物業公司招標、投標管理
招標招標工作程式
招標準備階段
選擇招標方式
制訂標底
招標實施階段
發布招標公告或投標邀請書
組織資格預審
召開標前會議
開標評標與定標
招標結束階段
合同的簽訂
合同的履行
資料整理與歸檔
投標物業投標工作程式
投標前期工作
取得從業資格
籌措資金
進行投標可行性分析
投標實施步驟
購買、閱讀招標檔案
考察現場
確定管理服務方法及工作量
制訂資金計畫
標價試算
標價評估與調整
辦理投標保函
封送標書、保函
定標後的工作
投標成功
中標後的合同簽訂與履行
資料整理與歸檔
投標失敗
未中標的總結
資料整理與歸檔
建立質量管理體系的工作程式
策劃與設計
人員培訓
建立組織
體系調查、診斷
職能分工
擬定與編寫
列出編寫檔案清單
對已有檔案進行處理
分配檔案編寫任務
起草檔案
提交討論
整理完善
試點執行
試點執行
正式執行
內部審核
管理評審
準備認證
模擬審核
正式審核、體系維持
正式審核、體系維持
質量管理手冊的編寫程式
編寫前的準備
成立編寫小組
明確質量方針
人員學習培訓
總結經驗與教訓
對比分析並處理
落實質量職能
質量手冊的編寫
編寫質量管理手冊草稿
手冊的評審、改進
手冊的批准、發布
質量管理評審控制程式
管理評審策劃
確定評審時間與地點
確定評審內容與依據
確定評審組長
管理評審輸入
當前業績情況
業主的反饋資訊
改進建議
評審準備
成立評審小組
準備評審有關資料
管理評審的實施
召開評審會議
預審評審專案
確定整改措施
得出評審結論
評審過程記錄
管理評審輸出
評審總結
批准管理評審的跟蹤和檢查
跟蹤、落實工作
相關記錄存檔
物業質量記錄的工作程式
質量記錄的規定
質量記錄的填寫
質量記錄的收集、保管
質量記錄的借閱、複製
質量記錄的處置
物業接管、驗收管理工作程式
接到申請接管通知
實地考察與開發商接洽
審核未通過
存檔總結
通過簽訂接管合同
組織驗收
驗收未通過
改進相應設施
組織驗收
通過辦理移交手續
進行接管、檢查檔案工作
正式管理
居住小區接管、驗收工作程式
準備相關材料、提交驗收申請
審核驗收申請及相關材料
審核未通過
準備相關材料、提交驗收申請
審核驗收申請及相關材料
通過成立驗收小組
準備驗收工作
現場檢查驗收合格否
準備相關材料、提交驗收申請
是發放驗收證明
審批未通過
現場檢查驗收
通過準備相關材料
房屋土地管理局檢查、備案
物業公司環境與綠化管理
文化娛樂設施管理工作程式
設施的確認（編號和製表）
編制使用方法和執行維護方案
責任範圍劃分和職責分配
日常使用和例行維護
年度盤點和全面大修
計畫外改造及維護維修
年度盤點和全面大修
環境綠化管理工作程式
配置和培訓環境綠化管理人員
營造物業綠地
設計物業綠地
選擇園林綠化植物
確定植物配置方式
進行綠地施工
日常養護
進行物業空間綠化管理
配合進行陽台牆體綠化
日常維護
巡視看管
清潔衛生管理工作程式
制訂清潔衛生方案
公布注意事項
準備清潔用品和工具
清潔所有家具
清潔所有花卉和盆栽
清潔菸灰盅、燈飾、電梯滿意否
清潔所有家具
清潔所有花卉和盆栽
清潔菸灰盅、燈飾、電梯
是 交還清潔用品和工具
消殺服務管理工作程式
環境管理部經理制訂消殺方案
環境管理部公布消殺資訊
環境管理部進行消殺準備
領取消殺所需的相關藥品、器皿
工作人員進行消殺
完善消殺工作、收工
環境管理部進行**回訪滿意否
工作人員進行消殺
完善消殺工作、收工
環境管理部進行**回訪
是記錄、存檔
清潔藥品使用、保管工作程式
環境管理部確定清潔範圍與特點
環境管理部根據清潔位置確定清潔劑
確定領取清潔物品的數量與種類
倉庫管理員發放清潔劑
環境管理部通知使用者及業主
調配清潔劑
損害**
開始清洗
剩餘清潔劑、物品的清洗
剩餘清潔劑、物品分類保管
物業公司裝置維護與修繕管理
電梯執行管理工作程式
監督電梯安裝
接管、驗收
不合格改進
合格委託專業公司管理
簽訂保修維護協議
制訂維修保養計畫
定時檢查
建立電梯技術檔案
