一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）
1.演講的節奏分為幾類，輕快型演講適合（ ）場合。
a. 理論報告
b. 宴會祝詞
c. 緊急動員
d. 科學性演講
滿分：2分
2.在演講中，運用眼神的方法（ ）有利於控制氣氛，調動聽眾情緒。
a. 前視法
b. 環視法
c. 點視法
d. 虛視法
滿分：2分
3.以下（ ）是最普遍的直觀教具。
a. 黑板
b. 實物
c. 圖示
d. 散發的材料
滿分：2分
4.溝通中常會發生意想不到的情況，這就要求講話者善於隨機應變，這說明口頭溝通具有（ ）的特點。
a. 即時性
b. 複合性
c. 失真性
d. 多變性
滿分：2分
5.正式組織中不同級別又無隸屬關係的組織、部門及個人之間的資訊交流稱為（ ）。
a. 上行交流
b. 下行交流
c. 橫向交流
d. 斜向交流
滿分：2分
6.在演講中，語氣、語調可以表達豐富的感**彩，如（ ）表達的是喜悅。
a. 氣徐聲柔
b. 氣短聲促
c. 氣細聲粘
d. 氣滿聲高
滿分：2分
7.談判中對方眼睛眯起且變細表明 （ ）。
a. 對方的興趣被調動起來了
b. 對方準備和你一起討論這個話題了
c. 對方對這個話題不耐煩了
d. 對方正在思考
滿分：2分
8.經常迫使對方說「是」的提問屬於（ ）
a. 一般性提問
b. 直接性提問
c. 誘導性提問
d. 澄清性提問
滿分：2分
9.演講者在演講時語速要適中，一般以每分鐘（ ）個字為宜。
a. 200
b. 100
c. 150
d. 250
滿分：2分
10.事務類文書中（ ）是全域性性或涉及面較廣的工作專案。
a. 工作規劃
b. 工作方案
c. 工作計畫
d. 工作總結
滿分：2分
二、多項選擇題（共10道試題，共30分。）
1.書面溝通的缺點為（ ）。
a. 耗費時間較長
b. 容易產生溝通障礙
c. 反饋速度較慢
d. 無法運用情境和非語言要素
e. 無法複製和傳播
滿分：3分
2.會議主持人的作用包括（ ）。
a. 引導
b. 激勵
c. 控制
d. 記錄
e. 檢查
滿分：3分
3.口頭溝通的優點是（ ）。
a. 快速傳遞
b. 即時性
c. 多變性
d. 失真可能性
e. 情境性
滿分：3分
4.書面溝通的原則（ ）
a. 書寫目的明確
b. 資訊傳遞正確、完整
c. 內容表達簡潔
d. 書寫格式清晰
e. 有一定的字數限制
滿分：3分
5.口頭溝通的原則包括（ ）。
a. 充分準備
b. 抓住重點、理清思路
c. 語言簡潔、生動
d. 注重非語言暗示
e. 注意語氣和語調、善於傾聽
滿分：3分
6.在演講中運用眼神的方法有（ ）。
a. 前視法
b. 後視法
c. 環視法
d. 虛視法
e. 點視法
滿分：3分
7.演講使用的直觀教具通常有（ ）。
a. 黑板
b. 實物
c. 多**
d. 圖表
e. 散發的材料
滿分：3分
8.談判的一般過程包括（ ）。
a. 談判準備階段
b. 談判開局階段
c. 談判交鋒階段
d. 談判妥協階段
e. 談判結束階段
滿分：3分
9.演講時常用的開頭方法有（ ）。
a. 利用舉例
b. 展示題目的重要性
c. 概述主要內容
d. 提出問題
e. 使用引用語
滿分：3分
10.演講停頓技巧包括（ ）。
a. 語法停頓
b. 語音停頓
c. 邏輯停頓
d. 心理停頓
e. 節奏停頓
滿分：3分
三、判斷題（共10道試題，共20分。）
1. 計畫類文書在內容上的共同點都涉及了「做什麼」、「怎麼做」、「做到什麼程度」三個部分。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
2. 書面溝通可以反覆推敲、修改，直至滿意為止。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
3.阿拉伯人交談時習慣頻送秋波，而不會被認為帶有邪念。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
4.準備演講的材料是進行演講的首要任務。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
