一、1.d 2.d 3.
c 4.b 5.c 6.
a 7.a 8.a 9.
d 10.d 11.c 12.
c 13.b 14.c 15.
b 16.c 17.d
二、1、ace 2、bce 3、bce 4、bce 5、abe 6、acd 7、bde 8、acde 9、abc
10、ace 11、acde 12、acd 13、abcde
三、1、答：（1）堅持以市場為導向，不斷滿足社會需求是其出發點和歸宿，是最基本的原則。
（2）突出技術特點，發揮技術優勢。
（3）講究經濟效益，開發新產品要使企業具有好的經濟效益，按市場規律辦事。
（4）保持持續開展的原則，使新產品開發健康、持續進行，而不是一錘子買賣。
2、答：（1）服務藍圖的構成：
服務藍圖包括三要素，第一：四種行為，即顧客行為、前台員工行為、後台員工行為、支援活動。第二：
三條線，互動分界線、可視分界線、內部互動分解。第三：有形展示，即顧客與服務系統互動過程中所接觸到的（看到的、聽到的、觸控到的、用到的）各種有形內容。
（2）服務藍圖作用：
第一，服務藍圖能讓員工樹立全域性觀點，整體性服務意識，清楚地看到每個人在其中的位置，在服務整體中的職能和作用，從理性上樹立實現以顧客為導向並超越顧客導向的服務理念。
第二，通過展示服務個環節組成要素及關係，形成服務戰略。
第三，通過對服務人員與顧客接觸線分析，明晰顧客在哪個環節感受和評價服務質量，為改進設計打下基礎。通過內部互動線的顯示，發現顧客在服務現場的接觸點，以促進服務傳遞質量的持續改進。
第四，認清服務過程中的薄弱環節，從而確定服務質量，改進服務目標。
第五，為內、外部營銷活動提供重要基礎，為識別成本、收入和向不同服務要素投資提供基礎。
第六，能清楚提供由表及裡地提高服務質量途徑。
（3）繪**務藍圖的步驟
第一步，明確制定服務藍圖的目標。
第二步，清晰辨別顧客接受服務的歷程。
第三步，站在顧客位置上表述服務過程。
第四步，描述為顧客服務前台員工及後台員工服務行為、支援活動。
第五步，把顧客行為、服務行為及支援活動進行有機組合。
第六步，在每個顧客行為上加上有形展示。
第七步，繪製出完整服務藍圖，加以展示、使用。
3、答：工作日寫實可按五步：選擇——記錄——觀察——整理——總結。
選擇，是根據目的去確定被寫實物件；記錄，是在確定被寫實物件的基礎上，將被寫實人的具體情況填入有關記錄表，應在觀察日之前完成；觀察，是在預先確定的觀察日，在規定的輪班內，按時間順序觀察並記錄被寫實物件的工作活動，在觀察時，要做到觀察人堅守崗位，實事求是的對被寫實人情況作記錄；整理，是將觀察結果加以分類、整理、彙總，按工時消耗的不同性質將發生時間區別，求出佔總時間比例；總結，是將整理的資料分析研究，發現問題，尋找原因，制定對策，落實任務，檢查總結，以求改進。
4、答：（本題請按下圖與作業上圖對照填補空白和畫出分界線）
5、答：主生產計畫制定程式：有明確的綜合生產計畫，將產品的**需求、訂單、庫存、生產能力等相關資訊綜合考慮大致確定ｍｐｓ方案，然後將方案與實際資源反覆進行衡量，看是否平衡和符合實際條件，修改ｍｐｓ，或對資源進行增加，達到平衡後，報有關部門審批。
ｍｐｓ的指標主要有：計畫生產量、存貨需求、待分配庫存等。
6、答：
精益生產體系
零多零庫品缺
存種陷jit gt tqm
準時生產成組技術質量管理
計算機網路支援下的並行工作方式和小組化
工作方式
7、答：生產與運作排程是要求以生產與運作計畫為依據，及時了解和把握生產活動進展情況，組織和動員各方面力量，緊緊圍繞生產去工作。
四、1、
2、答：物料需求計畫是企業資源計畫的核心，而製造資源計畫是企業資源計畫的重要組成部分。企業資源計畫與製造資源計畫的區別：
覆蓋範圍不同；管理理念不同；支撐平台不同；控制機制不同；模組功能不同。
五、1、解：以c產品為標準的車床組抵生產能力＝10×250×（24-0.5-0.5）×0.9÷100＝517臺。
把a，b，d產品換算為c產品，並算出核算為具體產品單位的生產能力。具體計算及其結果見表
2、解：流水線節拍為：ｒ＝ｆｅ÷ｎ=7.5×3÷1000=0.0225小時
流水線節奏為：ｒo＝r×q=0.0225×10=0.225件
3、解：
4、解：五月份各車間廢品量、投入、產出技術下如表：
5、解：平均日產量=70/20=3.5
零件加工生產作業計畫：
m出=m後出 + t出 × n後=40+10×3.5=75
m投=m後出 + t投 × n後=40+15×3.5=92
裝配生產作業計畫：
m出=m後出 + t出 × n後=40+5×3.5=75
m投=m後出 + t投 × n後=40+5×3.5=57
6、解：本題就別做了，根本就沒地方寫！！！！！！！！！
生產與運作管理作業2答案
巴南電大範利民 一 單選 1d 2d 3c 4b 5c 6c 7a 8a 9d 10d 11c 12c 13b 14c 15b 16c 17c 二 多選 1ace 2bce 3bce 4bce 5abe 6ac 7bde 8acde 9abd 10ace 11acde 12acd 13abce 三 ...
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資訊化管理與運作作業二答案
方法 定向採集法 定題採集法 定點採集法 主動採集法 跟蹤採集法 社交採集法 現場採集法 積累採集法 委託採集法 間諜採集法 3 資訊資源加工的原則和作用是什麼？答 原則 標準性 系統性 準確性 及時性 通俗性 作用 去除糟粕 資訊整序 綜合創新 4 資訊資源開發的意義是什麼？答 1.提高組織工作效...