裝置保養管理工作程式
提出裝置需求
審批未通過
調查通過
通過採購裝置
裝置安裝與驗收
裝置使用與保養
裝置改造和報廢
建立裝置保養檔案
房屋修理管理工作程式
編制維修計畫
審核不通過
編制維修計畫
審核通過
實施計畫
監督施工
驗收不通過
重新修整
監督施工
驗收通過
支付工程款
備案室內裝修驗收申請工作程式
提交申請材料
填寫申請表
審核通過
否提交申請材料
填寫申請表
是簽訂施工協議
交納專修保證金
辦理施工人員出入證
開始裝修
監督完成
初檢覆檢
驗收合格
辦理退證、押金手續
空調執行管理工作程式
制訂空調執行制度
派專人負責管理
執行監督
日常維護、巡視
執行正常
否找出、排除故障
需更新、改造、報廢
申請處理
不通過維修、繼續使用
執行監督
通過按計畫處理
記錄、備案
是記錄、備案
供排水管理工作程式
制定排水管理制度
審核未通過
制定排水管理制度
通過執行供排水管理制度
巡視檢查
遇緊急事件
檢查、維修停水是
通知業主做好儲水工作
否排除故障
維修完畢
相關檔案存檔
物業租賃業務管理工作程式
物業租賃前期階段
委託商談，提出相關事宜
委託**接受後，填寫委託書
委託**正式受理
物業租賃實施階段
尋找潛在租戶
洽談並審查租戶資格
租賃條款談判
簽訂租賃合同
核查物業
提供租賃服務，建立租賃關係
收繳租金
續租商談新租約條款
終（中）止租約
終（中）止通知
物業檢查
押金歸還
物業房屋租賃合同簽訂程式
與業主簽訂委託租賃協議
進**屋租賃宣傳
準備租房
與客戶洽談成功否
進**屋租賃宣傳
是收取訂金
雙方檢驗證件
辦理相關租賃手續
入住登記備案
安全服務人員工作程式
制訂安全服務人員管理制度
進行職位分配
安排管理區域
按制度執行
檢查未通過
按制度執行
通過管理人員按制度定期檢查
年度考評、確保工作質量
電梯困人處理工作程式
發現問題
通知相關人員
安慰被困人員，防止出現危險行為
攜帶工具到達電梯困人樓層
確定故障原因，隨時與被困人聯絡
解救被困人員
狀況良好
組織搶修、安排善後工作
試運營、監視運營中轉狀態
管理處做好記錄、報告處理情況
辦理出入證件工作程式
公布辦理出入證通知
核實**人身份
檢查相關資料
社群車輛安全管理工作程式
制訂相關車輛管理制度
按制度檢查進出車輛
安全檢查停車證件
齊全放行
盤查可疑人員工作程式
詢問檢查相關證件及攜帶物品
有證件無危險
無證件危險
打架鬥毆事件處理工作程式
發現情況
嚴重性業主入住工作程式
入住的準備工作
引導辦理入住手續
為業主提供服務
業主遷入工作程式
遷入的準備工作
引導辦理遷入手續
通知業主備齊遷入手續
遷入證件審核
發放「使用者手冊」
服務介紹
房屋驗收
發放鑰匙
入住通知
為業主提供服務
業主遷出工作程式
業主提交書面申請
受理業主遷出工作
調查並通知業主歸還所借財物
追究業主各項未繳賬項
與業主達成搬運安全、賠償等協議
批准遷出
調節業主糾紛工作程式
出現糾紛問題
了解糾紛原因
調查原因
進行調解
解決結案
記錄、存檔
總結糾紛原因
調整工作
客戶投訴管理工作程式
客戶投訴
安慰客戶、聽取訴求
記錄投訴情況
通知有關部門協調解決
綜合分析原因
處理結束
回訪滿意
記錄處理過程、備案
工作改進
客戶回訪管理工作程式
查閱派工單、意見受理表
選擇針對性回訪
業主提出意見
回訪內容記錄
進行當日統計
工作改進
各部門服務質量調查管理工作程式
制定制度
制訂服務標準
執行收集、彙總意見
改進服務標準
實施服務標準
結果滿意
繼續實施
總結員工聘用管理工作程式
進行人員招聘需求分析
制訂招聘工作計畫
人事部門組織實施招聘工作
甄選、測試與面試
報批試用
試用期考察
轉正簽訂勞動合同管理工作程式
提議協商
入職者是否為本市人
是提供相關資料
否提供相關資料
入職者與公司簽訂勞動合同
領員工證、**、工鞋、工衣櫃鑰匙等，接受入職培訓上崗試用
員工工資發放管理工作程式
每月根據彙總資料進行工資計算
新員工工資計算
正式員工工資計