5.口頭溝通是一種同時使用語言因素和非語言因素的復合行為。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
6.演講中，聽眾越多，越不容易受到「群體影響」的支配。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
7.有的演講者在結尾喜歡說「我的話講完了，講的不好，請大家批評指正」等，這能夠表達演講者謙虛的作風。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
8.談判中只收集與判斷對手有關的資訊就可以了。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
9.工作計畫是計畫類文書中最為具體的一種格式。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
10.演講中開場白對整個演講的作用影響不大。（ ）
a. 錯誤
b. 正確
滿分：2分
四、論述題（共1道試題，共10分。）
1.論述談判過程的幾個階段。 答：
（一）談判準備階段，談判是一重要的社會活動。一般來講，談判的準備越充分，談判的效果就會越好。準備階段主要包括確定談判目標、收集談判資訊、組建談判隊伍。
1、確定談判目標，談判的最高目標是指在談判中獲得的最佳效果，談判者應把最高目標作為努力目標，最低目標是指談判者讓步的最後限度；
2、收集談判資訊，談判者必須掌握十分準確的資訊，中有在眷戀前及時收集相關的情報和資訊，才能採用相應的談判策略、方法，有性地制訂相應的談判方案和計畫，談判前資訊的收集主要有兩個方面，其中，一是與談判標的有關的資訊，二是與談判對手有關的資訊。
3、組建談判隊伍，談判是在人與人之間進行的，談判的成效很大程度上取決於談判人員的主觀能動性和創造性的發揮，因此，篩選談判人員，是一項非常重要的工作。
（二）談判開局階段，開場亮相是至關重要的，他決定著後面計畫的開展，談判一開始就形成了良好的氣氛，以後談判雙方溝通起來就比較容易，協商也就比較輕鬆了。
1、營造談判氣氛。在談判的開局階段，主要的目的是幸雙方的了解和信任，營造友好的氛圍，以使雙方能夠了解彼此的需求的意圖。
2、報份策略，在開局友好的氣氛中，談判雙方要扼要地表明自己的立場，提出自己的條件和目標。
（三）談判交鋒階段，在經過開局階段之後，談判雙方就會進入實質性問題的磋商洽談階段，即交鋒階段。談判雙方的真正對抗和實力的較量都會表現出來，談判氣氛開始出現緊張激烈的跡象。
（四）談判階段，交鋒階段使談判雙方明確了談判的範圍並不斷縮小著這個範圍。但每一次交鋒之後都會有一輪磋商，以使某一方做出讓步從而達成協議。
（五）談判結束階段，在談判結束階段，談判雙方經過激烈艱苦的交鋒和妥協之後，電影票趨於接近，在很多問題上已經取得了一致和認同，當彼此都認為談判已經彀了各自的利益要求時，便查可以簽訂協議，談判即告結束。
五、案例分析題（共1道試題，共20分。）
1.山西維普科技****正在召開會議，會議的議題是討論加強各部門協作，共同開發a市場，但在討論中銷售部李經理和人事部王經理因為招聘業務員的人數發生爭執。李經理一定要招聘8個人，而王經理說3個人就夠了。
作為會議主持人，面對這種狀況，你該怎麼做？
答：在會議中與會者出現意見相左是非常正常的事情。當出現爭論時，會議主持人不能一味當老好人，和稀泥，這樣對爭論是不利的。
如果不能很好地解決爭論，給與會者乙個確定性的答覆，那麼會議就不能正常進行。
出現這各情況，會議主持人首先應對會議目標及雙方意見有乙個清楚的了解，弄清爭論產生的原因。不論出現哪一種原因，會議主持人都要提醒大家明確會議的目標，誰的意見更符合會議精神，就支援誰的意見。不論支援還是反對，都要注意對事不對人，大家只是所持意見不同，不能把意見衝突變**身攻擊。
應建議他們一定時間內討論並做出合理的的結果．
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