能有：庫房設定、庫房儲備設定、庫存量查詢、出入庫查詢
3.7.2.1需求描述（庫房設定）
3.7.2.2需求描述（庫房儲備設定）
3.7.2.3需求描述（庫存量查詢）
3.7.2.4需求描述（出入單查詢）
3.7.2.5資料描述
庫房基本資訊
3.7.3**商管理
進貨管理主要是對**商基本資訊、進貨及退貨進行管理。從業務的角度上看，進貨管理處理的業務有：**商設定、進貨安排、退貨安排。
3.7.3.1需求描述
3.7.3.2資料描述
**商基本資訊
3.7.4進貨管理
3.7.
4.1需求描述
3.7.
4.2資料描述
購貨入庫單包含內容如下：
購貨入庫單號、供貨商、商品名稱、計量單位、型號、進貨量、日期。
3.7.5退貨管理
3.7.5.1需求描述
3.7.5.2資料描述
購貨入庫單包含內容如下：
購貨入庫單號、供貨商、商品名稱、計量單位、型號、進貨量、日期。
3.7.6業務統計查詢
業務管理主要是對配送業務進行統計分析，出一些報表。主要功能有：訂購排行榜查詢、客戶滿意度分析、分站配送情況分析。
3.7.6.1需求描述
3.7.6.2需求描述
3.7.6.3需求描述
3.8 財務管理
財務管理的職責分為兩塊：一是定期與**商、分站進行結算，二是對整個公司進行的發票進行管理。
3.8.1需求描述（與**商結算）
3.8.2需求描述（與分站結算）
3.8.3需求描述（發票管理）
3.8.4資料描述
發票基本資訊包括
4附錄4.1 訂單狀態轉化
訂單狀態轉化
4.2 任務單狀態轉化
任務狀態轉化4.3 系統安全性的要求
4.3.1資料儲存安全
暫無描述。
4.3.2訪問控制安全
暫無描述。
4.3.3網路傳輸安全
暫無描述。
4.3.4應用系統審計
暫無描述。
4.3.5系統約束
暫無描述。
4.3.6其他專門要求
暫無描述。
5執行環境規定
5.1 執行環境
5.1.1軟體環境
資料庫：oracle9i及以上
中介軟體：tomcat5.5及以上
jdk：1.5版本及以上5.1.2硬體環境
記憶體：1g，硬碟：80g 5.2 介面
暫無描述。
6遺留問題
暫無描述。
7專案非技術需求
暫無描述。
物流管理系統需求分析
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