14.2 課後習題詳解
一、思考題
1．對於組織中不同層級的管理人員來說，組織行為學領域的知識對他們的重要性是否不同？請具體說明。
答：對於組織中不同層級的管理人員來說，組織行為學領域的知識對他們的重要性是不同的。具體說明如下：
（1）管理人員的層級劃分為三層：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員。其具體的職責分別為：
①高層管理人員是對整個組織的管理負有全面責任的人，他們的主要職責是：制定組織的總目標、總戰略，掌握組織的大政方針並評價整個組織的績效。其在與外界的交往中，往往代表組織以「官方」的身份出現；②中層管理人員是處於高層管理人員和基層管理人員之間的乙個或若干個中間層次的管理人員，他們的主要職責是：
貫徹執行高層管理人員所制定的重大決策，監督和協調基層管理人員的工作，與高層管理人員相比，中層管理人員更注意日常的管理事務；③基層管理人員是組織中處於最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業人員而不涉及其他管理者。其主要職責是：給下屬作業人員分派具體工作任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項任務的有效完成。
（2）組織行為學領域的知識主要包括個體、群體和組織。其具體的內容如下：①個體是構成組織的最基本細胞，是組織行為學研究的基礎和出發點。
在這個層面上，通常應用心理學的理論和方法研究個體特徵對人們在組織中的工作行為和工作表現的影響，要考慮諸如價值觀、知覺、歸因、態度、個性、意志和情感等因素，並對他們在工作中的個體行為、作風與績效的影響進行研究。同時要研究個體行為以及他們對不同的組織政策、實踐和過程的反應，有關人性、需要、動機和激勵等方面的理論可以用來說明單個組織成員的行為和績效；②群體的內容包括運用社會心理學的知識和理論分析工作群體的特徵、結構、功能、發展過程和內聚力，就構成了組織行為學研究群體的重要部分；③組織作為乙個整體的特徵如組織結構、組織文化對個體和群體行為，從而對組織效率和氣氛有重要的影響。把整個組織作為乙個層面來研究的巨集觀方法是建立在社會學的理論和概念之上的。
（3）通過對比不同管理層級的管理者的職責和組織行為研究領域的層次，可知不同管理層次對組織行為學知識的掌握領域是不同的。①高層管理者負責制定全域性性的決策，其所作的決策影響範圍更廣，影響期限更長。因此，他們需要更多的掌握概念型技能，把握全域性意識、系統思想和創新精神，對組織行為學中有關組織的內容應該有更深入的掌握，也應以此為重點研究的領域；②中層管理者負責決策的傳遞、資訊的溝通等，其應該更多的掌握關於組織行為學中群體內的關係與群體間的關係，在了解其他領域知識的同時，應該以群體特徵為重點；③基層管理者主要與從事具體作業活動的工作人員打交道。
有責任檢查工作人員的工作，及時解答並同工作人員一起解決實際工作中出現的各種具體問題。因此，對基層管理者來說掌握組織行為學中有關個體的特徵、行為等方面的知識應是其重點問題。
2．「越來越多的公司現在認識到，如果能夠對員工的情緒問題進行了解和管理，則會提高他們的工作績效、與同伴的協作關係、與顧客的交往。」這句話對管理者的意義何在？
答：這句話對管理者的意義是情緒會對組織行為中的個體行為產生一定的影響。管理者對其員工情緒的管理，可以使員工發揮到最佳狀態，以提高員工的工作效率和工作滿意度等。
（1）在組織活動中，情感理論具有重要的意義，既有積極意義又有消極意義。
①積極意義：掌握情感的特點和規律，有助於領導者對下屬進**感號召、情感聯絡和情感感化。a．情感號召就是針對人富有情感這一特點，選擇那些最激動人心、最有號召力的宣傳內容和手段，激勵人們努力完成各項任務。
「為了您和他人的幸福，請自覺遵守交通法規」、「為了您和他人的健康，請勿隨地吐痰」等，就是情感號召的具體例項；b．情感聯絡是指領導者經常和下屬進行友好交往以聯絡感情。例如，領導者有意和工人一起進餐；有意參加青年人組織的各項活動；以及進行家訪、個別談心等，不僅有助於群體凝聚力的增強，有利於情感交流，而且有助於落後人員的思想轉化；c．在組織工作中，運用情感感化培養員工對工作、顧客的肯定性情感，有助於形成愛崗敬業、顧客至上的觀念；d．在組織文化建設中，通過組織內部的各種溝通交流，對員工進**感激勵培養員工對同事、對組織的肯定性的情感，就可以有效的改善人際關係、增強組織凝聚力、改進組織績效，對正式組織內部情感聯絡等都是情感理論有效性的應用。
②消極意義：在發揮情感對組織活動積極影響的同時，也必須注意其消極的作用。情感因素在個體、群體心理中作用不當，就會干擾人的價值判斷，使個體、群體行為偏離社會的價值規範和組織目標，這是黨風、社會風氣不正的乙個重要社會根源。
（2）對於情緒的消極意義，管理者為了克服它，應當採取一定的措施，來避免出現的不良結果。其具體措施如下：①明確定義每位員工達成成果的方法，而不是界定每一步該怎麼做；②提供員工所需的資訊和工具，並協助其取得所需的技能與知識； ③知道每個職務需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據不是經驗或智力，而是能適合此職務的天賦；④及時讚揚員工的優點，清楚其值得讚美的成果或表現；⑤真心關切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。
當發現有人不適合留在公司時，也出於為其長期發展著想，要有勇氣規勸他們另謀他職；⑥幫助每位員工區分「與生俱來的天賦」和「學習到的技能與知識」。幫助他們增長在所屬領域的長處，提供嘗試擔任新職務的機會；⑦傾聽員工的心聲和意見；⑧理清企業的使命、願景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯絡。
有些員工熱衷競爭，有些員工認同服務，有些員工則重視技能能力。經理人的責任是了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關聯；⑨理清「品質」的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質為追求，每個人都致力於達到品質要求；⑩當員工相互合作、共同努力、無後顧之憂時，也最容易出成績。
因此，經理人應設法營造有助於增進員工友誼的工作環境。
羅蘋斯《管理學》課後案例分析答案
第 篇導論 第一章管理者與管理 一 誰是管理者。管理者 組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。操作者 非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督別人工作的責任。組織 指一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。管理者分類 基層管理者中層管理者高層管理者。二 什麼是管理和管理者做什麼...
管理學羅蘋斯第九版課後題答案
第一章1.是的。他也要進行計畫，組織，領導，控制。他是乙個領導者和監聽者。他擁有溝通技能和人際技能。2.因為每乙個組織都有自己的目標，目標的體現就表現在員工的績效，所以說管理者的最基本的職責是關注員工的工作績效。還應注重效率。3.職位候選人的技能分為技術技能，人際技能和概念技能。作為雇主他不可能同時...
羅蘋斯《管理學》課後安例分析答案
第 篇導論 第一章管理者與管理 一 誰是管理者。管理者 組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。操作者 非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督別人工作的責任。組織 指一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。管理者分類 基層管理者中層管理者高層管理者。二 什麼是管理和管理者做什麼...