辭職辭退員工工資計算
列印各工資表和「工資彙總表」
財務經理、副總經理、總經理、董事長等審核工資表並簽字新老在職員工
將工資覆盤，列印工資轉存表及個人工資單
根據工資彙總表的金額，出納填寫支票交財務經理審核蓋章將工資資料電子版及支票送到銀行，併發個人工資單，準時發工資離職員工
通知辭職辭退員工領取工資
員工晉公升管理工作程式
接到申請
員工推薦
本人自薦
單位提名
監察部會同人事部審核
董事會或總經理批准
董事會或總經理發布晉公升名單公開表彰
勞動人事部負責辦理晉公升手續
員工辭退管理工作程式
熟悉員工情況，確定辭退物件
辭退違紀員工
辭退非違紀員工
向辭退員工作最後道別
員工辭職管理工作程式
向主管提出辭職請求
員工填寫辭職申請書
上級主管簽發意見
人力資源部審核
離職談話
辦理離職移交手續
到財務部領取工資
物業財務預算編制程式
編制預算及年度收入預算
制訂營業成本預算
編制管理費用預算
編制利潤預算和預計資產負債表
各財務預算構成專案關係
物業財務預算的控制程式
建立財務預算控制系統
財務計畫指標落實到部門
監督各部門完成
分析、研究完成結果
糾正偏差
考核並兌現獎罰
調整預算
固定資產管理工作程式
固定資產的購入
提出購買申請
到貨、驗貨
除錯、安裝
固定資產的建賬與使用
付款、登記、入賬
監督裝置運**況
對資產進行維護
固定資產的維護
提取折舊費
資產登記檢查
處理殘值
固定資產的盤點與清查
定期對資產進行盤點、清查
資產清查報表上報總經理和董事會
對提交報告作出決策分析
成本管理工作程式
制訂預算成本標準
組織討論
提出意見
通過監督預算成本形成
開展工作
統計預算執**況
分析問題、提出意見
通過改進方案
維修費用管理工作程式
對維修費用進行預算
討論通過
組織維修
根據維修大小選擇
自己維修
組織施工、支付維修款
驗收結算竣工款
分析彙總
檔案和資料的管理工作程式
檔案制訂的提出與歸口
檔案的批准與發行
檔案的更改
檔案的換版與作廢
檔案的日常管理
外部檔案控制
檔案編碼
信件分發管理工作程式
接到信件
檢查簽收
分檢信件完整
否重新封好加蓋信報章
是信件記錄
檢查盲信
有無盲信
有退回並加蓋信報章
員工領用、換洗服裝管理工作程式
員工填寫「服裝領用登記表」
部門主管簽字
倉庫管理員按部門與員工號發服裝
服裝有質量問題
向倉庫管理員反映，管理員做好記錄
管理員向上級主管報告
公司與服裝廠溝通換貨
向該員工重新發放服裝
員工按規定時間換洗服裝
員工填寫「服裝送洗登記表」
待洗衣服存放在規定地方
有關部門安排洗衣商洗衣服
社群文化管理工作程式
制訂社群文化建設方案
規劃建設內容
組織活動
組織大型活動
審批未通過
壓縮成本或重新計畫
物業公司工作流程圖全套
一業主服務中心 流程圖共計 20個 中心流程 住戶入住控制流程圖 業主裝修控制流程圖 使用者報修 保修 控制流程圖 使用者投訴控制流程圖 使用者回訪控制流程圖 房管員收費控制流程 主管巡查控制流程圖 使用者搬遷控制流程圖 諮詢控制流程圖 接待控制流程圖 小區背景 控制流程圖 停車場管理控制流程圖 控...
物業公司工作流程圖
物業服務中心工作流程 yesno 住戶入住控制流程圖 no no yesno yes外聯工程 noyes 業主裝修控制流程圖 如消防 煤氣變更 注 1.業主裝修提前7天到業主 服務中心房管部申報。2.業主須出示購房有效證件 及身份證。3.如有特殊工種，須提供特 特殊工種操作證影印件。4.臨時動用明火...
物業公司工作計畫
一 繼續完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。為保證能夠科學地安排好人 事 物 時，少走彎路，提高工作效率和準確性，用最少的人 最短的時間 最低的費用 最佳的方法，辦成最好的事。物業公司將在原有管理制度的基礎上，結合蘭苑花園物業管理工作的實際情況進行修改 完善，充實 細化各崗位職責的考核標準，用...