1、下列屬於銀行從業人員邀請客戶或應客戶邀請進行娛樂活動所應遵循的原則的有（ ）
a:屬於政策法規允許的範圍之內，並且在第三方看來，活動屬於行業慣例
b:不會讓接受人產生對交易的義務感
c:根據行業慣例，娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規和所在機構允許的範圍以內
d:活動一旦被公開將不至於影響所在機構的聲譽
e: 答案:a,b,c,d
解析:見教材287頁內容
2、下列屬於銀行從業人員處理客戶投訴應遵循的原則的有（ ）
a:堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議
b:所在機構有明確的客戶投訴反饋時限的，應當在反饋時限內答覆客戶
c:所在機構沒有明確的投訴反饋時限的，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
d:在投訴反饋時限內無法拿出意見的，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，並提前告知下乙個反饋時限。
e:答案:a,b,c,d
解析:見教材287頁。
3、守法合規，即從業人員應當遵守法律法規、行業自律規範以及所在機構的規章制度。
答案:true
4、為客戶保守秘密是一項最基本的職業操守
答案:true
5、。答案:true
第十章職業培訓統計
8 簡述反映職業技能培訓基本情況各項指標。答 培訓機構基本情況統計，指標有 培訓機構數 培訓能力規模 教職工人數 專業設定種類 自有教學用地面積 自有教學和辦公房面積 自有資本金總額。參加培訓人員情況統計，指標有 參培人員 結業人員等。培訓經費收支統計，指標有 培訓經費收入總額和培訓經費支出總額等。...
第十章職業學校的德育
一 名詞解釋 德育是指教育者按照一定的社會或階級要求，有目的 有計畫 有系統地對受教育者施加思想 政治和道德等方面的影響，並通過受教育者積極的認識 體驗與踐行，以使其形成一定社會與階級所需要的品德的教育活動，即教育者有目的地培養受教育者品德的活動。班主任p169班主任是班集體的領導者和組織者，既是聯...
第十章財務綜合分析和評價
3 利用各主要財務比率指標間的內在聯絡，對企業財務狀況及經濟效益進行綜合分析和評價的方法是 08.1 a 綜合係數分析法 b 杜邦分析法 c 沃爾比重分析法 d 預警分析法 19.沃爾評分法中，最常見的財務比率標準值是 08.10 a.企業的歷史水平 b.競爭對手的水平 c.國外先進企業的水平 d....